我是日本旅行社，不想为廉价的中国客户服务。
假如旅行社不再迎合比价人群。
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01
在过去的两天里，人们挤在日本，挤时间和一位老旅行者。 A 总线下欢聚。
A 总，40 十几年前，来岁的东北男子一家搬到了日本香川县高松市。现在他们在日本的四个国家做包车和接地。他说兄弟，这两年日本旅游真的很火，中国客户来的也多了。比如今年清明节，他们太忙了，腿都软了，但是也有一个明显的问题:
那就是中国大陆那些特别特别的人。 Low 怎样才能有越来越多的客户？
他说得很难听，我在想这话到底该怎么回复。
A 总是自言自语，他认为至少有三种中国客户，他们公司将来不想再接待了。
哪三种？
他说，第一个是那种特别喜欢比价的人。这种人通常态度非常猖狂。当他们上去的时候，他们需要免费提供详细的行程，这样我就可以在指定的时间内给他一个详细的指示，司机多少钱，燃油多少钱，停车多少钱，饭费多少钱，景点多少钱。我怕我们多赚他一块钱。
“一般这类客户，也会在小红书、飞猪上多方比价，5。 家起步，10 家庭不多，他们可能已经习惯了拼多多，总想砍你一刀，口头上说就是，「别人怎么比你便宜？」？"
对这种类型的客户，A 总是说他从不不好意思拒绝，总而言之，那些有脸为难你的人，也不是什么好人。
看到他情绪激动，赶紧问第二个问题？
A 总是说，就是那种花了一点钱来装大爷的年轻人，这样的顾客是接过来才会发现自己“踩雷”。
根据他的描述，这类客户每天都在刷社交媒体。估计他们之前没去过日本，但是他们觉得自己已经不能熟悉所有的目的地了。他们不得不告诉你这个策略里说了什么，短视频里说了什么，忘了在鸡蛋里挑骨头。他们通常喜欢加班。
日本出租车 / 旅界实拍
我问他，你接都接了，怎么破啊？
他说，不伺候，这种便宜的客户无非是想占我们的便宜，还想骂你服务不好，加班，多少钱，平台也不是没有规定。他和我一起挑三拣四的旅行，所以我们会按照之前敲定的来，到时候我会发班，多等一分钟我就输了。
我的心说你是真的 NB，嘴上却忍不住问那还有最后一个？ ...
他说，最后一个更恶心。目前只有少数中国大陆客户有这个问题，就是来了之后，吃得好，玩得好。当他们离开时，差评威胁他们，喊穷，要礼物，要折扣，要白嫖。 ...
"我擦！"
"你穷，你有理吗？"
"还有什么比道德绑架更恶心去勒索商家呢？"
"此时千言万语都比不上一句话。 What he FXXX！"
02
A 总是一系列的叉子输出，听到我一愣一愣，只能低声劝道，哎，哥们，现在同行这么卷，你不服务，那万一别人 ...
他不这么认为。他说，首先，你必须有一个关于旅游产品的堡垒。如果东京、大阪、北海道别无选择，只能和其他中国服务商一起卷，但好处是我们现在在日本冷门地区工作，不是每个人都能做到，也不是每个人都愿意做到。
举个例子，比如大阪的车队想来做我们四个国家的工作，一次三四个小时，人工成本和油费一下子就上去了。
日本四国直岛 / 旅界实拍
“所以，我们自己的价格已经有了优势，那些便宜的图片「比价党」还是来找骂，不太好 ZUO 了吗？"
除此之外，A 总是认为这些纯粹比价的中国客户忽略了一个本质问题，羊毛出在羊身上，一分钱一分货，而出去旅游寻找性价比本身就是一种「谬论」，因为旅游是一件没有性价比的事啊！
他说像你这样去过日本几十次的人，可能只会来四国。这个地方供应商很少，很少有人能做到我们的专业服务。除了价格，我们还应该考虑服务，不是吗？
“比如你这次想去紫云下山，很多地方的俱乐部和包车服务商可能不知道这两年樱花季需要提前预约停车场。谁来支付这笔费用？提前多久预约？车牌可以提前多久确定？这些都是麻烦，但也是堡垒。只有对目的地有透彻研究的服务商才能做到，我们的客户才能听我们的意见。”
香川县大热樱花景点紫云下山需预约。
“再比如，直岛、丰岛的每一个博物馆、艺术馆基本都需要预约，有几个渡轮上岛，有几个渡轮离岛。你可以自己检查，也可以交给我们定制，但我们也要收费。”
所以，拜托这些中国大陆客户，你们又不是买菜砍价，为什么要出去玩一趟才能让自己活出菜市场的老婆婆？
A 我总是说得很清楚。看到我一时语塞，说这些都不是最可笑的。在旅游行业，他认为有一句话已经被打破了——“客户就是上帝。”
这件事他就是这样对待的：
“顾客就是上帝”本身来自日本演唱歌手三波春夫，类似的还有三波春夫。 19 世纪末，美国企业家“客户总是对的”。不知道这些话什么时候被挪用到旅游运营和业务领域，也不知道什么时候开始成为榨取服务人员的借口。
“顾客就是上帝”，来自日本歌手三波春夫。
A 总是问我，那些很多只想支付廉价团费享受贵族服务的中国客户，真的配得上上帝的称号吗？如果你有点不满意，你只需要评价和服务。旅游业真的需要这样的上帝吗？
他喝了一大口水，继续喷。“现在我们旅行的原因不是因为很多同行都在降低自己的价值，甚至倒着贴单子，跪着迎合这些低端客户吗？”
03
看到他终于厌倦了喷雾，我说，兄弟，我为你总结一下:你的核心观点是不要过度为一些中国客户服务，这是什么意思？
A 老说，是也不全是，作为旅行社，我们要想赚钱，首先要学会选择客户。因此，我们没有时间和精力去服务那些真正为旅行社创造高端利润价值的客户。
最可怕的是，一旦市场被低价绑架，高质量的旅行社就无法清理，或者和那些低端社会一起降低服务标准，最后劣币驱逐良币。这是中国客户想要的吗？
“事实上，在一些同行的市场氛围之后，这种消费观念会影响我们整个行业的生态。希望中国客户不要把日本最终旅行社的净土四国搞砸。”
讲完，A 总觉得不够，继续补充一句，“说白了，有些， Low b 全身都是敏感点，花十块钱想得到。 100 块服务，我每天都要考虑他们的旅游体验，还能正常做生意？”
富良野，日本北海道 / 旅界实拍
一方面，我不想刺激 A 总的来说，但是确实有些不同意见，只是想和他理性地讨论一下服务分层问题：
“其实现在中国的经济和消费情绪都一般，很多能出来的都是咬紧牙关。如果他们都愿意为高价买单，就不会有市场阶层。你是中高端市场，但经济型消费客户是主流。 ... "
A 我不这么认为。他是这么理解的。“如果一个市场的每个人都认为正常的服务标准很贵，那就意味着他们不属于这个目的地。中国有大量云南低价旅游团。为什么来日本受到歧视？”
虽然他的观点很激进，但我认为日本政府最近正在考虑提高旅游税，以控制游客数量。
此外，随着外国游客数量的快速增加，日本热门旅游城市如京都、东京等的“过度旅游”问题日益突出。与其他中国相比，日本确实更注重单个游客创造的经济效益，而不仅仅是游客数量和夜间数量。
看到我陷入沉思，A 总是用最后一句话结束当天的交流:服务是为了了解他的价值的游客提供的，把斤斤计较的人当成“上帝”服务是目前旅游业最大的弊端。
今天的话题：你认为旅行社应该迎合“比价党”吗？请在下面的留言框中与旅行者互动。
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广交天下英雄，共议文旅天下事。
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