国航航班行李架起火引乘客质疑，她盼得合理解释

前些日子，一架从杭州飞往韩国的航班因行李架起火事件，引发了广泛关注。小钱称自己当时就在这趟飞机上，经历了这场惊心动魄的事件后，心中仍有诸多疑问待解。

小钱提供的视频：灭火器，灭火器，关掉关掉。

小钱：爆炸伴随火光冲出来，“嘭”的一声，当时有火星从门缝透出来。随后一名乘客打开舱门，火冒了出来，火星溅到了我和旁边的女生身上。

视频画面发生在小钱乘坐的国航CA139号航班上。小钱表示，10月18号上午10点左右，她和朋友从杭州萧山国际机场搭乘该航班起飞，几分钟后，前排的十四号行李架就起火了。

小钱：一开始我很懵，我坐在靠墙壁的位置，餐盘卡住了，动不了，只能被困在座位上，看着他们处理火情。

小钱说，客舱内顿时人心惶惶。好在机组反应迅速，用水和灭火器排除了险情。安抚乘客后，飞机当即折返，并于接近中午时备降在上海浦东国际机场。

小钱还提供了一段视频，画面中机组人员正在处理现场。

小钱：飞机11点左右降落在浦东机场，但我们一直被关在机舱内，不让出去。直到11点29分左右，才陆续安排我们上摆渡车，我们在机舱里被关了至少23分钟。

机舱内弥漫着燃烧后的烟气。小钱称，算上飞机备降和等待的时间，她差不多吸了近一小时的烟气。下飞机后，直到下午3点多才重新安排出发，最终下午5点半抵达韩国首尔，比原定时间晚了近五个小时。

小钱表示，这次烟熏火燎的经历十分惊险。经过几天冷静后，她仍有一些疑问希望得到解答。

小钱：我有权知道是什么东西爆炸起火，为什么航空公司没有给我们一个解释？

记者：后来不是通报说是锂电池自燃吗？

小钱：对，但没有工作人员跟我们解释。18号发生的事，现在都21号了，我没收到任何短信或邮件说明情况，也没人和我沟通这件事。

对于起火事件，中国国际航空公司发布通报称，是一名旅客放在行李架上的手提行李内锂电池自燃。机组按程序立即处置，无人员受伤，还在国航的app中为乘客发放了服务补偿。

小钱表示，她没下载国航APP，机票是在其他平台购买的，不清楚补偿如何发放，也不知道具体补偿金额。相关信息显示，国航公司将分别补偿经济舱和公务舱旅客每人现金200元和300元。

小钱认为，出事的锂电池是如何带上飞机的，起火原因是什么，她未看到更具体的调查结果。作为当时的乘客，她有权了解这些细节。她还希望国航退还她和朋友两张机票的钱，共计1944元，并承担吸入气体可能导致的后续检查和治疗费用。

小钱：我没下载国航app，难道就不算乘坐这班航班的乘客了？为什么没有收到短信或邮件解释情况呢？

中国国际航空公司客服热线 客服经理：确实抱歉女士，客服这边确实不能确定，但是您反馈的这个问题，我们可以帮您反馈。

客服记下了小钱的诉求。关于起火的具体原因，以及对于锂电池等物品是否会有进一步的管控计划，记者按客服经理要求发送了采访函，截至发稿，尚未收到国航方面的答复。

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