泡泡玛特，宣布道歉

最近，一些消费者在社交平台上表示，之前在泡泡玛特官方渠道购买的新潮玩具未能按照订单显示的最迟发货时间发货。

在泡泡玛特官方抽盒机小程序直播间，也有网友留言称希望直播间主播帮助跟进延迟发货。直播间主播建议网友咨询售后服务处理，理由是直播间是售前部门。但网友表示，售后服务并没有很好的解决问题。前几天有消费者也给记者反馈，这几天本该收到的泡泡玛特产品还没到。

黑猫投诉APP显示，共有1000多条投诉记录与泡泡玛特“延迟发货”、“不发货”、“虚假发货”等关键词相关。在投诉记录中，既有“承诺72小时发货但6天未发货”的情况，也有“承诺48小时内发货但7天未发货”的情况。许多投诉的争议点，大多集中在售后服务不当或处理不当，以及品牌商违反协议延迟发货但不承担相应的违约费用。

一些用户指出，泡泡玛特的发货机制是“霸王条款”。6月23日，该用户发起投诉，6月11日在小程序中点击发货。约定的72小时发货变成7天左右，最后13天还没发货。他们联系客服，只回复尽快发货。用户表示，如果当天没有发货，将起诉品牌不当条约。该投诉当天已获得品牌回复，用户最终表示诉讼问题已经解决。

记者注意到，这次泡泡玛特延迟发货涉及多个系列产品。THE不仅仅是热门THE。 MONSTERS(包括Labubu在内的精灵天团、SKULLPANDA等系列也有类似的情况。为了解决这个问题，泡泡玛特宣布道歉。抽箱机小程序公告显示，由于近期订单量激增，部分订单未能及时发货。目前这个品牌正在紧急发货，预计7天左右就会传出。

此前，泡泡玛特在Labubu前方打开了一系列高能系列在线销售，官方成交量一度影响二级市场的交易价格。以泡泡玛特抽盒机小程序为例，该系列产品为预购订单，订单标注“预计2025年9月24日发货”。

延迟发货与最近的促销订单激增有关，还是与网友猜测的产能跟不上有关？记者向泡泡玛特证实，企业暂时没有回应这个问题。

对于9月份订单流行的预售产品，Labubu前方的高能系列产能能否如约完成交货，泡泡玛特企业尚无回应。此前，记者从知情人士处了解到，泡泡玛特工厂主要位于广东省东莞市，需求的快速增长已经让泡泡玛特感到压力。从春节开始，紧急招聘工人复工，扩大产能。然而，目前市场需求似乎远远超过了供应链的反应速度。

另外，在黑猫投诉APP上，有消费者投诉在泡泡玛特抖音电商渠道购买产品，称品牌在订单退货后没有及时退款。在回复中，抖音商城售后官方客服表示，如果商家违约，平台将按照规定对商家进行处罚，对涉诉平台和商家进行回复。同时，要加强对商家的监督。如果后期商家不改进，平台会按规定再次对商家进行处罚，包括但不限于下架商品、停业整顿、店铺封禁等。

原题：泡泡玛特，公告道歉”

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