远程办 上门！普陀在这里零距离解锁幸福密码

石泉路街道事务受理服务中心从“跑几次”到“零跑”，从“人找服务”到“服务找人”，以“泉心办”品牌为领导，推出“远程帮助” “上门特办”双模式，将政务服务放入“云窗”、塞进“移动背包”，让特殊人群“足不出门”、铁路居民“跨区安心”，用科技赋能民生，用脚步丈量民情。

背包里的“移动窗口”

上门解忧，服务抵进床边。

石泉二村的李阿姨拉着工作人员的手不停地感叹：“年纪大了腿脚不方便，没想到打个电话就能在家做生意。

针对老年人“办事难”、石泉路街道事务受理服务中心在特殊人群“出门难”的痛点下，推出政务直通车上门服务，将服务窗口放入“背包”，政务服务从“窗口办”升级为“上门办”，让服务从“最后一公里”直达“最后一米”。

此前，王老伯，家住石一居民区，因身体不适无法如期参加残疾评估。当他焦虑的时候，他拨打了“上门”专线。工作人员将移动设备带到门口，“云取号”与中心窗口立即连接，通过与中心窗口人员的“屏幕对屏”连接和“零距离”对接，只用了5分钟就完成了更改残疾评估预约日期的业务。

“如果我不改变，我会再等一个月。现在我可以放心了。”王老伯听到工作人员告诉变更日期结束后，他拉着工作人员的手感谢他。

目前，中心为独居老人、孕妇、重大疾病患者等群体开通了“8小时快速响应通道”，配置了智能移动终端，实现了人力资源和社会保障、医疗保险等多项高频业务的“床前办”。

轨道旁边的“云大厅”

远程破壁，服务跨越时空

家住石泉春晓的张阿姨，户籍所在地是宝山区，前不久，她不小心丢了身份证和社保卡，这让张阿姨很着急。她来到石泉春晓党群服务站。在工作人员的指导下，她很快就完成了养老金卡的挂失。张阿姨松了一口气。“我很着急。我以为我会跑回宝山。没想到小区门口就能搞定。真的又快又方便。"这样的场景，正是街道破解铁路保障房“人户分离”难题的生动实践。

石泉春晓和石川春晓两大铁路保障房承载着4948家铁路职工家庭的安居梦想，但人与户之间的分离是困扰居民很久的问题。对此，石泉路街道事务受理服务中心以党群服务站为中心，结合“15分钟便民圈”建设，在“石泉春晓党群服务站”和“石川春晓党群服务站”两个网站上，构建“党群服务站远程帮助”模式。 本地协同服务系统，依托12个远程帮助延伸点，居民凭身份证或随申码即可通过“智能双屏一体机”视频连接中心窗口，办理社保卡补换、就诊记录册申请等服务，并全程有志愿者陪同指导。

石川春晓居民白小姐申请了新的医疗册，不断称赞这一点:“像点外卖一样方便！”真正把政务问题变成“触摸屏可及”的指尖服务，让政务服务进入人心。

石泉路街道始终以群众需求为导向，从兰田党群服务中心的第一个试点，到现在12个远程助理延伸点的全覆盖，推动政府服务从“能办”升级为“易办、智办、暖心办”。依托移动政务设备实现“屏对屏”即时受理，让数据多跑，群众少跑腿；通过“云” 属地“协同制度，打破行政区域限制，解决人户分离问题；针对特殊人群，推出“紧急特殊管理”绿色通道，确保服务无死角、无障碍。

现在，街道正在不断扩大“远程办事处” 上门服务清单将更多高频事项纳入“零跑动”范围，让“15分钟便民圈”不仅缩短了空间距离，也成为温暖人心的幸福半径。

记者:普陀区媒体中心石泉分中心

原题：“远程办公” 上门做！普陀在这里零距离解锁快乐密码

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