航旅纵横延误险理赔难如登天，巨头深陷投诉风波
这年头，航班延误险理赔比中大奖还难！
延误理赔条件苛刻，需分秒不差
8月26日，据《华夏时报》报道，多位消费者在社交平台投诉，航旅纵横APP上的“惊喜数字”活动存在严重误导。
该活动由阳光财险承保，用户花9.9元就能参与。宣传称平台每天会随机设定一个数字，只要航班起飞延误时长恰好等于该数字分钟整，就能获300元津贴，买两份津贴翻倍到600元。
但实际理赔条件极为严格，赔付对延误时长精确到秒，且以系统时间为准。
比如8月22日惊喜数字是16，那只有航班起飞延误时长恰好16分钟整，即16分钟0秒，用户才能拿津贴，多一秒都不行。
活动页面虽标注延误需“整数”分钟，很多人会以为“只要延误时长大于或等于该数字就能获津贴”。
页面下方“可获津贴”与“不可获津贴”的案例说明字体极小，易被用户忽略。
不少消费者吐槽“你本来可以直接骗我9.9元，却还给了我抽奖机会”“现在赚钱都这么丧心病狂了吗？”
目前该活动已在APP上下线，官方未回应。
一般飞机延误险按延误时长分档赔付，延误越久赔付越高，不会精准到分秒。
像航旅纵横上平安财险承保的另一款延误险，起飞延误1 - 3小时理赔60元，延误3小时以上赔120元。
不过这款延误险卖45元，比9.9元的“惊喜数字”活动贵。
理赔概率近乎为零
科小编算了下，假设航班延误时间在0 - 180分钟内均匀分布，该区间有180个整数分钟。
“惊喜数字”活动仅1个整数分钟符合理赔条件，多一秒少一秒都不行，180分钟共10800秒，得出理赔概率为1/10800≈0.00009，接近0，比中大奖还难！
北京大学应用经济学教授朱俊生表示，这种“精确到某一分钟”的理赔触发机制，让赔付概率近乎为零，几乎失去保险风险分担的核心意义，更像博彩游戏或营销噱头，而非正规保险产品。
不过，社交平台上也有少数运气好的朋友，遇到延误时长分秒不差卡在指定整数的情况，成功拿到了津贴。
用户超亿，却陷投诉风波
航旅纵横由中国民航信息网络股份有限公司（中航信）开发，有央企东航、南航等股东背书，前身是民航局计算机信息中心。
和携程、飞猪等OTA平台比，其航班动态、旅客信息等数据直接来自民航局与航空公司核心系统，准确性和时效性更好。
2025年7月，民航官方直销平台上线，航旅纵横借助整合38家航司资源、支持单一界面比价购票的优势，成为民航旅客用得最多的出行信息服务平台，激活用户超1亿。
因此，很多网友称它为“民航版12306”。
然而，这样一个平台却因“惊喜数字”活动陷入投诉风波，涉事的阳光财险与航旅纵横至今未公开回应解决方案。
这款9.9元的小额产品，依托航旅纵横庞大流量，哪怕转化率仅1%，单月也能形成近千万订单规模。
业内人士称，消费者维权成本远高于9.9元投入，多数人最终选择沉默，这反而纵容平台设计陷阱产品。
显然，仅下架“惊喜数字”活动不够，出台致歉声明，对衍生服务条款合规整改，才能重拾用户信任。
本文来自微信公众号“科技每日推送”（ID：apptoday），作者：黄婉宜，编辑：周伟鹏，36氪经授权发布。
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