优乐博客服辱骂消费者引关注，商家给出最新回应

来源丨凤凰网财经《公司研究院》

10月27日，有网友爆料，京东上一家商家客服竟直接辱骂用户。

据三言Pro消息，网友上传的截图显示，名为“UREBOT URB优乐博专卖店”的客服，在用户提出相关问题时，会回复侮辱性语句。媒体依据截图信息进入该商家客服页面，发现情况属实。不过，所谓“侮辱性回复”实际上是商家设置的自动应答内容。经测试，只有点击商家预设的四个问题，才会触发侮辱性词语。

店铺信息表明，该店运营方是北京优乐博科技有限公司，开店时间为2023年7月14日，店铺评分为3.0。

目前，凤凰网财经《公司研究院》在京东上已无法搜到该店铺。

点击该店铺的推广链接，显示当前商品过期不存在。

该店铺相关负责人向凤凰网财经《公司研究院》表示，怀疑“店铺被黑客攻击，已经报警处理了”。

对于为何排除员工所为，她解释称，“店铺很久没有运营，一直没有销售额，工作人员最近都在忙其他项目，根本没时间设置。若真是自家员工所为，一定会查出来并处罚，‘我们肯定要揪出来是谁’。”

她还表示，目前店铺并非他们主动下线，已向京东反映情况，“我们跟京东说必须查清此事，他们也在讨论，这种情况他们也没碰到过”。

凤凰网财经《公司研究院》以消费者身份联系京东客服，对方回应称，“可能是店铺设置问题，已经向上反馈”。

天眼查显示，该店运营方“北京优乐博科技有限公司”于2022年4月成立，注册资本20万人民币，是一家从事科技推广和应用服务业的企业，员工人数显示为0人。其商标“UREBOT URB”于2022年11月申请，2023年11月商标注册成功。已申请服务包含：可下载的手机应用软件、计算机软件（已录制）、智能手表（数据处理）、芯片卡、导航仪器、安全监控机器人、教学机器人等。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com