松江试点物业跨界养老，贴心服务不断呈现

松江区正在试点物业跨界做养老服务，贴心的服务不断涌现。

家住松江区岳阳街道高乐小区的86岁朱奶奶，和肢体残疾常年卧床的孙子同住，家庭照护压力大。小区物业了解到老人急需专业医用床后，迅速从居民捐赠物资中匹配到合适的床并送上门，精准缓解了他们的照护难题。朱奶奶称这张医用床对她家来说是雪中送炭。

自今年5月起，松江区在岳阳街道和方松街道率先启动“物业 + 养老”试点服务。其目的是利用物业服务企业在社区常驻的特点，打通居家养老服务“最后100米”，为高龄、独居老人提供“家门口”的养老服务政策咨询、养老服务菜单等。据统计，高乐小区申松物业已累计提供免费上门服务270户次，开展志愿为老服务约186人次；南龙潭小区孜诚物业服务老人120户次。方松街道鼎信小区铭杰物业也积极探索，试点工作取得初步成效。

松江区是上海市首批开展“物业 + 养老”试点的九个区域之一。根据市民政局与市房管局联合印发的《上海市推进 “ 物业 + 养老 ” 服务试点方案》，松江区充分发挥物业服务企业“常驻社区、贴近居民、响应快速”的优势，推动养老服务资源整合，为老年人提供便捷、多元、个性化的居家养老服务。

在方松街道鼎信社区，82岁的钱奶奶和83岁的李爷爷老两口通过“居家适老化改造”服务，仅花2000元就完成了卫生间防滑处理并加装了扶手，每周还有专人上门陪伴聊天。钱阿姨感慨现在生活放心多了。该社区正积极探索“物业 + 养老双中心”模式，依托智能监测与快速响应机制，提升独居老人的安全保障。

两个多月来，通过形成区级实施方案、组织物业人员培训、开展居民需求调研、建立服务清单等举措，“物业 + 养老”试点服务工作稳步推进。今年6月，岳阳街道的申松和孜诚两家物业企业对600余户老年家庭进行入户问卷调查，最终梳理出40余项服务子项，涵盖家政、维修、护理、照料四大类，包括助洁、助行、代办、上门快修、个人护理等内容，并明确老年人专属优惠价格。部分物业企业还挖掘特色项目，如申松物业依托专业陪诊师推出助医服务，解决老年人就医无人陪同的难题。

服务推广与宣传同步进行，试点小区结合公益服务和志愿活动，让居民对“物业 + 养老”形成初步认知。其中高乐小区申松物业的服务内容有换灯泡、疏通管道、维修等，开展的志愿为老服务约186人次，包括理发、量血压、物业咨询等；南龙潭小区孜诚物业服务老人70人次，部分项目实行收费服务，同步探索市场化的可持续性运作。

目前，全区首个“物业 + 养老”服务站点已在高乐小区完成建设并投入使用，为老年人提供一站式养老服务需求登记与养老政策咨询。老年人既可前往服务站登记需求，也可直接拨打咨询电话联系物业公司。

区民政局工作人员表示，尽管试点取得初步成效，但仍面临挑战。老年人对收费服务的接受度有待提高，物业企业对服务过程中的意外事故保障存在担忧。“物业 + 居家养老”服务本质是市场化行为，未来将严格要求企业坚持市场化、规范化运作，明码标价，统一收费管理。下一步，松江区将联合相关部门进一步扩大宣传覆盖面，加大物业人员培训力度，打造社区内的“养老顾问”队伍，并探索在服务站点嵌入就医陪诊、适老化改造咨询、家庭照护床位等多元功能。

记者：朱颖宏

图片由受访者提供

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