成都邻你何朝竹：用“六公里孝心路”诠释零售“心服务”

出品/联商网

撰文/深海

编者按：联商网作为发现、传播和创造美好的平台，致力于将“联商奖”打造成行业极具含金量的奖项。今年，联商网依旧遵循公平、公正、严谨原则，历经企业提报推荐、工作人员现场走访、专家评委团集中评审等环节，对过去一年中国零售行业的优秀项目、门店及卓越个人等予以最高级别的表彰，我们将以专题形式陆续报道这些标杆。

何朝竹在2025联商奖颁奖盛典现场领奖（左五）

在成都邻你超市大庆路店，何朝竹总是十分忙碌。理货、补仓、服务顾客……日复一日的琐碎工作，她却走出了不平凡的道路。一条通往空巢老人家的六公里送货路，她风雨无阻地走了七百多个日夜。当锦旗揭开这段鲜为人知的坚持时，这位普通的超市员工只是淡淡地说：“这是我的工作职责所在。” 这句朴实的话语背后，是一条用真诚和善良铺就的“心服务”之路，也让她荣获“联商奖2024年度心服务奖”。

何朝竹 拍摄于邻你超市成都大庆路店

心之所向：六公里风雨无阻的“承诺”

一个平常的工作日，在粮油货架旁，一位七旬老人因腿脚不便（常年静脉曲张）而徘徊，眼神中满是无助。何朝竹立刻搬来凳子，俯身倾听老人的难处。原来老人是空巢家庭，老伴体弱几乎不下楼，住在六公里外没有电梯的老小区，沉重的采购任务全压在她一人身上。面对老人对邻你的信任和囤积米面粮油的急切需求，以及那六公里外的担忧，何朝竹毫不犹豫地说：“阿姨，您先回家，下班我给您送去！”

这不是一时的承诺。五十斤大米，十把面条，成了她下班后肩上的重担。公交车上细心搀扶老人回家，楼道里负重上行的喘息声，成了这条“孝心路”最真实的写照。此后两年间，米、油、红豆、绿豆、卷纸……生活必需品的供应从未间断。

直到老人送来锦旗，同事们才惊讶地发现，这份默默的守护已经持续了七百多个日夜，六公里的距离被她的脚步缩短为零。面对大家的称赞，她简单而有力地说：“希望来门店的顾客都能买到满意的商品，也能得到温暖的服务。真诚善良，是做人该有的品质。”在货架间，她为其他老人提起购物篮的动作，早已习以为常。

何朝竹服务顾客 拍摄于邻你超市成都大庆路店

专业为基：方寸货架间的“温度词典”

何朝竹的服务热情，不仅体现在送货路上，更融入了超市的日常工作中。她明白，真诚的关怀需要专业知识的支撑。在食百课的干杂调味区，她就像一本行走的“商品活地图”。

“这种米煮粥软糯，适合老人家；那款米炒饭粒粒分明……”晚餐补货高峰期，顾客前来咨询，何朝竹立刻停下手中的推车，详细介绍不同品种的产地、口感和最佳烹饪方式。她对商品的熟悉，源于十三年扎根一线的积累。从茶叶的冲泡技巧到调味料的巧妙搭配，她都了如指掌。顾客找不到的商品，她总能准确找到；顾客的特殊需求（如少量分装），她也会尽力协调解决。

她把“用户至上”当成了本能。在联商网走访访谈时，她敏锐地注意到一位阿姨在称重台前的犹豫，立刻中断采访：“阿姨稍等，我帮您查百合价格。”确认老人听清、放心后，才继续接受采访。联商奖专委会评委称赞道：“‘顾客第一’已成为她最自然的反应。”在卖场里，她会温和地提醒奔跑的孩子注意安全；在收银台旁，她会主动帮眼花的长者核对清单。这份专业与细腻的结合，让平凡的货架区变成了传递邻里温情的地方。

何朝竹补货工作 拍摄于邻你超市成都大庆路店

坚守如竹：平凡沃土中的“无言标杆”

在邻你超市，何朝竹是一位“元老级”的一线员工。十三年来，她甘愿坚守一线岗位，将根深深扎在服务的土壤里。面对曾经的晋升机会，她因家庭需要（照顾孩子）而主动选择留在前线，并承担起门店“带教老师”的职责。

“到这里就是零，重新学。”这是她入职时店长对她说的话，后来她也常对新员工这样说。作为门店的“带教老师”，她说在带新员工的过程中，自己也能不断进步。她手把手传授的不仅是商品知识和操作流程，更是那份融入骨子里的善意——看到老人提重物，自然地伸手相助；遇到顾客的困难，主动上前询问。她的“身教”胜过“言传”，将公司“自由·爱”、“真诚善良”的文化，化作最朴实的行动。

何朝竹补货工作 拍摄于邻你超市成都大庆路店

2018年，她被评为公司先进，获得出国旅游的机会。从未坐过飞机、出过省的她，在舷窗前激动得落泪。“公司对我们好，更要努力工作。”这份朴素的感恩，转化为对工作更深的热爱。她热情地向亲友推荐公司，就像推荐一个温暖的家。她如同一株坚韧的翠竹，在平凡的岗位上，向下扎根汲取力量，向上生长播撒绿荫，在日复一日的坚守中，树立了“心服务”最无声却最有力的标杆。

写在最后

何朝竹的故事，没有惊天动地的大事，却如涓涓细流，滋润着人心。那条六公里的“孝心路”，是零售服务中“真诚”二字最深刻的诠释；货架间每一次耐心的解答、每一次主动的搀扶，都为“心服务”写下了最温暖的注解。她证明了，在算法和效率之外，零售的核心始终是人与人的连接，是那份实实在在的真诚关怀。

当“年度心服务”的荣誉降临，何朝竹依然是邻你超市大庆店里那个忙碌的身影。她的坚持就像一颗火种，点燃了身边伙伴的服务热情，也让“邻你”的品牌在顾客心中有了温度和分量。她走过的六公里，衡量出服务的深度；她坚守的十三年，标注了初心的刻度。何朝竹，这位邻你超市里的普通员工，用最朴实的行动证明：真正的服务标杆，不在遥远的地方，而在俯身关注他人需求的那一刻，在风雨无阻兑现承诺的每一步中，在将心比心、以爱换爱的平凡生活里。

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