恋人说在餐厅被诱导消费2瓶矿泉水被收176元。 餐厅回应

"你想要泡水还是矿泉水？"到餐馆吃饭，你有没有遇到过服务员这样问？

最近“茉莉”和男朋友在静安区的一家餐厅吃饭的时候，当服务员问他们喝什么的时候，“茉莉”男朋友回复了矿泉水，却从来没有想到一瓶矿泉水的价格。 88 人民币。即使商家表示提供了明码标价的酒单，但在“茉莉”看来，餐馆仍有诱导消费的嫌疑，并对此进行了投诉。

但也有网友认为“茉莉”的做法不合适，“桶装水不免费，为什么喝之前不问问题”？你觉得这个怎么样？

"商家从头到尾都没告诉顾客矿泉水要收费，结帐时才发现一瓶矿泉水要收费。 88 元。"

最近，“茉莉”和男友在静安区一家叫“” Frasca "餐馆用餐，由于矿泉水的成本问题，与商家产生了不愉快。

根据“茉莉”的回忆，当天她和男友坐下后，餐厅服务员过来问：“要喝什么”，她男友回答说：“矿泉水”。

很快，服务员带来了一瓶瓶矿泉水。吃饭的时候，“茉莉”喝完了这瓶水，服务员又来问要不要加水。“茉莉”同意了她的男朋友，于是服务员再次带来了一瓶矿泉水。

"结帐后，发现不知道有什么东西消费了。 176 元，查了翻译才知道是矿泉水。”

餐馆里的“茉莉”账单显示两瓶依云水收费。 176 元

拿着账单，“茉莉”又回到餐厅，提议退货。 2 瓶装矿泉水的费用，因为在她看来，商家从来没有告诉过瓶装水的费用。

然而，商家并不同意退款，因为餐馆提供了饮料清单，并且是顾客自己表达的“矿泉水”。

经过多次沟通，餐厅同意退还一瓶“茉莉”水的价格。然而，“茉莉”在一个网购平台上发现，餐厅提供的这瓶矿泉水的价格是 13 元，所以拒绝了商家的处理方案。

"这些涉嫌损害消费者的知情权."

“茉莉”说，她的经历不是个案。通过查询一个评论网站，很多消费者都提到了这家餐厅的以上提供方式。 88 元矿泉水的状况。

有网友说:“刚坐下，服务员问我要矿泉水还是泡水。当我谈论矿泉水时，正常人肯定认为它是免费的。这种误导性消费太不正宗了。”

某评论网站显示，其他客户也吐槽遇到类似的“消费误导”

餐馆称“提供饮料清单”

4 月 29 一天中午，记者来到静安区石门。 366 号一楼的" Frasca "餐馆，准备亲身体验服务员如何提供饮料服务。

记者一坐下，一位外国服务员就带来了一份菜单和一份饮料清单。记者打开饮料清单后，服务员再次走过来问:“你想喝什么？”

记者：“有什么？”

服务员：“泡泡水，普通水都可以。”

随后，记者和服务员决定，一般的水就是免费提供的柠檬汁，而酒单上有一页注明，“依云天然矿泉水 / 法国带气矿泉水，750 mL定价是 88 元。

餐馆提供的饮料清单显示，“依云天然矿泉水”的价格 88 元

餐厅经理孔女士在记者表明身份后告诉记者，最近他们的确因为客户的投诉而有些烦恼。

"那天我们问顾客要喝什么，还没来得及说气泡水还是矿泉水，那人就说矿泉水。"

孔主管解释说，客户需要矿泉水，所以她不能给客人一些其他的东西，服务员用一瓶瓶装水后，即使客户当场提出问题，比如询问价格或者说明不需要收费水，也可以当场更换。

“但是我们用瓶装水后，客户没有提问，喝了之后又加了一瓶。我们的服务员还做了第二次确认，问是不是矿泉水，对方说是。”

孔主管直言不讳地说，他们已经为客户提供了一份没有告知费用的饮料清单。“如果你给客人带一瓶水，说这瓶水。 88 人民币，需要打开吗？这也不合适。”

孔经理说，早在两三年前，服务员就会问顾客“喝泡泡水、矿泉水还是矿泉水？” …… “，因为有些顾客只喝瓶装水，对水质有要求，但是在收到一些顾客的反馈后，他们现在会把“免费水”添加到问题的语言中，也是为了防止误会。

另一位服务员告诉记者，就像顾客去商场买衣服一样，看不到顾客拿起一件衣服，店员上来说100块或者200块，更多的是等顾客询价，然后店员回答。

现在，因为收到了“茉莉”的投诉，餐馆已将 176 元原路退回。

“位于静安区” Frasca "餐厅

是商家诱导消费还是顾客没有问清楚？

餐馆提供饮料清单，还要告诉饮料的具体费用吗？对“茉莉”的遭遇，记者注意到，网友们对此表示支持和反对。

网友“美少女色拉酱”留言说:“以前很多餐厅都是这样。当你的屁股碰到椅子时，你问你是想要矿泉水还是气泡水。自从我和老公拿了气泡水，一个拿了矿泉水。被骗后，每次都要不要先打招呼，要不要柠檬汁。”

“茉莉”回答说，她认为这家餐厅是故意的，显然可以更清楚地提醒顾客“依云矿泉水”或“免费柠檬汁”。他们必须使用一些可能被误导的词语，否则谁会买它们？ 88 元 / 瓶子矿泉水？

另一位网友说，她前几天吃了一顿西餐。她一进去，还在脱外套。服务员问要不要倒一杯水，甚至没有问矿泉水还是泡水。结果一瓶100多元。

另一位网友说，既然酒单上有，矿泉水、泡泡水和红酒可乐果汁就没什么区别了。进门问“你想喝什么”不会造成误会。“只拿出这两个听起来像免费水的问题，不就是故意误导吗？如果都是收费的，为什么不把所有的饮料类别都报一遍？”

相反，很多网友认为“茉莉”的做法也有一些“缺陷”。

"矿泉水一定要收费，这在哪里都一样啊，桶装水都要收费，你不收费水就应该当场说清楚。"

网民们“远方”说。

还有人说，当你在家外看到物品时，你不应该礼貌地问是否收费，然后再决定是否消费吗？提供免费水和瓶装矿泉水似乎不是一个概念，对吧？

你觉得这个怎么样？

编辑：古月

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