12306回应：高铁静音车厢打呼会被叫醒吗？

暑期旅游高峰来临，社交平台上关于高铁静音车厢的讨论众多。高铁静音车厢禁止打电话，还建议不带儿童，乘务员会处理噪音问题。

有网友调侃“静音车厢里的乘务员不叫乘务员，叫关音菩萨”，也有网友好奇，静音车厢是否能完全“静音”？若不自觉打鼾，会不会被叫醒？

30日，中新经纬以消费者身份咨询12306官方，客服称，静音车厢内不允许打电话或使用高分贝电子产品，乘务员巡逻时会及时制止。乘客如需打电话，应尽量避开其他旅客，到车厢连接处通话。“如果他不主动去，其他乘客觉得受到影响可以扫描座椅旁边的二维码向乘务员反馈情况。”

对于在静音车厢打鼾影响其他旅客的情况，客服表示，其他旅客可扫描二维码线上反映，乘务员核实后会解决。具体如何制止或解决，要具体情况具体分析，以列车乘务员的做法为准。12306另一客服称，乘务员接到反馈后有可能会进行提醒或制止，具体以实际情况为准。

关于是否能带儿童乘坐静音车厢，客服建议带小孩的话尽量不要选择静音车厢。

据中国铁路微信公众号2023年发布的文章介绍，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上设置了静音车厢。打开铁路12306 APP，设置静音车厢的车次会有“静”字提示。如需购买带有“静”字的二等座车票，旅客可勾选【请优先为我分配静音车厢席位】选项。且静音车厢的座位价格与普通车厢相应等次座位价格一致。

旅客选择静音车厢后，12306 APP提示：在“静音车厢”内旅客应保持安静，使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将手机调至静音或震动，如需接打电话或相互交谈，须离开“静音车厢”；携儿童出行的旅客须照看好孩子，避免喧哗（不建议携婴幼儿乘车的旅客选购“静音车厢”）。

此外，为营造“静”的氛围，静音车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%。乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务。列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。

本文来自微信公众号“中新经纬”（ID：jwview），作者：李晓萱，责编：常涛 罗琨，36氪经授权发布。

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