登陆泰国市场，用AI开启智慧酒店新篇章。

作者 / 王丽娜

来源 / 迈点

图源 / 小，摄图网

最近，小度亮相 2025 第四届泰国酒店峰会（Hospitality Thailand Conference 2025，简称 HTC2025)与来自泰国和东南亚的酒店行业代表齐聚一堂，深入探讨设计创新、收入管理、技术赋能与本土文化相结合等关键问题，分享对酒店智能化变革趋势的洞察和本土化实践路径的分享。小度的出现恰逢泰国酒店业对智能升级的强烈需求。在“感觉为王”和“效率第一”的多重推动下，小度将为当地酒店开辟一个新的服务形式窗口。

2024年，泰国是东南亚最受欢迎的旅游目的地之一。 2008年，泰国被吸引 3554 外国游客人数众多，超过 1.67 万亿泰铢(约合) 494 1亿美元)的旅游收入， GDP 贡献率达到 18%。2024 2008年，泰国酒店住宿住房率可达 70.7%，已经超过 2019 年度标准；预计全年酒店住宿业收入将达到 9500 亿泰铢，比 2023 年增加 16.6%。泰国酒店市场呈现出多元共生、不断扩张的发展趋势，从全球顶级豪华酒店到国际连锁五星级酒店，再到结合当地文化和设计的精品民宿。

但是，尽管“硬件”发展迅速，但整体旅宿体验的“软件”升级仍然显得落后。与中国智能酒店从单点功能到系统化运营的全面进化相比，泰国目前的智能化建设还处于起步阶段，过于依赖人工，人工响应速度慢，效率低，运营成本高。智能服务在大多数酒店仍然是“尝试性的”，未能形成系统的着陆。

从技术现状来看，泰国酒店的智能化主要停留在门锁控制、灯光调节等基本功能上，设备分散、系统独立、交互技术单一，尚未构建完整的数字化服务闭环。同时，很多酒店经营者对智能化存在认知偏差，通常被视为“高成本、低收益”的噱头，担心技术难以真正落地，不敢轻易尝试。各种因素共同制约了行业整体数字化水平的提高。

但是机会正在显现。

伴随着新一代游客成为主要消费者，尤其是 Z 世代和 Alpha 世代用户对数字化和自动化感受的自然接受和偏好迫使酒店业加快智能化转型。与此同时，泰国政府也在积极推动数字经济的发展，推动旅游、住宿、交通等领域的智能化转型，为智能酒店的发展提供了良好的政策和市场环境。

正是在这种背景下，小度凭借其在中国酒店智能市场深度培育的实践经验，结合领先的实践经验 AI 本土化适应机制的技术能力和灵活性，有望成为泰国智慧酒店发展的关键推动者和行业标杆。

本次峰会现场，小度携其专为酒店情景深度定制的两款核心产品——小度智能屏 X8(酒店版)和小智能音箱 Mate（酒店版）亮相。这两种设备不仅是语音交互的入口，也是酒店智能服务系统的核心枢纽。基于百度领先的人工智能技术，他们构建了一个闭环生态系统，涵盖语音交互、智能产品控制和运营数据分析，为客户提供了更流畅、更贴心的住宿体验，也为酒店带来了服务效率、节能运营和人工成本的全面提升。

面向客人，带来更加流畅的感觉，更加贴心的服务。

其一，自然语言交互体验更加流畅。小度智能屏 X8(酒店版)和小智能音箱 Mate(酒店版)支持中英文双语无障碍语音命令识别，适合国际客户的语言习惯。例如，用户只需说“开空调”或“ Turn on the lights "，系统可以准确识别并实施，真正实现“即说即用”的便捷感觉。

第二，更深入的理解，更准确的服务。依托百度领先的自然语言理解和语义理解技术，小度不仅能准确识别客户指令，还具备前后理解和意图识别的能力。用户只需说“我想看电影”，就可以自动将多个设备联系起来，启动观看模式，如调暗灯、关闭窗帘、调节空调温度等。，而不需要明确指令系统是如何执行的，从而营造一种身临其境的氛围。

第三，全屋智能控制，情景互联体验升级。与传统的单点控制不同，客房空调、灯光、窗帘、电视等各种设备的连接逻辑被小规模打开，从而构建了一个真正的全屋智能控制系统。无论是“睡眠”、“工作”还是“晚上起床”等典型场景，系统都可以一句话触发，多设备联动，自动执行一系列操作，让空间配合人的节奏积极响应，大大提高了客人的便利性和沉浸感。

第四，隐私优先，让智能更加放心。随着智能化的不断升级，小度也把客人的隐私和安全放在了第一位。取消摄像头设计，配置物理断电按钮，确保客人有“看得见”的隐私保障。更重要的是，所有的语音数据都会在退房后自动清除，不会留下任何痕迹。从入住到离开，每一段使用记录都得到了妥善保护，可控可退，技术的发展不会因为牺牲信任而付出代价。

对于酒店经营者来说，响应更快，经营更稳定，成本更低。

第一，服务响应更快，流程更顺畅。客人语音发起的服务请求(如“加一条毛巾”)可以直接进入小后台并推送给相应的工作人员，大大提高了响应效率和服务准确性，无需前台中转。

第二，经营管理更加透明高效。依靠小智慧 SaaS 在平台上，酒店可以实时查看各个房间的设备状态、语音命令使用频率、能源应用等多维数据，实现数据驱动下的精细化管理。

第三，节能降本，释放人力潜能。系统支持场景联动逻辑，如检查客房无人时自动关闭空调和灯光，或退房后一键清空系统记录，有效减少能源浪费。同时，语音系统承担了大量重复的咨询和服务要求，“减轻”了前台和客房服务人员的负担，帮助酒店以更少的人力提供更高质量的服务。

最后，完善的方法，灵活的复制，已经得到了业界的普遍验证。截至目前，小智慧酒店计划已在全国范围内实施。 40000 酒店店面，超级 200 万间客房，包括洲际、华住、锦江等头部加盟品牌，形成从产品、技术到运维的一体化服务体系。凭借稳定可靠的运营表现和高度灵活的适应性，这种成熟的模式可以快速复制到泰国，帮助当地酒店业在智能化变革中事半功倍，迅速崛起。

当“智能化”从一个新概念演变成一个行业共识时，它不再是一个简单的设备升级，而是一个深层次的服务逻辑重塑。过去，客人被动地寻找服务——打电话、按下按钮、等待响应；现在，自然语言交互和利用小智能解决方案 AI 管理能力，服务能够主动响应，立即发生。其背后是对场景的感知，对知识的理解，以及对多设备系统的整合协作能力。

在这种趋势下，小角色不仅是智能设备的提供者，也是面向未来的智能服务建设方式。它让服务更加了解人，让空间更加活跃，让酒店成为一个有温度、有记忆、有陪伴的生活场景。

更为重要的是，这种服务范式的价值不仅提升了单一酒店的服务体验，也提供了一种服务体验。易于落地，可推广，可持续，智能操作范式。技术可以跨境复制，但服务必须通过海关了解。在东南亚酒店市场智能升级的战略窗口期，只有深入当地的商业生态，贴近用户的实际需求，才能打通“人-服务-系统”之间的断点，重构住宿体验的底层逻辑。

小度这次进入泰国市场，不是短期的技术输出或者单点产品落地，而是系统长期的战略布局。目前，小度已经在泰国成立了当地项目支持团队。确保每一个合作项目都能高质量地落地，从前期咨询、系统部署到持续服务全面覆盖。小度要做的不仅仅是技术的传播者，更是泰国酒店业数字化转型的共同推动者，是一个可以长期依靠和共同成长的智慧伙伴。

当科学技术不再是一个冰冷的工具，而是一种可以理解、回应和陪伴的智慧时，变化不仅仅是效率，更是人与空间的关系，是服务的本质。这一刻，我们真的站在了“未来酒店”的门口。归根结底，那扇门的开启不是因为技术本身，而是因为人们对更好的生活方式的共同期待。小度愿意成为这扇门的开户，与泰国酒店业携手走向智能服务的下一段旅程。

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