长城汽车陷入网红风波，魏建军如何化解困局？

买车用车就找 SUV 大咖

近期，抖音头部网红“张教官的有趣人生”（粉丝超 700 万）与长城汽车旗下魏牌产生了激烈冲突。

据该网红 7 月 2 日发布的视频显示，他新购买的魏牌高山 8 车型在高速行驶 100 多公里后，变速器突然出现故障，车辆降速熄火。博主表示，事后他多次尝试私信联系长城汽车董事长魏建军，但都没有得到回应，而且售后团队处理问题的态度消极，问题长时间得不到解决。

7 月 3 日，魏牌公布了详细的“沟通日历”，称已经为博主提供了代步车、换新车、第三方检测等解决方案，但博主拒绝接受。魏牌特别提到，博主自称“非一般用户”，坚持要“与魏总直接沟通”，还多次以“诚意不足”为由拒绝检测。魏牌强调，高山车型已经交付了近万辆，并没有出现过同类故障，并且承诺终身质保，“绝不回避责任”。

7 月 4 日，张教官发文反驳，质疑魏牌指定的检测机构“汽车召回网”没有资质，还称魏牌员工“欺上瞒下”，魏建军可能被蒙在鼓里。他的团队还专程飞到保定，要求面见魏建军，坚称“追求真相，无需赔偿”。

同一天，魏牌对接店长通过抖音曝光了更多细节，称交车时博主团队带着专业灯光设备“验车”，实际上是在偷拍视频；而且在 6 月，博主两次主动要求延期检测，却在声明中把责任推给魏牌。店长直言被“套路”了：5 人轮流套话，拍摄也从不告知！

这一事件引发了广泛的讨论。部分网友认为，魏牌的处理流程符合规定，甚至因为对方是网红，还给予了更高规格的响应；而博主坚持要和董事长对话的要求被批评“另类”，有借助流量施压的嫌疑。

目前，该事件在网络上持续发酵，不知道长城汽车董事长魏建军是否了解此事？他最终会不会直接回应呢？

此事很可能会成为车企在“网红时代”如何应对维权的一个典型案例。你认为车辆出现问题，应该找品牌售后部门，还是直接要求车企一把手介入呢？

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