企业家将粉丝当工具，终会引火烧身
把消费者异化为粉丝、将企业与个人魅力捆绑，这是一种高风险的战略偷懒行为。
如今，‘顾客是上帝’的说法已鲜有人提，取而代之的是直播间里刷屏的‘X粉’、微博超话里的‘X总’。过去的‘顾客是上帝’变成了‘粉丝是工具’。
10月26日，《半月谈》发表评论《豢养粉丝，是企业家塌房的开始》，指出部分公众人物或企业家通过‘人设营销 + 短视频’，把消费者异化为粉丝并加以豢养。我们也看到，热衷培养粉丝的企业家和公众人物，大多面临着流量的反噬。
当然，打造个人IP的价值不可否认。那么，粉丝对于企业家来说，究竟是利是弊？豢养粉丝真的是企业家塌房的开始吗？
文丨辰聪
出品丨师天浩观察（shitianhao01）
1. 哪些人在豢养粉丝？
《半月谈》提到，有些企业希望出事时有人在舆论场为自己说话，于是采用‘饭圈理论’，培养忠实消费者成为信徒。一部分消费者成了企业的粉丝，以‘某粉’自居，粉丝经济由此兴起。
看到这里，很容易联想到某米。对于某米，有人认为它遭受‘黑公关攻击’，也有人觉得是产品问题。最近受到流量反噬的似乎就是某米。其实，用户‘粉丝’化的现象在生活中很常见。
除了深陷舆论的某米，还有像雪王这样的企业，历经多次315食品安全问题却不倒，还能‘黑红’一把。在雪王的舆论事件中，公众舆论一边倒，这正是‘出事时有人为自己说话’的体现。所以，豢养粉丝成了互联网企业构建舆论护城河的一道防线。不过，有的企业被反噬，有的则受到吹捧。一些企业上市后，把用户当作‘粉丝工具’来追求股价稳定，但这是对消费者的不尊重和轻蔑。
2. 粉能载偶，亦能覆偶
‘粉能载偶，亦能覆偶’，道理简单，但做起来难。企业幻想遇到舆论问题时，‘粉丝’会冲在前面维护品牌，却忘了粉丝对娱乐圈偶像来说也是双刃剑，‘因爱生恨’的例子不少。
如公众猜测的某米，深受‘米粉’反噬。一些车主社群出现‘米粉变米黑’，带头的还是某米大V，大V反戈比职业黑公关更具破坏力。当然，单方面批判某米很片面，它在成长过程中难免遇到风雨。客观来说，粉丝经济对某米曾有很大帮助。但当‘CEO营销’遇上短视频流量漫灌，企业的兴衰可能就在一瞬间，正应了‘粉能载偶，亦能覆偶’。
3. 与公众好好对话
以粉丝来定义消费者是片面且有害的。企业需要粉丝，但怕只有粉丝而没有价值。企业IP的价值不可忽视，与公众好好对话是科学养粉的关键。
《半月谈》指出，企业和公众好好交流有三项重要标准：真诚、全面和平等。也就是说，企业不能把消费者当傻子，要尊重他们并保障其知情权，要全方位坦诚相待，而不是用一些手段误导消费者。
《半月谈》给出了三个与公众好好对话的例子，分别是2025年理想汽车创始人李想上B站，2019年任正非接受央视专访，以及同年黄晓明登上易立竞的对话节目。他们通过长视频、深度内容，不伪装、剖析自己，与观众平等对话甚至放低姿态。这种以深度内容为主的视频播客模式，顺应了大众对纯短视频营销的审美疲劳，抵消了长视频的枯燥，为公众人物争取消费者信任和社会认可提供了新途径。
内容为王，企业应科学养“粉”
1. 内容/产品驱动，去“中心化”养粉
把企业绑在个人魅力上是战略懒惰。影视飓风的当家人Tim与某米采取了不同的粉丝关系。影视飓风不聚焦个人流量，而是将流量聚焦于内容，更注重社群。Tim作为栏目主理人参与内容共创，把流量分给同事，这就是去‘中心化’养粉。
影视飓风视频开头的‘大家好，我是Tim’就像背景音乐。观众看影视飓风的内容，是因为内容有趣、摄影知识过硬。观众为价值买单，讨论焦点是‘这期技巧我能复用’，而非‘Tim好帅’。而且，影视飓风的内容具有‘分布式信任’，有多个栏目主理人，即使一期产品内容出问题，对IP和品牌的影响也会被分摊。
2. 神奇的罗永浩
《半月谈》中提到理想汽车创始人李想在B站的节目，主持人是罗永浩。罗永浩是玩舆论和互联网的高手，前段时间还被西贝董事长称为‘网络黑社会’，而西贝如今仍在困境中。
这么懂互联网的罗永浩却做起了视频播客，跨界反差很大。更深层的原因是风险对冲，罗永浩深知个人IP背后的巨大风险。过去，他的个人IP占‘交个朋友’流量池的62%，每次舆情爆发，负面舆论充斥评论区。而做播客主持人，实现了‘人格后置’，通过深度内容让粉丝从情绪依赖转为内容依赖，既保留热度，又降低个人杠杆。
企业要明白，豢养粉丝者终将被粉丝‘豢养’。唯有共创，才能共生。消费者和企业是基于信任的交易关系。踏实做长内容、保障产品质量的企业，才能穿过风雨，砥砺前行。真正的科学养粉是让粉丝参与、成长、受益，而非被利用。把杠杆从‘情绪’换成‘价值’，‘利’与‘弊’的天平才会向可持续的一方倾斜。
文章引用：《半月谈》《豢养粉丝，是企业家塌房的开始》
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