AI赋能-科技杠杆如何撬动物业运行效率？

2025 年 4 月 18 日本，北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产 TOP10 中国物业服务指数系统承办的“研究小组”2025 中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十八届中国物业服务百强企业家论坛”“在雄安举行。

房地产行业深刻变革的十字路口，AI 技术正在导致堪比 2015 2008年移动互联网革命产业重建。这一轮变革呈现出三个核心特征：

首先，行业格局会有根本的分化。技术平等效应正在消除传统的规模优势，物业企业将加速分化为两类主体:一类是依靠 AIoT 与大型技术搭建智能管理平台的科技企业，另一类是专注于清洁、安全等专业服务的垂直供应商。这种差异源于大型模型。 60% 标准化服务场景已经显示出可替代性。

第二，技术进化呈现出两翼一体化的趋势。就硬件而言， AI 能力智能设备(如视觉分析摄像头、预测维护传感器)正在重构空间管理范式；在服务方面，AI Agent 可以通过持续学习来处理。 45% 常规客户服务需求，且满意度高于人工服务。 20 ％。

最后，成功转型依赖于三个实施标准：必须选择有明确的标准 ROI 切入细分场景，建立细分场景 " 技术 - 服务 - 数据 " 闭环飞轮始终以实际服务而非先进技术为评价标准。行业领导者需要把握未来 3-5 年度关键窗口期，将 AI 能深度植入组织肌理，才能在新一轮产业升级中获得先机。

海尚海服务是中国百强物业服务企业(排名第一) 19 位置)，以数字化转型为核心战略，通过紧密结合 AI、重塑传统的物业服务体系，如物联网、大数据等前沿技术。它的创新接入 DeepSeek 建立大型模型 " 智慧平台 智能产品 数据中枢 服务生态 " 四位一体的信息管理系统，实现从基础服务到生活场景的全链路智能化升级。通过智能门禁，在服务端，AI 检查机器人、环境监控系统等设施，立即响应业主需求，建设 " 无感化 " 方便感；在管理端，依托大数据分析，实现设备预测维护、能耗动态优化和人员精准调度，提高运营效率。 40%。现在，这种模式已经覆盖了全国 20 多个城市超 50 一个社区，管理面积突破 3000 万平方，超级服务 20 万业主。其核心价值在于打破科技与生活的界限， " 科技温度 " 重构物业服务逻辑:一方面通过技术降低成本，减少人力依赖和资源浪费；另一方面，聚焦社区安全、环境质量、便民服务等痛点，打造可感知的智能生活场景(如独居老人的智能护理、高空坠物等。 AI 追溯等），促进物业服务从业 " 基础运维 " 向 " 价值创造 " 转型，为行业智能化升级提供可重用的标杆范式。

通过引进边缘计算网关，我们以物联网技术为战略支点，聚焦物联网基础设施升级，AIoT 传感器阵列等智能产品，打造具有自我感知能力的物联网。利用数字孪生技术构建流程模拟模型。已经完成 17 智能改造核心流程，提高审核时效性 60%，合规风险预警的准确性提高到60% 92%。

开发 " 优嘉云 " 实现小程序矩阵 17 项民生服务 " 掌上办 "

通过建立 " 数据收集 - 智能分析 - 价值转换 " 闭环，形成差异化服务能力，创造 " 优嘉云 " 公园服务平台，满足公园企业、员工一站式服务需求。

随着科学技术的不断发展和迭代，物业服务企业要想生存，就必须进行核心目的的数字化转型，必须基于“管理”和“服务”必须同步迭代的基本逻辑。如果企业不专注于“管理”和“服务”的思考和实施，盲目沉浸在对事物的“管理”中，缺乏对人的“服务”，只会加速被列入发展“淘汰”名单。

数字化转型的成功，有三个核心目标：

一是改变服务场景，实现“人、物、场”的不断变化，让客户的服务体验对外更加舒适快捷，让企业的核心业务在内部更加便捷；

二是提高管理效率，通过技术手段降低高频率、低效率的劳动力岗位，降低运营过程中的失误率，形成有效的数据分析和支持，提高企业决策效率；

第三，经济效益更好，成为“降低成本”最直接的方式。通过短期高投入，后期成本投入不断降低，长期成本效益比例降低。同时，实现业务和财务一体化管理，赋予企业权力。

物业企业应该全力拥抱 AI，但不需要太多的焦虑，不焦虑不等于不当行为，我们需要以更科学的方式拥抱。 AI。

首先，技术是骨头。技术是基础。在最初的信息化和数字化时期，公司建立了许多平台。现在有必要联合数据形成。 AI 闭环。新的 AI 在建立自己的技术架构的基础上 AI 中间台湾。这样就可以很快地验证情景是否能落地。

第二，场景是脉搏。可以找到场景矩阵，比如横轴是物业企业的全生命周期，纵轴是大模型能力、信息检索能力、文本生成能力、图书生成能力、多模式理解能力等。，形成矩阵，找到具体场景，准备落地场景的相关数据。之后，通过业务价值密度和数据成熟度，找到业务价值更高的场景进行后续验证。

第三，组织是灵魂。组织化 AI 它是其价值表现的天花板，由内而外拥抱。 AI 并且做好转型工作。

AI 与其他技术不同，它是一种能够完全改变所有技术的技术。如今提及 AI，许多人会感到焦虑，担心自己会被科技潮流抛弃。特别是在物业管理行业，高人工成本占比的压力使得企业迫切需要通过新技术来实现降本增效的目标。可是，AI 如果技术不能与特定场景相结合，其价值将难以真正呈现。所以，物业企业正在拥抱 AI 在科学技术的过程中，应重点关注具体的场景，如招标、客户服务、设施运维等，能够尝试 Agent，或者其它垂类，致力于特定功能。 AI 商品。

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