由“徐小萌”到“徐小境”，她把“小窗”变成了“大舞台”
第一次看到徐蒙，鹅蛋脸上的一双大眼睛充满了气场，整齐的马尾辫扎起了英雄的姿态，说话的时候语气亲密，每一句话都让人放心。在徐汇公安局出入境服务大厅“徐小境”服务岗位上，总能看到她用流利的英语和普通话无缝切换，为中外申请人解惑。没想到，这位熟练的“国家守护者”也经历了一个不知所措的青春期。
徐蒙在工作中
化茧成蝶
打造“徐小境”金牌服务岗位
2023 2008年，徐蒙从一名派出所警察变成了出入境窗口警察。她对英语八级充满热情。面对想象中的对外服务场景，她以为自己可以凭借自己的语言优势得心应手，但在日常工作中却遭受了很多小尴尬。最令她难忘的是，一位老奶奶来咨询她孙女的国家资助问题，面对这一国家资助审批业务，徐蒙一时语塞，答不上来。奶奶焦虑的表情和质疑的目光，像重锤一样敲响了她：只有语言能力远远不够，专业才是服务的基础。
面临着全新的专业知识、服务模式挑战，徐蒙以“归零”的心态投入到学习中，开启了“魔鬼训练”的途径。她随身携带笔记本，记录了日常工作的“小提示”。每天窗口工作结束后，她总能在服务大厅看到自己伏案整理的身影，逐一分析法律法规文件，标注业务难点。遇上复杂的案例，她主动向有了。 20 年度工作经验的“老法师”请教，从政策措施到沟通技巧，不放过任何学习机会。
经过三个月的日夜研究，徐蒙实现了华丽的转身。现在，面对日均超越 200 在人数的高峰期，她总能以“一口清”的专业素养快速响应群众的需求。徐蒙成功成长，从业务“新手”到群众口中的“百事通”。今年年初，徐蒙向领导建议创建一个由 12 由名民辅警组成的“徐小境”服务岗位，打造政府服务品牌，建立良好的声誉。
在这个岗位上，她主动承担起处理申请人“疑难疾病”的责任，满足群众的迫切需求，尽可能为群众提供“自下而上的服务”。在她的带领下，“徐小境”服务岗以其优秀的专业能力和热情的服务赢得了群众的广泛好评，获得了上海市公安局三八红旗集体、上海市公安局青年五四集体等多项荣誉。
徐汇公安局进出境服务大厅“徐小境”服务岗位
精准服务
帮助外国朋友实现“永居梦”
为了吸引全球人才，帮助区域发展，徐汇公安局在区域内设立了多个移民融入服务点。徐蒙勇作为“徐小境”服务岗首席接待员，肩负着改善服务的重担。
徐蒙深知精准服务的关键，积极调查涉外企业在该地区的需求，深入了解政策要求，不断探索外国人才便利的新措施。她深入调查开发公园和滨江西岸的数字谷，专注于 AI 智能化、芯片制造、软件游戏等重点产业，与辖区内企业、人才专家紧密结对，提供一对一的专属服务。
走访过程中，她了解到一家软件公司的副总经理 Even 希望申请外国人永久居留证，但是因为生活不熟悉，Even 跑了很多部门，都没有办理所需的确认。所以在一筹莫展的时候，徐蒙主动提供精准的咨询服务，并多次指导公司人员和公司。 Even 本人准备了申请材料。最后，Even 成功地拿到了外国人的永久居留证，继续为上海的经济发展做出贡献。
“我来中国有两个愿望:完成一场马拉松，获得中国永久居留卡，这一切都成功完成了，尤其是获得了中国永久居留身份的成功，让我以后在中国工作生活更加方便。” Even 感慨地说。徐蒙就是这样，为了像 Even 同样的外国人申请“五星卡” 30 余证次，成为人们可以信赖的“贴心人”。
跨界破局
从窗口走向镜头
当大多数人把窗口警察的职责局限在接待服务上时，徐蒙主动打破工作界限，想出了用短视频宣传政策法规的想法。凭借大学作为团干部积累的策划经验，徐蒙决定将晦涩难懂的政策条款转化为公众可以理解的内容。
她化身“跨境创作者”，联动分局宣传部打造“徐小境课堂”系列短视频，将复杂的出入境政策改编成情景短剧。通过生动幽默的对话和解读，专业知识可以“走出文档”，以轻松有趣的方式传达给群众。这些短视频在社交媒体上迅速走红，成为群众获取政策知识的热门渠道。
徐蒙(左)在工作中
出入境的“小窗口”是徐蒙青春的“大舞台”。今年，徐蒙荣获上海市公安局五四青年奖章。在她身上，青春不仅仅是一件漂亮的警服，一个甜美的微笑，更是一种坚守责任，一种对创新的向往，一种对为人民服务的执着。她用“青春”为“中国速度”注入温度，让方寸窗口成为联通世界的文明纽带。
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记者：吴会雄
通讯员：顾婧妮
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