在变味防雷帖的背后，谁是真正的大赢家？

现在，社交媒体上的防雷贴，越来越震撼。

菜太咸，防雷店；保安指错路，防雷景区；噪音太大，防雷高铁；我的猫不喜欢。防雷品牌...打开小红书，从吃穿住行到休闲娱乐，这样的防雷内容数不胜数。

"一点小事都要放大防雷，超出自己的接受和认知范围的都是雷。"

喊着防雷的幌子，大量简单的个人情绪发泄内容，掺杂着制造异议的虚假信息，迅速传播。更有甚者，他们还成了标题党，乐于用“防雷”这个词来玩梗。这样，无节制的防雷贴纸，辅以个性化算法的推荐，将2亿人的生活指南平台变成了一个巨大的扫雷工厂。

因此，被无端防雷的商家怨声载道，花费大量时间阅读无效信息的用户深受其害。相关的“求，禁止防雷这个词！”声音越来越高。然而，这一切并没有阻止“防雷贴纸”的异化和飙升，只是因为它作为用户消费决策的必要环节，已经在混乱中衍生出了很多致富之路。

然而，这些“生意”在打扰人的同时，也在秘密地侵蚀他人的权利。

语义通货膨胀后，防雷贴逐渐失去实用性。

网上的防雷贴到底有多泛滥？

打开社交内容平台，只有带防雷标签的笔记才有70W。 文章，总浏览量达到65亿，其数量之多，内容之泛，雷点之独特，远远超出人们的想象。

广为流传的航空公司防雷贴纸几乎将国内外航空列入黑名单，防雷理由也很丰富:座位拥挤、餐食差、开得太快晕机、滑行时间过长、经典的“春秋航空托运收费、防雷”等。

旅行时不要搜索防雷策略，否则你会发现，无论是南京、杭州、武汉、重庆这些知名城市，还是角落里的小众经典，都是防雷的，看完只能呆在家里。

不管多么琐碎的个人经历，比如“路上的喇叭太吵了”、"菜市场关门太早"、"路边的梧桐树很矮"、"酒店不借给我厕所"、重庆的楼梯太多了，都被归类为防雷城市的理由。

品牌和商家是防雷的深水区。如果你不小心，你会被客户挂起来给公众看。有些雷点也挺离谱的:如果吃不下辛辣的溃疡，需要防雷商家，客服凌晨1点没有回复消息需要防雷品牌，你的猫不喜欢的产品需要防雷...

除了这些常见的防雷目标，一些小众内容也加入了防雷大队，包括分手的友谊、偶遇的渣男、不愿意修改稿件的博主、噪音太大的高铁、食堂不好吃的学校等等。

防雷贴就像一张电子红牌，用户可以随身携带。如果他们不满意，他们会给出警告。无论他们去哪里，他们的泛滥水平都足以构成互联网信息污染。

有些人甚至用“防雷”来玩梗，成为标题党。

防雷贴纸的原意是帮助别人避开坑，而不是消除信息差异。现在它承载了太大、太片面、太抽象的内容，不仅难以为用户提供真正的决策参考，还影响着大家获取真实有效的信息。

最近，刘喻在这方面遇到了麻烦。成为新手猫奴后，她想买很多猫用品。然而，她刷了几个星期的防雷贴纸，从进口到国产，从知名到不知名，都没有选择合适的品牌。“搜索哪个品牌，一堆人跳出来防雷，说有毒，很难分辨。我很困惑。”

长期以来，像刘喻这样的客户总是在交易前去平台“做作业”，看评价、比价、学防雷，直到所有参考都符合预期才下单。如果亲身经历后感觉不好，也会在平台上发帖转发给别人避坑，形成完美的闭环。

因此，防雷贴纸不仅是消费决策的重要参考，也是平台内容生态不可或缺的一部分。当时的防雷贴纸可以真正帮助人们绕过一些真正的雷。如今，它的实用性随着语言通货膨胀的趋势而消退，但它自带的热量和音量仍然吸引着一些闯入者。：别有用心的防雷内容，变成了一部分人侵犯了另一部分人权益的伙伴。

不好的防雷贴纸，可能会迫使“服务歧视”

现在我们的团队已经使用了防雷贴纸。

前不久，李健在公司内部双11复盘会议上受到批评。原因是在电商推广期间，内容平台上出现了大量相关品牌的防雷贴纸，严重影响了品牌的种草效率。经过内部分析，发现90%的内容与客户投诉有关，认定售后纠纷处理不到位，导致客户发帖发泄愤怒。作为客服主管，李健自然要承担责任。

对于这样的说法，李健苦不堪言。在业内摸索了十几年，李健看到了各种各样的客户，处理了各种各样的售后纠纷，却被这些不知道是客户投诉还是勒索的售后服务难倒了。他的情况是“白嫖党”的门槛降低了。现在，只要有一个“防雷贴”，客服团队就可以全力以赴。

“客户指责我们销售临时产品，说是18个月的详细信息页面承诺。到货后发现只剩下13个月的保质期，需要我们赔付，否则会发帖投诉。“说到那些不合理的售后需求，李健真的想不通。“详情页的产品档案显示18个月的保质期，不承诺这一批剩余的保质期。五个月后怎么会到期？真的不能申请退货啊。“看到客服不松口，客户马上给客户发防雷贴，加油加醋骂品牌，李健不得不加快讨论速度，最后只退款。

详细页面产品参数中显示的保质期并非商家承诺的剩余有效期(访问者供图)

在电商平台规则和舆论环境的多重压迫下，大部分商家只能选择妥协，无论是产品全部拆包品尝后感觉不好，还是半年后看到里面有异物，还是用空瓶子感觉完全没有效果...只要消费者能找到理由，然后用防雷贴作为质量，喊着没时间没精力退货。

然而，在许多无厘头的售后服务中，只有退款需求只能算是一种轻微的疾病，更猖獗的是狮子的索赔需求。李健负责的店铺，包括宠物食品品类，经常收到病理投诉。有些人收到货后，可能只会给孩子一种味道，然后抱怨货物有问题。他们大喊孩子吃了会生病，要求品牌承担检查费用或支付医疗费用，但拒绝提供任何诊断材料。

这里的客服专员还不知道细节。客户已经在全网发布了防雷贴纸，不仅随意给产品贴上了“有毒”的标签，还大力指责店铺逃避责任，团结评论区谴责品牌。他说：“这种类型的客户，既不愿意提供医疗报告好好沟通，又直接去平台发防雷贴，其实意图很明显。对比售后记录，我们会发现他们总是隐藏一些细节，只选择对自己有利的内容，说作为商家，他们不能公开对抗，即使他们是合理的，他们也只能选择讨论和平。”

所谓“舆竞天泽，弱者生存”，即舆论世界与现实实力的转变，现实世界的弱者是舆论世界的强者。

如果商家和个人之间的分歧进入舆论场，个人反而处于强势地位，这也是防雷贴如此威慑的原因。

“在过去，我们永远不能容忍这些行为。”面对今天的困境，李健无奈地说:“但是现在消费者总是发防雷贴，不会轻易有“网络判官”站在我们这边。只要有一个防雷贴有热度，我们市场部的100种草就白费了。这些虚假的帖子平台要么以真实的客户体验为由不处理，要么长期投诉。黄花菜凉了，我们只能妥协保证销量。”

在双11事件发生后，李健计划在客服系统中专门设置“不良客户”的预警和跟踪。如果对面有明显的发帖概率或者防雷贴已经发出，售后讨论的灵活性会自动增加。相反，其他客户只能一步一步升级，以降低平台上的负面率。

除了价格歧视之外，这是否是对消费者的一种服务歧视？

李健无奈地摇摇头： 他说：“除非其他客户不容易被带走，否则只能采取以下措施。 ”

工具防雷贴纸，正在产生新的业务。

“我们产品的实际平均客户投诉是万分之三，但在平台的产品名称搜索结果中，大约60%的前屏是负面反馈。客户的前脚刚刚被种草，后来立刻被满屏的防雷内容吓跑了。”

Ryan作为一个快速消费品牌的市场部门负责人，也为防雷贴的无节制泛滥而头痛。

在他的品牌中，“防雷”这个词在品牌负面音量中排名前三，而且这些防雷贴传播速度快，处理难度大，品牌根本没有时间投诉，所以它的受欢迎程度已经给产品的口碑造成了不可挽回的损害。

更加令人无奈的是，客户只要在平台上点击某个品牌的防雷贴，就会不断地推送类似的内容。

主要推广“流量平权”的内容平台，用Ryan的话来说，对于这些虚假的防雷贴纸的态度是“非常暧昧，整体投诉处理效率不高，至少对于品牌来说，黄花菜在等待渠道当判官的时候是凉的”。与早已疲惫的种草广告相比，充满人情感和情感紧张的防雷贴纸具有真实感和信任感，更容易引起讨论和热度。

在Ryan看来，这是一个内容平台很难选择的区域。社会媒体平台的内容属性和商业特性一直处于较量状态。社区对防雷贴的“放养”可能是为了防止“过多种草”的平衡，短期内可能很难实现严格高效的治理。然而，长期以来，防雷贴纸背后的灰色业务会越来越猖獗，聪明的消费者很快就会意识到问题，但最终的趋势对社区生态是有害的。

既然平台对防雷内容没有严格的管理，品牌也对防雷贴无能为力，那么这个自带热度、最容易获得信任的“流量宝藏”自然会被狼群包围，一门门上披着防雷外套的生意就会兴起。

有些人便以“防雷”为切入点，运用观众的认同心理来做“反向种草”。许多评价博主，美妆达人，宠物科普博主等等，都吃过“防雷”的流量红利。他们的实现路径也很广:在隐秘植入防雷内容的同时；在利用防雷的威慑力和可信度的同时，品牌不得不支付“管理费”来寻求安静；最重要的是可以把各大平台的粉丝引入私域进行后续交易。

但是，防雷贴纸背后的错综复杂，远不止明面上的生意。

网上流传着这样一个种草公式:5000个小红书笔记 知乎2000条=一个新品牌。如果这个公式反过来使用呢？因此，以防雷贴为矛的新营销和新商战应运而生。

防雷贴纸和红黑榜逐渐成为营销傀儡

市场上的种草机构非常内向，一些优势不足的服务商不得不另辟蹊径，大力推进“反向种草”和“拉踩捆绑”业务，为一些白牌开路。常见的诀窍是编造防雷内容来吸引消费者的注意力，然后悄悄地将自己植入头部品牌，通过KOC铺设大量相关内容，从而提升自己的社会地位。

同时，防雷贴一不小心就会成为商战阵地。大量防雷贴纸上有水军的痕迹。有些品牌不仅偷偷给家里的防雷贴加热，还明目张胆地去评论区铺设软广，有时甚至故意铺设其他竞争产品的软广来转移火力。根据Ryan的说法，这种反套路的谍中谍也不少见，因为品牌要求人们发防雷贴纸来防雷。

"防雷贴太猖狂了，真的打不赢只能加入混战，各显其能。 ”

结语

防雷的权威性正在被这种纷扰所消除。

过去，防雷贴纸是可靠的决策参考，也是反智商税的利器；如今，语义通货膨胀下的防雷贴纸庞大而抽象，以至于我们每次刷防雷内容都要经历多次信任测试。是客观评价吗？有隐藏的广度吗？评论区有水军吗？信任在反复询问中崩溃。

目前尚不清楚这场关于“防雷”的集体闹剧会走向何方，平台能否及时有效地按下暂停键。但毫无疑问，在大家都有麦克风的时候，在流量相当于权力的时代，我们需要对所有的信息保持警惕，对手中的投票者保持敬畏，不再轻易卷入漩涡。

本文来自微信微信官方账号“五环外”（ID：wuhuanoutside），作者：江大发，编辑：车卯卯，36氪经授权发布。

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