游客冰岛租车被坑，租车平台和租车公司谁在挖坑？

谭浩俊

本文首发于“谭浩俊”，欢迎大家在朋友圈和微信群转发。请在后台留言，转载到微信官方账号和其他平台。

据上游新闻报道，近日，不少中国游客透露，在冰岛租车遭受高价索赔——即使购买了最高级别的全险，租车公司(租车公司)仍以车身受到轻微风沙损伤为由进行索赔，引起了广泛关注。

今年，重庆市民陈女士(化名)和丈夫 3 月末从成都飞往冰岛，打开 7 天空自驾游。她们通过国内某知名 APP “国际租车”服务，提前三个月订购了一款起亚牌小型汽车。 SUV，当地的冰岛租车公司 Alamo 租赁。

李女士告诉记者，七天租车的费用大约是 2000 人民币。为了保证车辆安全，避免后续纠纷，在查看了冰岛的旅游策略后，她还专门购买了汽车租赁中最昂贵的保险，保险总费用 900 余元。客户服务也告诉他们，这是很全险的，里面甚至有 5 万保金额是专门为玻璃、轮胎等事故提供保障。

令陈女士没想到的是，尽管自己的冰岛自驾游攻略做得非常细致，也非常谨慎，觉得没有问题。然而，当他们完成旅行归还车辆时，出现了问题。租车公司的工作人员告诉丈夫，他们需要赔偿车辆损坏。 243 万冰岛克朗(约 14.3 万元)。而且这款车在冰岛官网查询到的新车价格，也不会超过 400 约合人民币的万克朗 23.6 万元。

那么，陈女士租来的车辆是否严重受损呢？据陈女士介绍，只是风吹沙，造成挡风玻璃被划伤；只有仔细观察油漆部分、引擎盖和后视镜，才能发现一些针孔大的孔洞。换句话说，汽车一般不受影响，只受车皮影响。如果在中国，只要做一些喷雾处理，最多也就几千块或者几万块。

但是，到了冰岛，汽车的赔偿实际上已经达到了购买新车的成本。 60%。显然，陈女士夫妇被坑了，而且坑得不浅。所以，这个“坑”，到底是谁挖的？是国内的 APP 平台挖的“坑”还是冰岛租车公司挖的“坑”？国内汽车租赁平台与冰岛汽车租赁公司的关系如何，是否存在直接利益关系？

值得注意的是，作为中国办理国际租车的平台，通常不仅要负责介绍租车公司，还要联系租车业务，向客户提供租车陷阱、租车问题、防范注意事项等，让客户在国外租车时注意，防止陷入租车陷阱和泥坑。

而且从陈女士夫妇的经历来看，很明显，国内租车平台并没有履行这样的责任，也没有向客户明确介绍相关情况。不仅没有明确的介绍，还给顾客下了一套，把顾客额外购买的一份保险加油加醋地说成“非常全险”。因此，当客户与租车公司发生纠纷时，就没有用了。所以，等于顾客进入租车平台的那一刻，就已经掉进了租车的坑里。不过，在没有争议之前，还是觉得一切都很顺利，很有憧憬意义。实际上，坑里的味道已经弥漫在顾客周围。

当顾客到达冰岛时，在纠纷发生之前，一切都很顺利。虽然客户租赁的车辆水平不高，但可以顺利驾驶，给旅行带来便利。然而，随着旅游时间表的临近，纠纷逐渐临近，高额赔偿的味道越来越浓。

据有欧美国家旅游经验的人士透露，在欧美租车自驾时，强烈建议向租车公司的工作人员购买对方提供的所有风险。只有这样，当车辆发生事故和损坏时，对方才会同意。否则会发生经济纠纷。那么，国内租车平台提醒客户了吗？为什么不提醒客户？为什么要用所谓的“非常全险”来忽悠和麻木客户？

也许，冰岛租车公司的赔偿行为，的确是狮子大开口，超越了常规。不过，在游玩策略中也有游客提示，冰岛车辆维修的人工成本非常高，建议提高保险水平。这些提示都是有过类似经历或教训的游客提供的，但是租车平台对客户没有责任，没有履行提示责任。给人的印象是冰岛的租车公司和国内的租车平台有利益关系。否则，为什么不给顾客任何提示呢？为何要用“很全险”来误导顾客？

正因为如此，受损利益的游客在要求租车平台协调的同时，是否也可以通过法律渠道起诉租车平台没有履行告知义务，尤其是“非常全险”的介绍，完全是误导。否则，会损害更多的客户利益。当然，如果你觉得出国旅游风险比较大，尤其是像冰岛这样风沙比较多的国家，也可以采取“一天被蛇咬”的方式，冻结它们，冻结那些租车公司。

新浪头条 | 大鱼号 | 雪球 |

百家号 | 东方财富 | 智云平台 |

京东平台 | 小红书

招商合作，24 小时内回复，合作邮箱：Thjly@126.com

作者｜谭浩俊

微信｜thj19881007

微博｜谭浩俊微财经

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com