消费者为何难以信任三大运营商的承诺？

07-24 06:24

谭浩俊

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三大运营商的承诺能否相信？大家虽希望相信，但似乎难以令人信服。

中国新闻网7月21日报道，近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺“民有所呼、我必有应”，维护行业生态，切实回应客户关切，精简套餐，资费做到透明。比如中国移动举行发布会推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺；中国联通在近日举行的合作伙伴大会期间表示，推出四个方面十六项举措，其中包括精简资费套餐方案种类和数量，资费公示做到分类清晰；中国电信20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费等。

不得不说，三大运营商推出的服务承诺，是广大消费者希望看到且迫切期待的，也是这些年三大运营商没做好、存在较多问题、损害消费者利益的方面。按说，做出新承诺，消费者应感到高兴，但却很难给予满意期待，难以相信这些承诺能兑现。

俗话说，不看承诺看行动，这是消费者对三大运营商的基本要求。因为类似承诺，三大运营商已做过无数次，可从实际效果看，往往只是嘴上说说，行动上难有体现。

实际上，运营商与消费者本应相互依赖、相互依存，而非运营商凌驾于消费者之上。但现实是，运营商一直牵着消费者的鼻子走，特别是套餐，几乎没有公开透明的，都夹杂着各种算法。三大运营商有专业团队进行复杂算法设计，消费者个人根本无法与之对抗，只能任其宰割。等发现受骗，一个周期已结束，接着又会在运营商的花言巧语下，进入下一个受骗套餐周期。

也就是说，三大运营商所谓的精简套餐，只是相对其复杂套餐，给出不透明的承诺以应付检查，根本没有主动透明的意识。

若三大运营商真有消费者意识、用户意识和服务意识，有承诺时的姿态，就不会做出不公开、不透明之事，不会设计出算法复杂的套餐。同时，有关方面对三大运营商的监督也存在问题，是定性监督还是定量监督，是口头监督还是行动监督，是表面监督还是脚踏实地的监督，都是疑问。若监督只停留在表面，满足于文件、会议、口号，消费者利益就难以得到保护。

其实，消费者并不怕三大运营商赚钱，企业赚钱是正常的，但要赚得明明白白、让消费者心甘情愿。就像新手机“性价比”低，消费者为赶时髦仍愿意高价购买，这是你情我愿。