她们上门帮忙，为社区老人搭建暖心的“桥梁”

如今，随着社区老龄化的加深，如何让“特殊人群”和老年人过上便捷、安全的生活，成为全社会共同关注的话题。延吉新村街道社区事务受理服务中心积极响应民生需求，创新服务模式，拓宽为人民服务的半径。依托街道“幸福养老”楼组的三个服务清单，便民服务通过上门帮助延伸到居民家门口，让他们足不出户就能享受到亲密的关怀。

服务升级：从“窗口办理”到“上门帮助”

社区里总有这样一群特殊的群体:他们很难申请一些日常的社区事务，因为他们行动不便或者没有孩子照顾。如果他们去接待服务中心的窗口，他们会面临很多问题，比如排队需要很长时间，不了解流程。

如今，社区服务受理服务中心积极改变服务模式，建立专业的团队服务，为行动不便、独居老人等特殊群体提供“一对一”上门服务。目前，高频业务为“长期保险申请”和“老年人优待证”。、老年人助餐补贴等。

关怀升级：从“做好事”到“暖心”

独居老人张奶奶快90岁了，住在控江五村，孩子都在国外。居委会干部在走访和关怀中了解到，张奶奶的长期保险期满，需要进行期末评估。他们迅速联系了受理中心的帮助服务团队，帮助团队在收到后第一时间与居委会干部合作取得张奶奶身份证，帮助张奶奶填写相关信息，并立即完成了长期保险期末评估的申请。

在办理业务的间隙，帮助团队的工作人员暂时变成了老人的“小孙女”，和他们聊天，聊天社区的变化，告诉他们注意自己的健康，倾听自己的烦恼。在交流中，我发现很多老年人年轻时也是活跃在社区和单位的杰出青年。现在，由于各种原因，他们缺乏关心。像受理中心这样的“业务查询” 情感伴侣的服务模式，打破了传统政务服务的单一性，使老年人在处理事情的同时，也感受到了久违的陪伴和关怀。

延吉新村街道社区事务受理服务中心从“窗口办”到“上门办”，从“做好事”到“温暖人心”，用实际行动一步步提升上门助理的服务水平，让每一次上门服务都成为传递温暖的桥梁，“窗口满意服务，延吉温暖服务”。以“一对一”的精准服务打通“最后一公里”。

文字丨沈莹

照片丨沈莹

编辑|周梦真

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原题：“他们上门帮忙，为社区老人搭建一座暖心的“桥梁”

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