言简意深：“等上级安排”与“视情况公布”不可取

在舆情事件里，涉事单位相关负责人受访时言辞不当，从而引发舆情次生灾害的情况屡见不鲜。

近期，国内舆论场上接连出现两次因回复媒体采访答复不当，引发网民高度关注的状况。

一次是7月31日晚，武大校长张平文就武大图书馆事件答复《经济观察报》记者李微敖。

对于备受瞩目的“武汉大学图书馆男生涉嫌性骚扰指控被法院驳回”一事，7月31日晚间，武汉大学校长张平文接受了《经济观察报》记者的电话询问。当被问到何时会公布新的处理结果时，这位校长表示要等上级的安排。

另一次是8月1日下午，广西防城港市公安局江山边境派出所就“奔驰女司机亮证逼迫让路”事件回答极目新闻采访。

8月1日下午，极目新闻记者就此事向江山派出所咨询，工作人员称，派出所接到报警后进行了处理，执法过程全程录音录像。此事正在调查，有结果会对外通报。至于该女子是否为公职人员，正在调查，会视情况公布。

无论是现场采访还是电话采访，媒体采访都是非常正式的职务行为。涉事单位相关负责人在接受采访时一定要格外谨慎，务必保证所表达的信息全面、准确且得体。实际上，近年来，因受访不当导致舆情次生灾害，甚至可能使舆情进一步升级。

“等上级的安排”和“会视情况公布”这样的官方答复，不仅无助于平息舆情，反而会因这一回应引发更多关注，这种行为不可取。

“等上级安排”和“视情况公布”表面上看是受访者媒介素养的问题。

主流媒体是民众获取信息的重要媒介，承担着传播信息、释疑解惑、厘清真相的功能。

舆情发生后，涉事单位要么不及时、主动、积极回应并发布相关正式通报；要么面对主流媒体的采访信口开河。很多时候，舆情不断升级，不仅与舆情自身性质有关，也和涉事单位相关负责人应对不当密切相关。

涉事单位相关负责人一定要明确：媒体表明采访者身份和意图后，就是正式采访行为，不是私人对话，想清楚再回答才是负责任的态度。

“等上级安排”和“视情况公布”本质上是不担当不作为的问题。

语言背后其实反映的是思维、认知和真实意图。

无论是武大图书馆事件还是广西“奔驰女司机亮证逼迫让路”事件，都是近期备受全国舆论场高度关注的重大舆情事件，其处置的紧迫性和严重性怎么强调都不为过。

然而，涉事单位并未及时发布相关权威通报以缓解外界焦虑，反而在接受媒体电话采访时给出不合适的“答复”，进一步加剧了外界焦虑。这种对同一事件认知上的“温差”，本质上就是不担当、不作为，对自身主体责任认知不清，最终必然会出现处置上的问题。

应对语言失范只是舆情处置过程不力的一个表现，反映出涉事单位主体责任缺失、重视不够、应对不力，没有真正把舆论和民众的关切、监督、批评当回事。

两句说错的话，看似是语言上的“小事”，实则是意识上的“大事”。

（作者陈良飞系澎湃新闻政治新闻部总监、港澳台新闻部总监，高级记者）

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