医疗保险协同AI赋能：2024年平安健康盈利破局

3 月 13 日本，平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”，1833.HK）召开 2024 年度业绩发布会揭示了其过去一年的成果。数据显示，公司全年实现营业收入。 48.1 与前一年相比，亿元稳步增长。 2.9%；净利润经过调整后达到 1.58 亿元，历史性地完成了全年盈利的突破。

这标志着平安健康的成功跨越了从长期亏损到盈利的转折点。平安健康董事会主席、首席执行官李斗在业绩发布会上表示:“ 2024 2008年，平安健康不仅实现了收入增长的转折点，还在战略深化、服务能力提升、科技创新等方面取得了显著成效。"

在当前 AI 在技术飞速发展的背景下，平安健康明确表示，未来将继续推进平安集团 2.4 1亿个人金融客户的医疗服务覆盖和健康档案建立，充分利用医疗保险数据闭环、自主研发医疗模型、培训适应医疗场景的垂域模型等独特优势，加快推进 AI 多学科会诊等大模型在复杂疾病中的应用。

F/B 终端业务规模化效应显示

平安集团“综合金融集团” 在医疗养老战略的指导下，平安健康通过“保险” 医疗“保险” “养老”等模式，与集团金融业务紧密结合。

步入 2024 2008年，平安健康在综合金融端成功构建“保险” 医养会员"、“医疗理赔协同”和“医疗保健权益服务”三大核心服务模式，促进金融客户端(以下简称 F 终端和企业终端(以下简称 B 最终收入同比增长 17.2%。

其中，F 稳步增长，业务收入达到 24.2 亿元，同比增长 9.6%。截至 2024 年 9 月底，使用平安集团医疗养老服务的个人用户，其客均合同数和客均资产管理规模（AUM）各自给予其他客户 1.6 倍和 3.9 倍。

对此，李斗强调:“医疗卫生服务的高频特点，让客户更直观地感受到服务的温暖，进而促进保险产品的加保和回购，有效提升客户价值。”

B 终端企业健康管理业务特别出色，年收入同比增长 32.7% 至 14.2 服务企业客户数达到亿元， 2049 家庭，同比增长 35.9%。平安健康总裁吴军指出:“企业健康管理市场前景达到万亿。我们不断突破产品设计、客户拓展、服务场景覆盖等方面，打造了“中国平安企业健康保障计划”等多元化解决方案。"

目前，“保险” 医疗保健和“保险” 家庭养老等商业模式的服务场景和深度不断加强，规模效应日益显著。但从平安健康的角度来看，未来医疗保险协同效应将继续释放。

“有利的外部环境，特别是制度的大力支持，包括国家多层次医疗保障体系的建设，也给保险公司的保险运营带来了良好的市场环境、情景结合和医疗保险协调的不断探索。市场规模大，仍有广阔的空间，我们认为。“吴军表示，相信未来医疗保险协同将继续健康快速发展，包括“保险” “医疗”，“保险” 医养会员"、医疗理赔协同，医疗保险全域服务等。

值得注意的是，作为一条新的增长曲线，居家养老业务已经初具规模，成为平安健康增长最快的板块。财务报告显示，养老业务 2024 年收入增加到 2.83 亿元，毛利率上升 16.5 个百分点至 29.1%。“居家” 旅居 机构“多模态服务系统”遍布全国 75 城市，权益用户数量较多 2023 年底增长 143%。

在这个新引擎形成的背后，平安健康看到了养老金的市场潜力和业务增长。

受文化、经济等因素的影响，" 9073 "目前我国养老的基本格局仍然存在， 90% 上述老年人选择居家，7% 的社区，3% 所以，适合中国社会当前形势的“中国式”居家养老服务需求变得尤为迫切。

虽然家庭养老服务需求市场潜力巨大，但服务供应非常分散，质量参差不齐。业内普遍认为，目前优质优质的养老资源主要集中在盈利模式清晰稳定的机构养老市场，而家庭养老领域在优质服务供给方面存在明显短板，迫切需要引导和完善有效策略。

在此背景下，平安健康积极布局，立即扩大居家养老业务，深化“保险” “居家养老”模式不断构建“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体的养老管家体系，携手多方共建标准化服务体系。

同时，平安健康构建了“居家养老” 旅居养老 养老机构“多模态养老服务体系，为不同年龄、不同养老需求的银发人群提供智能适老化改造、应急救援、专业医疗等人性化服务。

AI 赋能跳跃突破

当业务突破时，平安健康在 AI 在技术应用和服务网络建设方面取得了突破。

以安全世界为基础的五大医疗数据库和 14.4 亿条在线咨询数据，平安健康升级发布了“平安医博通”大型医疗模式，推动了“平安医博通” AI 该技术已全面应用于医疗咨询、体检报告分析、慢性病管理等多种场景。

报告期内，AI 辅助性诊断的准确性超过 家庭医疗服务效率提高95% 慢性病管理改善率为62%。 90%。

在 2024 一年，平安健康 APP 还推出名医 AI “平安芯医”助理服务，全面开放。 AI 协助专家 7*24 小时健康咨询服务。作为一名真正的医生，这个数字人是由数字人技术和医学大数据支持的。 AI 大模型，结合自然语言理解、机器学习、医学文件识别等先进技术，可以为用户提供线上咨询、线下咨询协助、报告和实验单协助解读、用药提醒等服务。通过培训真实专家的形象和专业知识以及医学实践经验。

平安健康执行副总裁、首席财务官臧珞琦说：“ AI 赋能家庭医生和专业医生，帮助提高家庭医疗服务效率 专科医疗服务效率提高62% 42%。我们还实现了接入。 DeepSeek 等待大型医疗模型，不断用数据丰富培训垂域模型的商业应用场景。”

AI 技术的深度融合，已经全面渗透到平安健康经营管理的各个环节，显著提高了经营清算和供应商结算流程的效率。

根据有关管理人员的介绍，平安健康 2024 年度总费用同比下降 6.23 亿元，运营效率进一步提高。总体费用率为 同比下降35.2% 14.4%。

平安健康的盈利能力在提质增效、业务协同的推动下不断提升，共同推动拐点的实现。

在业绩发布会上，平安健康管理层透露， 2024 今年上半年公司整体盈利至今，全年调整后净利润达到 1.58 1亿元，经营性现金流也首次转正，充分展示了良好的自我造血功能和资产管理能力。

就服务接触而言，平安健康也对其进行了调查。 O2O 服务体系全面升级，形成了“线上、店内、家中、企业”的四维服务体系，推出了“专家最快三小时就诊”、“药品贵了就赔，慢了就赔，过期了”等创新服务保障。截至报告期末，公司已接近报告期。 4000 家医院、23.5 万家药房及以上 150 家庭养老服务提供商建立了合作关系，业务范围遍布全国 75 座城市。

平安健康同样对未来的可持续发展充满信心。臧珞琦补充道：“是的 2024 2008年，我们在重点领域投入了大约。 9000 在医疗和医疗方面，一万元用于布局创新业务领域。 AI 在技术上倾注了不少于 2500 万元。展望未来，我们将在那里 2025 年与 2026 2008年继续加大力度，并坚信这些投资会给公司带来业绩的增长和业务的持续提质增效。"

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