走进邻你超市成都新都店：探寻员工幸福至上的经营之道

出品/联商网

撰文/深海

编者按：联商网作为发现、传播和创造美好的平台，努力将“联商奖”打造成行业极具含金量的奖项。今年，联商网依旧坚持“公平、公正、严谨”原则，历经企业提报推荐、工作人员实地走访、专家评委团集中评审等环节，对过去一年中国零售行业的优秀项目、门店及卓越个人进行表彰，并以专题形式报道这些标杆。

在2025联商网大会暨美好商业年会上，9家门店荣获“联商奖2024年度好门店”称号，成都邻你超市新都店凭借出色的卖场设计与环境、高性价比商品、优质顾客管理和服务获此殊荣。

走进位于成都市新都区七一国际广场负一楼的邻你超市新都店，能感受到与传统卖场不同的松弛与秩序感，成都所倡导的开放、包容、松弛、幸福理念和独特烟火气息在此生动展现。

这些体验源于2024年8 - 9月的全面“调改”。此次调改并非简单硬件翻新，而是邻你团队学习胖东来文化与经营哲学后，对传播先进文化理念、培养健全人格、成就阳光个性生命初心及成为研习幸福美好人生学校目标的系统实践。对外通过人文关怀、商品优化、环境营造和真诚专业服务，对内践行文化理念、建设科学体制，打造让员工有尊严、顾客可信任的美好商业空间，成就阳光个性生命。

环境与体验：打造有温度的空间

调改后的卖场致力于营造流畅、舒适且能引发情感共鸣的购物体验。动线清晰，通道宽敞，取消强制动线，新增主通道形成“回”字形回路，顾客购物轻松。

出入口拓宽并增加数量，分散人流，避免拥挤。收回的7个外租区改造成更宽敞出入口和自助功能区，提升空间利用率和顾客舒适度。

（1）硬件更新率超60%

整体设计简洁、时尚、温馨，采用黑白灰、木纹色系，点缀玫瑰金元素，品牌调性统一。抽象“树”意象艺术造型与商品融合，展现生活画卷。川西民居元素与现代设计结合，传递地域文化。硬件更新率超60%，商品陈列优化，视觉协调。

（2）设置15项免费自助服务点

便民服务使用率高是特色之一。

门店设置15项免费自助服务点（微波炉、体重秤等），分布合理，顾客使用便捷且频繁。充足的购物车、垃圾桶、寄存柜等让购物轻松。

严格品控，打造品质生活方案

邻你超市新都店围绕“品质生活解决方案”选品，坚持“品质和价值”，注重“安全、实用、实在、时尚”。商品陈列整洁，蔬果区包装化售卖比例提升，肉品等新鲜度有保障，货架降低，方便顾客挑选。严格品控是基础：

（1）新增六千余支品质商品

通过ISO9001认证，核心生鲜“当日达”，熟食烘焙严控原料工艺，水果分切有折扣下架标准。商品结构调整，汰换万余支，新增六千余支聚焦民生、品质与时尚的商品，对标胖东来达90%。

（2）优化场景服务，打造价格力

水产区提供现场打捞、宰杀、烹饪加工服务，全透明加工间让顾客放心。价格体系更合理，通过市调建立民生保障定价体系，蔬果直采直发，提升商品新鲜度和顾客幸福度。

员工幸福：从制度到行为驱动

邻你新都店认为员工的幸福感、成就感和价值感是门店良性发展的核心动力。

这一理念贯穿制度设计和日常行为。员工状态放松自然，整理购物车的员工会适时休息，看到垃圾会主动捡起。这种积极状态源于门店对员工福祉的投入：

员工收入增加，实发工资从调改前的4800元/月增至5550元/月，全员办理保险，计划两年内实现月均到手收入6800元。

工作强度优化，日均工作7.5小时以内，周休1天，每两月有5 - 6天年休假，假期超85天/年，管理层双休，还设置“5天不开心假”。

关怀体现在细节，员工休息区有免费饮品茶点，洗漱区有吹风机等，更衣区有换鞋凳等，员工餐健康营养，后场整洁安全。

这些举措提升员工获得感和归属感，让员工以真诚服务感染顾客。

顾客信任：推行“首接负责制”

邻你超市新都店将“顾客价值为中心”理念落实到服务机制。员工负责，推行“首接负责制”，实行“购物免打扰”。

建立“服务投诉有奖500元”机制和公开“客诉处理标准”，退换货政策高于国标，通过培训提升员工服务意识和专业能力。

写在最后

邻你超市新都店的“调改”是胖东来理念在区域市场的成功实践。成果体现在客流量和客单价增长，以及员工的松弛、顾客的满意、商品的精致和环境的舒适上。

联商奖专家评委会评价：“该店围绕顾客和员工体验革新，进步显著，诠释了‘自由·爱’精髓。”实践证明，员工幸福是驱动业绩增长的关键，其经验值得行业借鉴，期待未来在本土化创新上更进一步。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com