在WAIC对话阿里副总裁：AI时代已至，Agent成焦点
昨天，差评君在WAIC现场，深切感受到了未来已来的氛围。甚至在前往之前就有预感，今年WAIC的票价从168元一路被黄牛炒到天价。
而且，WAIC现场的氛围也有了变化。去年各个展台千篇一律，都是蹭AI热点的大模型、行业大模型。而今年更接地气，无论是AI硬件还是AI解决方案，都需拿出实际落地效果，先看成效再说。
现场也有取得不错成绩的企业。比如阿里国际凭借跨境电商AI解决方案Marco，成为本届WAIC跨境电商领域唯一获得2025世界人工智能大会SAIL（Super AI Leader）之星的AI技术代表。
据了解，阿里国际的所有电商平台都已应用AI，目前服务超过50万卖家。
很巧的是，我们在现场遇到了阿里副总裁、阿里国际AI Business负责人张凯夫（花名：凯夫）。差评君借此机会与凯夫深入交流，了解圈内对这次AI浪潮的看法。
凯夫认为，AI与前两年的Web3、元宇宙等所谓技术风口不同。之前的风口未能很好落地，而AI更像是又一次“互联网浪潮”。
虽然凯夫早就看好AI，但真正让他觉得行业变革的是今年5月23号Claude 4发布，试用后他认为行业奇点已至。
我们询问他在AI大势已定的情况下，来WAIC是否有期待的新思路。他表示是来观察各行各业AI应用的新方向，想了解国内与硅谷驱动的AI应用的区别。同时，他也想看看toC方向有无新突破，但一圈看下来，没有特别心仪的。
对于toB领域大模型赛道更热闹的现象，凯夫解释说，2023年时AI项目至少一半是toC的，但后来发现多为陪伴APP，价值未充分挖掘。现阶段，猛攻企业端更合适。
今年大热的通用型Agent或大模型的Deep Research，在需要行业深度的企业场景中并不适用。通用型AI产品易陷入场景过于开放的困境。
凯夫举例，他们用通用型Agent搜索商品出口海关HS code，它查遍各种网站后生成冗长报告，但正确率仅5%。
他认为，专攻垂类的AI虽通用能力不如OpenAI，但在垂类领域有机会更强。因为加上限定条件、做减法，能让AI更准确高效。
有意思的是，凯夫透露，刚在WAIC获奖的Marco的核心技术，如大语言模型Marco LLM、翻译大模型Marco MT、多模态大模型Ovis、多模态理解与生成模型Ovis U1等都已开源。
去年大家还在争论开源与闭源的优劣，今年开源派占了上风。凯夫解释，开源可在业界标准评测榜单和benchmark上测试，模型开源后能接受同行和用户审视，便于发现问题和迭代，还能拓宽企业思路。企业开源能提升AI进化速度，是正确方向。
我们询问阿里国际开源是否欢迎同行使用其模型，凯夫表示“都开源了，任何人用都可以”。
当问到阿里与亚马逊等同行相比的优势时，凯夫不喜欢宏大叙事，他认为能解决问题、带来价值就值得做。AI领域跨行业学习借鉴多，他有信心做好。不过他们也关注亚马逊动向，双方产品优劣有待后续观察。
阿里国际从2023年开始利用AI整顿行业，如今其AIB团队已进入AI Agent时代。
比如智能退款Agent，能快速灵活处理用户退款诉求，降低商家售后成本。以前消费者退款，商家多只能接受；接入AI agent后，AI客服会根据场景给出合理方案。如消费者因不会使用商品退款，AI会提供使用说明；因色差退款，AI可能给出部分退款协商方案。
有了智能退款Agent，退款纠纷处理时长节约30%，退款成本降低15%。
HScode（海关编码）Agent也受出海电商欢迎。HS Code是国际通用商品分类编码，用于确定关税、税率和匹配政策管制。阿里国际利用大模型推理能力优化，使跨境商家HS Code填写准确率提高23%。
在线招商Agent成为小二日常工具，利用大语言模型推理能力提升检索效率，招商有效邮箱获得率比人工查找提高四分之一。
此外，还有专业翻译大模型、虚拟试衣功能、一键换肤、一键生成商品标题和描述等。阿里国际AI平均日调用量已突破10亿次，2年增长1000倍，增速惊人。
阿里国际的AI工具基本覆盖国际电商全流程，让商家受益。数据显示，AIB的AI能力能解决中小企业60多个电商场景问题，带来最高30%的提升，中小企业获益更多。
随着阿里国际结合大模型能力推出实用工具，帮助商家降本增效，其电商平台AI使用量快速增长。
自2022年底Chat GPT爆火已过去3年半，大模型在各行业展现威力。从WAIC上阿里国际等企业的规划和普及度看，真正的变革或许才刚开始。
历史上，内燃机、电力、计算机等技术从发明到普及都经历了漫长时间。大模型火爆才三年多，其带来的变革风暴可能比想象中更迅猛。或许再过三年，它将从“提效工具”变成重塑各行业的基础设施。
撰文：八戒
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