上海物业推第三方特约维修服务，助力市民避开“维修刺客”

2025-10-28

你是否遭遇过“维修刺客”呢？

水管破裂、马桶堵塞、电路故障……当家中出现各类问题，小区物业无法及时上门维修，而网上找来的维修师傅又可能存在“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等情况，这让不少市民烦恼不已。不过现在，只需登录“上海物业”小程序，点击“我要报修”并填写相关信息，就能获得安全可靠的上门维修服务，而且服务流程规范，收费公开透明。

这项服务是上海市物业管理事务中心于2023年7月10日开通的962121物业服务热线第三方特约维修服务，目的是帮助市民解决房屋维修保养难题，避免遇到“维修刺客”。澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者采访得知，该服务打造了“市场化专业维修公司 + 区房屋维修应急中心”的新模式，开通两年多来，已受理居民特约维修诉求近1.4万件，广受好评。

特约维修服务维修师傅统一身穿带标识的橙色小马甲。“上海物业”微信公众号图

响应快速、价格透明，第三方特约服务受欢迎

9月23日11点多，家里电路再次跳闸，30岁的乔先生（化名）熟练地打开手机，进入“上海物业”小程序，点击“我要报修”，进入“特约维修服务”，选择室内电路故障服务项目，输入电路频繁跳闸的文字描述，并留下自己的联系方式。

9月23日，维修师傅正在乔先生家排查电路故障。受访者供图

乔先生住在徐汇区的田林十二村，最近一周家里电路频繁跳闸，即便不用电也会突然跳闸。很快，这份报修工单就下发到了徐汇区房屋维修应急中心维修队长程流风的手机上。程队长接单后，立刻与乔先生取得联系，并约好当天12 - 14时上门维修。

随后，程流风和维修师傅刘正旺赶到乔先生家。两人对房间线路全面排查后发现，跳闸主要是因为空调电路漏电，同时漏电保护器功率与家里用电总功率相比偏小，容易过热跳闸。征得乔先生同意后，他们对漏电保护器进行了更换升级。整个过程从故障定位、配件更换到功能测试共耗时约1小时，最终按收费标准收取包含配件费及人工费在内的费用240元。乔先生现场试用空调后，对师傅细致的排查和规范的操作表示认可。

9月23日，维修师傅正在乔先生家进行电路故障维修。受访者供图

“通过这个小程序报修很方便，而且是官方平台，我觉得安全、放心，价格公开透明，出问题也有地方反映。”乔先生表示，作为年轻人，习惯通过小程序等网络平台解决问题，“此次特约维修我很满意，虽价格没特别便宜，但流程规范，收费透明，维修效果不错。”

35岁的方女士也喜欢通过“上海物业”小程序报修。“我先生经常出差，我一个人带孩子在家，遇到故障不敢找网上不认识的维修人员，更信任官方平台，安全可靠，价格也透明合理。”她说，第三方特约维修服务的师傅响应快、技术好，明码实价不扯皮，解决了以前报修慢、手艺糙的问题。

记者了解到，程流风所在的上海徐房房屋维急修中心是市物业中心962121物业服务热线第三方特约维修服务单位，服务项目有空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等。

“通过小程序报修的以年轻人为主，老年人更喜欢拨打962121热线。”程流风介绍，小程序报修除文字描述还能上传图片，更直观。他们平均每周接到特约维修服务约10多家，包括电路故障、管道疏通、马桶堵塞、墙面修补等。今年以来，中心已累计为居民提供特约维修服务400余件，在服务态度、专业性和及时性等方面得到广泛认可。

延长时间、拓宽范围，维修服务持续优化升级

民有所呼，我有所应。962121物业服务热线第三方特约维修服务自2023年7月开通后，根据市民需求不断拓宽服务覆盖范围，丰富项目种类，围绕延长服务时间、规范服务标准等方面多次优化升级。

上海市物业中心相关负责人表示，“我们始终坚持以便民利民为民为宗旨，以老百姓满意为出发点，不断拓宽特约服务覆盖范围，丰富项目种类。”目前，第三方特约维修服务范围已覆盖全市各行政区（崇明区除外）及主要街镇，服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等七大类67项。

“上海物业”小程序“特约维修服务”页面截图。

同时，针对居民住宅电路故障（断电、短路、跳闸等现象）的迫切维修需求，优化服务延长上门时间。“各家特约维修服务单位积极响应，宝山区、闵行区、长宁区、虹口区、黄浦区（南部）服务单位在现有服务覆盖范围内可提供全天24小时上门维修服务。”上述负责人说，其中，黄浦区（南部）已开通所有服务项目全天24小时预约上门。不过，夜间时段（20:00 - 次日8:00）需加收上门费。

在“维修刺客”时有出现的当下，第三方特约维修服务如何做到价格公开透明、收费合理并被认可呢？

据介绍，962121热线特约维修服务上线后，各家特约维修服务单位做到各项服务“统一标准，统一收费”。市物业中心在上海住宅物业网公示了最新的特约维修服务七大类67项服务内容的服务价格，包括上门费、维修费和材料费等收费标准，推动维修服务收费公开、透明。

上海住宅物业网特约维修服务收费标准公示页面截图。

为确保服务质量，市物业中心专门制定了第三方特约维修服务供应商管理规定，明确资质标准、入驻要求、管理规范，加强对服务商、维修人员的管理力度。2024年，该中心又对《962121热线第三方特约维修服务服务商管理规定》《962121热线第三方特约维修服务服务规约》两个重要制度标准进行了修订。

统计数据显示，截至2025年9月30日，962121热线已受理居民特约维修诉求14179件，其中电话受理5405件，公众号受理8774件，在服务态度、专业性和及时性方面都得到市民认可。其中，家电清洗需求最大，共3801件；其他维修项目依次是下水道疏通3545件、电灯电路2772件、龙头水管1947件等。

目前，特约维修服务提供两种受理渠道，居民可拨打962121热线人工受理下单，也可通过“上海物业”小程序“我要报修”线上下单，还能选择市场上的专业维修单位，并对维修服务进行闭环跟踪，线上对维修服务进行评价。未来，市物业中心将根据居民实际需求，持续扩大服务覆盖范围，丰富服务活动内容。

Tips：

业主如何通过“上海物业”小程序体验第三方特约维修服务？

一、在线预约

在“上海物业”小程序上绑定房屋信息后，可在首页下方“我要报修”→“特约维修服务”中进行在线预约，并查看报修进程和历史记录。