为何一句“我陪着你”如此令人动容？
随着年龄的增长，大家是否感觉自己越来越难以说出心里话了。
在生活中，我们每天会说很多话，包括礼貌性的问候、日常事务的交流、有明确目标的讨论等。
然而，能够真心交流的深度沟通却并不多。
有时候想和朋友聊聊天，心里有很多话和事想分享，却不知从何说起。
而且，即便说了出来，也不确定是否会被真正理解。经过再三考虑，最终说出口的往往不是心里话，而是我们觉得“应该说”的话。
渐渐地，我们学会用“没事”掩盖难过，用“随便”结束纠结，用“算了”“无所谓”隐藏失望。
久而久之，情绪就像住进了身体某个角落的小房间，里面装满了没说出口的话和难以言说的感受。房门紧闭，我们甚至都不记得它是什么时候关上的了。
当然，我们也尝试过打开这扇门。
我们试过在备忘录里记录当天的心情；试过发一条仅自己可见的动态；试过对朋友说“我好累啊”，但却不知如何继续，只能转移话题；试过在深夜打开音乐软件，希望有句歌词能说出自己的心声……
更多时候，我们选择假装什么都没发生，就当一切还在正常进行。
我们既想倾诉，又犹豫不决；既想寻找合适的语言，又想把它藏起来。
那些想说却无法说出的话、难以表达的感情、真实又矛盾的感受，就这样被挡在了心门之外。
想说的话无法表达，“就像被困住了”。
但心事终究需要妥善安放，心门也总要被打开。
那把打开心门的钥匙，也许就在一通充满温暖话语的电话里，或者一次偶然打开小程序的操作中。
一条热线
安放青少年的心事
小马（化名）曾被人际关系困扰，他想寻求专业帮助，却被高昂的心理咨询费用阻拦。
偶然得知12355是免费公益热线后，他抱着一丝希望拨通了电话。热线那头，心理咨询师温柔专业的倾听，如春风般吹散了他心中的阴霾。
2017年，团广东省委实现了全省12355统一接听。
每天，超百位志愿者全年无休、24小时守候在电话机和电脑前。
八年来，这条热线回响过超320万次的呼唤，如今每天仍在倾听和回应近2200份少年的心事。
广东12355服务台志愿者接线服务
“全国12355区域中心”“全国未成年人保护专线示范点”“全国维护妇女儿童权益先进集体”，这些荣誉是对这条“生命线”价值的肯定。
这份用心和专业，也体现在青少年的真诚致谢中：
“在最不被家人理解、快要放弃的时候，是12355让我相信，我值得被看见。”
“工作上的压力曾让我一度陷入抑郁，是12355陪我度过最困难的时期，让我开始新生活。”
在12355服务台的留言墙、电话回访以及广东共青团公众号的留言区，这些发自内心的话语，如细流般诉说着无声却深沉的感谢。
AI伙伴
长夜里的另一双耳朵
当深夜无人倾诉、热线人工座席繁忙，或者有些心事羞于向人启齿时，广东12355小程序AI陪聊智能体就成了少年们随时可依靠的“心灵树洞”。
广东12355小程序上线了“AI绘画”和“AI音乐”功能，为孩子们的想象插上了翅膀。
广东12355小程序AI绘画功能
广东12355热线上线了“定制数字人”便捷导航服务。拨打热线时，不再是冰冷的语音提示；
通话结束后，它还能快速梳理要点并精准分类。
同时，“AI质检”系统实现了对热线服务的全面筛查。
无论是AI陪聊还是热线接通，一旦捕捉到轻生、自伤等高危信号，系统会立即启动“双保险”预警（人工洞察+AI预警），12355运营团队会高度戒备，必要时介入干预，迅速转接110报警服务台，为生命构筑紧急防线。
“心灵驿站”
让港湾近在咫尺
高三的小华（化名）被学业和人际问题压得喘不过气，焦虑不已，甚至开始厌学。广东12355了解情况后，为他开启了线下心理咨询。
在安静温馨的咨询室里，经过专业老师6次面对面的疏导，小华逐渐放松，对人际关系的敏感度降低。
更重要的是，他找回了学习节奏，制定了适合自己的计划，最终鼓起勇气回到了校园。
团广东省委推动在全省21个地市、122个县（市、区）建成了203家12355青少年服务中心；以“心理咨询师+律师+社工”为核心，汇聚了超9000名志愿者，组建了201支12355志愿服务队，确保孩子们在需要时能就近找到温暖的“避风港”。
广东12355服务台组织全省志愿者开展专业培训
让阳光照进心田
驱散“病耻感”的阴霾
18岁的小何（化名）在电话里诉说着痛苦：
他患抑郁症两年，父母的不理解让情况更糟；家庭冲突不断，人际交往也不顺利，情绪一直低落。更糟糕的是，他自行断药后出现了严重的躯体反应。
广东12355迅速展开救助：
安排心理咨询师持续疏导，联动家庭进行干预，并帮助对接医疗资源。
志愿者们也给予温暖陪伴，帮助小何重建社交信心。
渐渐地，小何学会了表达情绪，脸上重新有了光彩。他开始尝试走出封闭，拥抱生活。
不少青少年和家长对心理问题有“病耻感”，不愿寻求专业帮助，从而错过最佳干预时机。
如何解决这些成长烦恼？团广东省委将广东共青团新媒体矩阵打造成了心理健康科普阵地。
广东共青团新媒体矩阵通过条漫、视频等方式科普心理健康知识
每年在心理健康月、中高考季、新学期、寒暑假，依托线下“心灵驿站”，12355志愿者会开展形式多样的心理健康普及和安全自护教育活动。
对于困境少年，12355志愿者会提供心理咨询、陪伴、课业辅导、社会融入、法律援助等多元化服务。
12355志愿者进社区开展科普宣传
危急时刻
为生命编织安全网
15岁的小张（化名）拨通12355时，声音充满绝望。
他诉说着双相情感障碍的痛苦，复杂的家庭环境让他喘不过气，只有母亲的爱是他的希望。
通话中，能明显感觉到他的轻生念头。热线这边立即启动危机干预，在安抚他情绪的同时，紧急向广东110报警服务台报备。
更复杂的是，小张远在北京。一场跨越两地的生命救援迅速展开。两地12355、110紧急联动，多部门协同合作，最终成功挽救了小张。
2024年，团广东省委与广东省公安厅联合发文，建立协同处置快速响应机制。
仅2024年以来，“双台”已成功处置3672起危急个案，挽救了众多青少年的生命。
邓女士焦急求助时，声音颤抖。
她的女儿晴晴（化名）遭遇猥亵后，极度敏感恐惧，不敢出门，安全感全无。邓女士既担心女儿的心理创伤，又对法律程序不知所措。
接到求助后，12355的值班律师确认晴晴符合免费法律援助条件，立即协助申请。
同时，当地团委、司法等部门迅速行动，成立专项工作组，检察院也得知情况。当地12355服务中心的社工和心理咨询师介入，为母女提供心理支持，帮助邓女士安抚女儿。
在多方的帮助下，邓女士和晴晴逐渐平静，生活重回正轨。
从2006年到2025年，19年过去了。
12355热线始终如一，以专业和温暖守护着青少年的成长。
它就像永不打烊的“心灵港湾”，为迷茫的少年点亮心灯，陪伴他们穿越青春的困境。
这条用爱和坚守铸就的“生命线”，将继续为更多年轻的生命照亮前行的路。
或许，“不知如何表达心事”是成长中难以避免的烦恼，但请相信，总有像12355这样的倾听者，愿意倾听你的心事。
尝试表达却被打断的你，不知如何回应他人的你，深夜沉默的你……抱抱你，我们理解你。
愿你我既有沉默的勇气，也能自在表达。
让自己感受风，也让风听见自己。12355会一直做你成长路上坚定的倾听者和知心人。
作 者丨郑迪方
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