假日“家里免费看宠物”引发纠纷，社交媒体“互助代管”可靠吗？
张女士通过社交媒体找到了“可爱的宠物主义者”李女士。双方同意李女士在法定假期免费呆在家里，帮助照顾宠物猫和使用房子。李女士向张女士支付了2000元的押金。后来张女士发现李女士在约定期限内私自离开北京，导致猫咪因无人照顾而出现健康问题。于是她提前回到北京，要求李女士搬出去。她扣押了1400元押金作为赔偿猫咪生病，只退给了李女士600元。由于押金退还事宜，双方发生纠纷，李女士便向法院提起诉讼，要求张女士退还剩余押金1400元，并支付法律服务费500元。由海淀法院主持，双方达成调解协议，张女士当庭退回李女士600元。
案 情 简 介
李女士声称:她在社交平台上看到张女士发布的“假期在家免费照顾宠物猫”的信息，考虑留在北京，于是联系了张女士，双方就在家照顾宠物猫达成一致。李女士还向张女士支付了2000元的押金。之后，张女士提前回家，要求李女士搬出房子。双方沟通后，张女士只退了600元押金，剩下的押金没有退。因此，她向法院要求张女士退还剩余押金1400元，并支付法律服务费500元。
张女士辩称:双方通过社交平台达成“在家看猫”协议，张女士还收到了李女士转账的押金2000元。押金1400元不退是因为李女士在约定在家的时候不能通过摄像头查看宠物猫的情况。在询问了李女士之后，李女士没有打招呼离京回家，导致猫咪无人看管。张女士不得不提前回到北京，发现猫咪健康有问题，于是要求李女士搬出房子，同意退还600元押金。
在庭审中，张女士辩称扣押1400元押金是因为李女士违约离开了5天，按照每天200元计算，共计1000元，另外200元是对猫照顾不周的损害赔偿。张女士还提出，李女士未经同意使用床上用品，因此扣除了使用床上用品的费用200元。
法 院 审 理
经审理，法院认为当事人仍有调解基础，并询问双方调解意向。虽然双方没有签订书面合同，但已经就“免费在家看猫”和“押金担保”达成了协议。李女士此前同意在家免费看猫，但在看猫的过程中，她确实离家不能照顾猫的饮食，猫的健康也有问题。最终，在法官的主持下，张女士与李女士达成了调解，张女士当庭退还了600元的李女士押金。
法 官 说 法
在法定节假日期间，通过社交媒体寻找免费在家照顾宠物的“互助模式”看似双赢，实则隐藏了多重法律纠纷。比如双方之间没有订立书面合同，很容易因为权利义务协议不明确而引发纠纷；由于双方不了解对方，缺乏身份背景和信任基础，宠物在家照顾期间可能会丢失、家庭财产盗窃、隐私泄露等各种问题，当事人可能因举证困难而难以维权。此外，此类案件涉及的法律关系不同于传统意义上的服务、委托、保管等著名合同纠纷，兼顾委托、保管等多重属性。在这种情况下，李女士作为受托人、保管人或提供工作人员，应当按照双方的合同履行照顾宠物的责任，妥善管理宠物和房屋，防止业主遭受经济损失。
针对这种新的“互助代理”纠纷，建议在签订合同前，通过要求受托人提供身份证、工作证明等方式，主动进行身份检查，通过社交媒体发布的“笔记”内容等方式检查其背景。签订合同时，建议双方逐一注明免费居家和宠物护理的具体要求，尽量签订书面协议，确定双方的权利义务内容、履行标准、责任豁免的独特性等。押金部分还应列出扣款和退款条件，以便双方发生纠纷后及时处理。在合同履行过程中，建议每天通过安装监控设备、发送微信短信等方式确定代理管理细节。在公共区域，做好保留证据的技术手段，通过整个过程加强法律风险防控，约束可能出现的道德风险，真正实现“人宠安心度佳节”的美好愿景。
新兴的“互助代管”纠纷，可以尝试“三可”的方法来防范法律风险：一是可行。“互助代管”模式对双方约定的互助内容，应当在合法、符合公序良俗的范围内，对互助行为有明确规定，避免歧义；第二，可视化。“互助管理”模式可以检查和看到互助的内容。比如在这种情况下，张女士转让房子的实用价值，李女士为她提供了照顾猫的服务价值、价值交换和需求互助。在满意的履行过程中，她应该尽可能做到互助前预防、互助中检查、互助后反馈；第三，可以量化。“互助代管”模式应对合同履行模式和履行标准达成一致，因为大多数情况下不属于民法典著名合同的范围。如果双方对满意的内容约定不明，需要补充相应的内容，双方各持己见更容易激化矛盾。
因此，双方在签订合同时，应当在签订合同前就互助阶段性行为、互助行为内容对价标准、互助行为验收、相应违约责任等内容达成一致。比如在这种情况下，如果双方对扣押金的相应情况有明确规定，可以进一步减少双方对应的法律纠纷。
(本文人物均系化名)
文/ 高靖凯
原题：“假期“免费住家看宠物”引发纠纷，社交媒体“互助托管”可靠吗？”
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