由院墙内到街巷间，“零距离” 服务温暖到居民心中

05-20 08:48

原创上海徐汇上海徐汇

上海衡复物业有限公司为了更好地贯彻“为人民服务”的理念，从“社区围墙”走向“街巷”，不断创新服务模式，践行国有企业的责任，将物业服务位置转移到社区一线。通过进驻徐汇区天平街道新里137党群服务中心(以下简称“新里137”)，开设专职物业服务咨询岗，提供公房业务咨询、快速维修报告、绿化维护指导、“物业” 家庭养老咨询等核心服务，让居民在家中享受“零距离”物业服务。

走进新里137的衡复物业服务网站，它就像一个社区服务中心，为居民提供丰富而细致的服务内容。不仅如此，服务网站还搭建了居民与物业的沟通桥梁，工作人员积极收集和反馈居民的常见问题，确保居民的诉求得到妥善回应。自2024年以来，物业服务网站服务了680多名居民，包括231次招待和处理项目维修、30多次白蚂蚁维修、20多次空调维修和清洁、50多次调解邻里矛盾、300多次公房政策咨询。

回访居民，了解报修进展情况

向居民解释“财产” 居家养老政策

衡复物业驻地工作人员李子安是新里137服务网站的中流砥柱。采访中，李子安表示:“衡复物业以‘生活盒子’为中心，构建物业服务生态系统。通过服务下沉、资源整合、数字化赋能，物业服务真正成为社区治理的温暖纽带。”与此同时，李子安分享了他的工作经验:

精细化专业：以“理”解决居民分歧

调整空调外机和雨棚安装位置

李子安在得知天平路179上下楼层的居民因安装雨棚与空调外的位置发生矛盾后，第一时间赶到现场进行上门调查。在稳定了双方的情绪后，他耐心地向居民解释了相关的规定，并与居委会进行了协调。经过多轮沟通和讨论，这种分歧得到了成功的解决，邻里关系得到了和谐的回归。

新思路：用“策”来处理遗留问题

近日，淮海中路天平路一家商家反映，在此前的装修工作中，由于线路、排烟管道、空调外部位置的调整，出现了店铺电力不稳定、居民油烟直接排放的情况，给居民的日常生活和商家运营带来了诸多不便。作为一线员工，李子安立即与当地居委会联合，多次组织多名员工进行沟通协商，重新调整线路和布局，有效解决了长期困扰商家和居民的问题。

经常交换:用“爱”改善居住环境

李子安在收到天平路120居民反映的大修后，迅速配合工程部人员进行了现场实地调查，协调企业工程部制定了整修方案。短时间内，走廊的整体涂装和照明设施的更换完成，极大地改善了居民的生活环境。