指尖轻微服务 “电”亮民生连心桥

作家：张翠翠

“今天早上，牛场因为某种原因突然停电。我在微信群里发了一条信息。不到10分钟，供电公司就来处理了。非常感谢！”4月1日，庆阳市环县木钵镇高寨沟村奶牛养殖场负责人梁总裁感谢国家电网庆阳供电公司工作人员上门服务。

位于环县木钵镇高寨沟村的梁社长负责的奶牛养殖园区，现有栏牛60余头。春季昼夜温差大，对幼崽的养殖影响很大。保持温暖和温暖的环境是提高幼崽存活率的关键。因此，电加热广泛应用于幼崽的养殖。那天下午，梁总裁正在给牛喂水，但农场突然停电，棚内还有13只牛仔，供热系统瘫痪，情况紧急。梁总裁立即在微信群向国网庆阳供电公司木钵供电所求助。

收到消息后，木钵供电站台区负责人迅速到达养殖园区，逐一检查漏电保护器、水泵、开关和电线，发现漏电保护器因长期日晒雨淋老化而跳闸。工作人员随后更换了电路，很快公园恢复了电源，梁总裁悬着的心终于放下了。

台区供电服务微信群是该公司为客户提供“最后一百米”服务、实践措施，提高服务质量和效率。为了满足客户对电力服务的增长需求，国家电网庆阳供电公司充分发挥“互联网”作用 供电服务的作用是利用微信群资源共享和快速传播的优势，拓展服务渠道，提高服务质量，建立台区供电服务微信群，积极了解客户用电需求，快速响应客户用电需求，全面缩短工作流程和服务链，实现为人民服务的“零距离”。不断提高用户用电的获得感和满意度。

国家电网庆阳供电公司还安排台区主管定期推送惠民政策、优质服务措施、安全用电提示，讲解线上支付流程、宣传电能替代政策、推广智能用电设备、公开用电业务处理流程，及时收集用户反馈，解决涉电问题，让服务更快捷。

微信群的建立，完成了供电人员与客户的实时沟通和动态沟通，也促进了供电服务从被动响应向主动服务的转变，在供电公司与客户之间架起了“连心桥”，进一步提升了供电服务质量。

编辑：璇子

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