威廉·哈兹尔廷，哈佛大学医学院教授：好医生必须愿意“触摸”病人

在上海科技大学遇到威廉 · 哈兹尔廷博士，满头银发，戴着大方框眼镜，乍一看有点像漫画家斯坦，他创作了无数超级英雄的故事。 · 李。听到有人这样评价，他笑着随口说：“科学就是现实世界中的超能力。”

这种“超能力”在哈兹尔廷被记录下来：纽约大学朗格尼医学中心使用 10 每年的时间从每年的损失开始 1.5 一亿美元转为年利润 2.4 亿美元；在全美医学院排名中，从第一名开始 34 位跃至第 3 位，仅次于哈佛大学医学院和约翰霍普金斯大学医学院...哈兹尔廷将这一反击过程写入了《纽约大学朗格尼医学中心国际医疗行业的成功成长》，被媒体评价为“ 2025 每一位医务经理每年都要偷师的“朗格尼法则”。"

哈兹尔廷当然不仅仅是“作家”。在过去，他是哈佛大学医学院和哈佛大学公共卫生学院的教授，指导癌症和艾滋病研究。 30 多年来，十多家生物技术公司成立，被称为生物技术的先驱。近日，由上海临床研究中心主任朱畴文领导的《世界级医疗系统》中文版《复旦大学出版社》出版，哈兹尔廷来到上海，接受记者采访。由“中美网友对医疗账单”到“ AI 席卷医学界，他与记者的对话围绕着如何“遇见”更好的医疗。

什么是“好医院”？：看看结果还是看看过程？

"我来上海大概有 15 第二，我喜欢这个城市，现代又方便。“哈兹尔廷是上海的老朋友。他参加了几家中美合作医院的成立，作为一名“病人”，他感受到了上海的医疗保健。在这次采访开始时，我们的话题从“什么是国际医疗行业”开始。

技术先进、“药到病”的医院是好医院吗？哈兹尔廷饶有兴趣地与记者分享了他的一位朋友最近的经历:她扭伤了脚去看医生，回来后一次又一次地抱怨。其实她的脚踝恢复的很好，在医院看病也没问题。但是因为一个护士的“脾气暴躁”，她的医疗感觉很不好，给整个医院打了“差评”。

“如果一家医院被称为“国际级”，那么医生、护士、咨询师甚至停车场工作人员都是“国际级”。”在他看来，患者对“好医院”的评价越来越超越治疗结果，更注重治疗过程中的感受。

今年年初，美国网民涌入中国社交平台“小红书”，不经意间形成了中美医疗的“对账单”现象。一些美国网民嘲笑他们的“高价”医疗账单。当然，中国网民对医疗负担和等待时间有很大的期待。这是一个无法解决的世界问题吗？哈兹尔廷直言，虽然中美医疗体系差异很大，但有些问题是常见的，比如对效率和质量的认知。

“对于医疗服务供应商来说，如何在可承受的成本范围内提供高质量的医疗服务，不仅是美国医疗卫生领域的核心问题，也是中国许多亟待解决的问题”。因此，他以纽约大学朗格尼医学中心为中心 10 每年的变化就是一个例子，优秀的医疗服务可以省钱，而不是花钱。当然，这背后是一系列科学的管理逻辑，包括日间诊疗、微创医疗、快速康复理念和新的医疗技术发展，以及复杂的计算公式。然而，人们可以简单地理解这一点:跟踪患者治疗后的发病率、再住院率等数据。高质量的医疗可以减少这些事件的发生，从而减轻患者的整体医疗负担。

“所以，我们不能简单地认为，追求卓越的医疗质量必然会增加成本。”哈兹尔廷说。

AI 时代医师：“触摸病人”是不变原则。

人工智能（AI）这是另一个无法回避的全球热词。"你去采访我之前，有什么帮助吗？ AI 搜索我的信息？”哈兹尔廷突然问记者，得到肯定的回答后，他笑了，AI 帮助医生做了许多过去做不到的事情，包括药物研发，帮助医生做出决定等等。

" AI 已进入某些医生的诊所，出现在计算机界面上。举例来说，在给病人做检查的时候，AI 会提示医生是否遗漏了某种疾病的可能性，是否忽略了某种指标的检查。”哈兹尔廷笑着说，医生可能会讨厌。 AI “指手画脚”，但不可否认的是，这个助手可以为医患节省很多时间。

有意思的是，在医疗技术飞速发展的今天，哈兹尔廷不忘向记者强调：AI “触摸病人”是时代医生不变的原则。

“想当医生的年轻人，不妨先问问自己一个问题——是否愿意触摸病人，抚慰他的情绪？如果答案是否定的，那么你可以成为一名科学家，或者从事其他行业。请不要学医。”哈兹尔廷说。

事实上，科学发现证明了这个“有经验的人”的发言。研究发现，当医生抓住患者的手腕测量脉搏时，患者的皮质醇水平会下降。这种触发的“关怀效应”可以激活迷走神经，增强免疫反应。AI 这些时代的新发现，指的是医学界的一句俗语：科技越发达，人性越重要。

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