打造兰溪高效便民“15分钟医保服务圈”

近日，兰溪市上华街某企业员工张先生走进高新区医疗保险服务站，只用了10分钟就完成了异地医疗备案手续。“现在公园可以完成，可以在路上咨询医疗保险政策。真的很省心，也很省力。”

这一变化源于市医保局全力推进的“15分钟医保服务圈”建设。近年来，市医保局打造覆盖城乡的“15分钟医保服务圈”，以群众“少跑腿，快做事”为目标，通过密集的服务体系和下沉的服务资源，将医保服务温度融入日常生活的每一个角落。

医疗保险业务查询在兰溪早已打破传统窗口限制。在线上，29个高频服务访问政务平台，可以通过参保查询、转移接续等方式完成；线下，乡镇(街道)便民服务中心、村(社)服务点、银行网点化身“医保栈”，叠加智能语音客服“兰e宝”响应市民咨询，构建“全天候响应”生态。无论是上班族利用休息时间“避峰办”，还是居民在丰收站“顺便办”，多样化的场景使“自助办、掌上办、网格办”成为一种新的局面。

这个服务网也列入了企业园区。兰溪针对规定的企业和农民工，推出了“专班” 特色“双轨服务”——医保骨干、乡镇代理、银行专员组成联动班，定制个性化清单；重点企业设立驻地服务站，613名“医保服务专员”上门对接需求。在上华街道社区卫生服务中心，新成立的公园服务站辐射周边144家企业。员工可以办理异地报销、保险登记等服务，不用离开公园，平均月服务量超过100件。对于紧急问题，“133”受理机制将效率提高到一个新的高度:紧急情况一日快速处理，常规情况三日必结，特殊情况三日回复，企业咨询回复效率提高60%以上。

服务触须延伸到更细的地方。走进乡镇农村商业银行网点，居民可以一站式办理18项业务，如参保登记、信息查询、转让接续等。在丰收站，各种高频医疗保险事项都在“门口办理”。这一“医银合作”方式，不仅盘活了基层服务资源，而且让群众真正感受到了“小事不出村”的便利。更值得一提的是，从需求对接、问题处理到后续回访的闭环管理，医疗保险服务从“能做到”变成了“好做到”——服务窗口前的长队消失了，随之而来的是网格员上门指导、移动终端实时查询的舒适感受。

从社区到公园，从医院到银行，兰溪以“15分钟医疗保险服务圈”为支点，煽动医疗保险服务质量和效率全面提升。如今，一个覆盖了16个城镇(街道)、357个村（社）、41家银行网点的服务网络，正托举着市民“病有所医，医有所保”的幸福感，让医疗保险的温度可以感受到。

原题：兰溪打造高效便民“15分钟医疗保险服务圈”

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