联商网联合天虹数科发布了《中国零售业务服务指南》

6月25日至26日，《中国零售商业服务指导》、《超市版》和《百购版》(以下简称《指导》)在以“信任”为主题的2025联商网大会暨美好商业年会上正式上线。

2024年9月，联商网联合天虹成立了“中国美好商业服务研究中心”，本着系统提升中国商业行业服务质量、整体提升中国商业企业客户服务质量的美好初衷。两个版本的《指南》由该中心组织实施。基于天虹数科商业股份有限公司的深度实践，参照胖东来和信誉楼的服务标准编制，安排国内多家超市的服务专家讨论和修订。

根据“超市”和“百购”两大业态各自的特点，有针对性地编制了“百购版”和“超市版”，主要内容分为““通用服务指导”的服务目标和标准”“业态各岗位服务指导及“服务设备设施管理指导”四个部分，基本上涵盖了业态运作的整个场景，着眼于为零售业的实际运作提供系统、务实的参考。

这两份文件被命名为“引导”，考虑到了零售企业的巨大差异，旨在寻找零售业经营的最大公约数，希望建立中国商业公司的通用服务标准，为超级市场零售企业提供服务参考，形成以客户为中心的良好商业氛围，提高中国商业客户服务水平。

“美好商业客户服务研究中心”希望通过整合现有行业和全球客户服务实践和研究，从规范制定、系统建设和案例研究的角度，不断发现、提炼和总结整个行业的学习和交流。通过专业技能服务“工人”，汇聚服务势能，促进服务推广，让中国客户感受到服务的美好，促进商业文明和社会文明的进步。

现在，两个版本向所有零售同行进行。免费推出，每个企业都可以根据自己的实际情况进行删增调优，最终形成更符合自己实际情况和当地具体情况的服务体系。

本公司真诚期待，推出两个版本的引导，可以帮助中国商业零售服务升级！

具体版本见附件：

中国零售业务服务指南：2025年超版

中国零售业务服务指南：2025百购版

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