Swatch“眯眯眼”广告致歉难平风波，多起舆情事件引关注

编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，消费品牌与公司经营各环节联系愈发紧密，每次消费产品舆情的产生、发展和定性，既考验品牌长期建设和应急策略的成效，也反映出企业整体文化与运作机制的特点。

南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态。在跟踪新闻、传递信息和反映消费者诉求的基础上，希望以典型舆情案例为切入点，观察企业应对突发事件和舆论变化的过程，全面审视企业在品牌和市场运营管理中的得失，为行业提供预警。

为此，南财·21消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中的公开操作，形成量化评分机制。具体涵盖舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标，以及预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标。按照百分制对不同指标赋值打分，并通过《消费舆警指数》分析评价企业的应对速度、态度和有效性，为企业品牌管理和消费者品牌认知提供参考。

21世纪经济报道记者 易佳颖 实习生黄诗茹

1、舆论事件：Swatch斯沃琪涉嫌辱华广告引争议

事件回顾：

8月15日，瑞士手表品牌Swatch（斯沃琪）一张“眯眯眼”宣传图引发全网争议。照片中男模特摆出夸张“眯眯眼”造型，该形象被普遍视为针对东亚人的种族歧视符号。

争议发酵后，众多中国消费者在社交平台强烈抗议，认为品牌明知“眯眯眼”是种族歧视符号，仍刻意使用，是对东亚人的不尊重，也是对东亚市场的轻视。

涉及企业：Swatch集团

舆警分值：

企业回应概述：

8月15日晚，Swatch中国官网迅速撤下相关图片，但未立即发布官方声明。

8月16日晚，Swatch斯沃琪就“模特图涉嫌辱华”事件发布致歉声明。声明称，公司关注到公众对Swatch ESSENTIALS系列图片中模特形象的关注，高度重视此事，已第一时间在全球删除所有相关资料，对造成的冒犯和困扰深表歉意。

南财评论：

Swatch集团是全球最大的钟表制造和分销集团之一，旗下除斯沃琪基础款，还有浪琴、天梭、欧米茄、宝玑等知名品牌。

在“眯眯眼”是种族歧视符号已成为行业共识的情况下，Swatch宣传图仍出现此类争议内容，不仅暴露内容审核疏漏，更可能是对中国市场的轻视。

从回应看，Swatch虽致歉，但仅提及删除资料和表达歉意，表述笼统。公众更关心争议内容如何通过审核、品牌将采取哪些具体措施避免类似问题、是否会处理相关责任人等细节。这些细节缺失，让消费者对其诚意存疑。

值得注意的是，中国市场对Swatch集团至关重要。2023年，斯沃琪中国市场销售额增长10.9%至26.3亿瑞郎，占全集团的33.3%。2024年，中国市场销售额虽同比下滑30%，但占比仍达27%。

品牌若想在中国持续发展，仅靠事后删除和简单致歉远远不够。真正的尊重应体现在深入理解中国文化和消费者情感，将文化敏感性融入产品设计和宣传推广的全过程。种族歧视没有“灰色地带”，市场尊重不能流于表面。Swatch能否吸取教训，挽回中国消费者的信任，关键在于实际行动，而非一纸声明。

2、舆论事件：影石创新创始人“撒钱”引争议

8月14日，影石创新宣布全景无人机“影翎Antigravity A1”开启公测，当晚研发团队举办内部庆功活动。活动中，影石创新创始人刘靖康站在二楼向楼下员工抛撒现金红包，现场气氛热烈。

8月15日，相关视频在网上传播后引发热议。部分舆论质疑该撒钱行为是资本对劳动者的“羞辱式恩赐”，有损员工尊严；也有观点认为这是内部激励，是老板对员工辛勤付出的犒劳，比起只会“画饼”的老板，愿意真金白银分享收益的企业家难能可贵。

涉及企业：影石创新科技股份有限公司

舆情管理及回应（12/20）

舆情回应（22/35）

事件处理（15/30）

品牌影响（9/15）

综合评分（58/100）

8月16日，影石创新发布《关于相关媒体报道的说明公告》。公告称，8月14日晚活动中，董事长用个人薪金以现金红包方式参与互动，该无人机产品计划于2026年1月正式发售，目前未产生实际收入，预计不会对2025年度经营业绩产生重大影响。

影石创新表示，公司管理层深刻认识到该事件对社会公众和公司品牌形象的影响，已全面检查内部管理行为规范漏洞，立即强化相关行为规范，对员工和管理层进行教育，确保全体人员言行符合上市公司公众形象要求。同时，影石创新对此次事件造成的舆论影响致歉，并承诺持续深化规范措施，为投资者带来更好回报。

影石创新创始人的“撒钱”争议，本质上是企业激励文化与公众认知的冲突。

此次舆情中，支持者视其为“真金白银的激励”，反对者批评为“资本的俯视”。这种分歧表明，企业设计激励机制时，不能仅遵循“付出即有回报”的简单逻辑，更要考虑形式背后的情感和价值导向。尤其是上市公司，其行为不仅影响内部团队，还会通过舆论影响公众对企业价值观的判断。

企业在快速发展过程中，需构建与自身发展阶段和战略定位相匹配的文化体系。激励的核心是让员工的付出得到尊重和价值认可，这是稳定团队和企业可持续发展的基础。

（设计：李基礼）

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