如何帮助老年人找到“创造幸福”的力量？黄浦社会组织是这样做的。

2024-10-17

把专业的事情交给专业的人——近年来，黄浦区民政局聚焦“养老” "高质量的服务发展，凝聚养老服务的协同努力，使老年居民的养老需求得到专业、热情的回应。

“孤独热线”并不孤单

“阿姐侬好，阿拉是心理咨询工作室。侬最近觉得自己做不到，过得很开心。”...工作日一早，“孤独热线”志愿者来到南昌路“快乐夕阳”心理咨询室，打电话给一位独居老人，开始了一天的家庭值班。

这条“孤独热线”牵着老人和心理服务志愿者，已经在黄浦区响起。 18 年了。为了应对人口老龄化，提高老年居民的生活质量，黄浦区多年来不断探索为老年人服务的措施，支持和鼓励专业社会团体参与为老年人服务。这条老年居民心理安慰热线来自黄浦首家针对老年人的专业心理服务机构——“快乐夕阳”服务指导站。

据黄浦区心理咨询师协会副主席、“快乐日落”服务指导站监督员周薇介绍，与传统心理治疗不同，“快乐日落”的心理咨询师和志愿者不是在指导站等老人上门求助，而是通过主动拨打电话、一次又一次送到社区的宣传科普，将服务送给老人，从根本上支持老人处理心理困惑。到目前为止，“心悦夕阳”服务指导站已经在全区十条街道设立了子站，建立了“一站十室” X 点“组织结构，方便及时解决问题，遏制危机事件恶化升级。

如今，每天都有数百个问候电话从“快乐夕阳”服务指导站拨出，“孤独热线”驱散了孤独。电话那头的老人就像接到老朋友的问候电话。他们在生活中遇到了一些问题。比如家里的电器坏了，不知道找谁修，身体有些小毛病需要去哪里看。他们也愿意敞开心扉和志愿者交流。

“事实上，许多心理问题隐藏在日常生活的琐碎中。解决了这些小问题，老年人心里就开心了，就达到了‘治病’的预防效果。”周薇说，“快乐的夕阳”希望通过接地气的方式，将“心理”的概念渗透到老年人的生活中，提高他们的生活质量。

合作伙伴专家齐上阵

“老人帮助老人”是构建老年心理服务体系的核心理念——这支志愿者队伍的平均年龄是 75 年龄，里面最老的已经年长了。 83 年纪大了。与当今社会的年龄焦虑相反，“老年”是“快乐夕阳”的优势。类似的生活环境和生活经历让志愿者更容易进入对象的内心。

“这里没有居高临下的帮助，也没有泛滥的怜悯，随之而来的是公平的沟通和理解。”周薇告诉记者，市中心老小区的邻里关系通常比较密切，居民可以在心理咨询中省去“建立关系”的第一步，直接进入陪伴、倾听、咨询和干预的阶段。

所以“心悦日落”项目成立以来，一直坚持从街道上挖掘和培养银发志愿者，每年都要招募。 50~100 老年居民参加心理培训。周薇还记得，最初的培训候选人主要由街道和居委会推荐的居民骨干和党员骨干组成。之后服务范围很广，很多客户主动提出参与志愿者工作，传递这种光和热。现在，这个志愿者队伍已经壮大到了 1200 很多人，指导站不会因为年龄而劝阻任何一个志愿者，除了身体原因不适合继续在一线服务的老人。

对于如何帮助老年人，“快乐夕阳”行业已经形成了一套标准:让更多的人了解心理咨询的重要性；让老年人有自己的解决问题的能力，比如调整自己的观点，分散注意力，或者改变自己的生活环境；培训志愿者发现并帮助老年人解决困惑；找到合适的资源解决问题，比如拨打“快乐夕阳”热线号。“事实上，许多志愿者一开始都是抱着理解心理知识的意图来的。“周薇说，志愿者不仅通过培训提高了自我预防和解决问题的能力，还向结对老年人传达了心理保健知识，在服务中实现了个人价值。"从个人到社区再到整个街道，最终在整个黄浦区构成了一种积极健康的老年心理氛围。"

一旦志愿者在服务中发现老人有异常行为，或者心中有一个难以解决的“千千结”，他们会立即向指导站的心理咨询师反馈，寻求专业帮助。比如发现老街坊突然开始养几十只流浪猫，有的人无缘无故捡垃圾回家。其实根本原因是老年人内心的孤独，改变了他们的身体和行为，甚至发展成认知障碍。在一次又一次的案例培训和服务实践中，志愿者对自己的心理认知有了进一步的了解，可以更敏感地捕捉到服务对象言语和行为背后的心理变化。

据悉，目前黄浦区心理咨询师协会共有专业会员 68 其中有医生、律师、教师、社会工作者，都有心理咨询师执照，其中年轻人占大多数。周薇直言，在过去的十年里，老年人的心理困境发生了很大的变化，从面对晚年生活的无助，到孩子离开巢穴后的孤独，再到时代飞速发展带来的价值感缺失，这对“快乐夕阳”服务指导站的专业性提出了很高的要求。“专业会员不仅为志愿者提供心理知识培训，还参与日常心理服务，用专业力量敲开原本不能敲门的门，向老年人送去心理咨询和社会工作者支持。"

线上和线下相结合

依靠“一站十室” X 十多年来，“快乐日落”服务从网上“孤独热线”发展到线下，扎根社区开展心理危机预防、心理危机干预、认知障碍选择、预防培训等项目，有效增进了专家、志愿者与老年人的关系。

每个月 10 黄浦区心理咨询师协会将于周三在复兴公园举行“快乐夕阳”。周三的“健康咨询宣传活动以“心理学为理论依据，以社会工作方式为抓手，以解决问题为目标”，从心理角度积极响应“积极老龄化”和“智慧养老”，将社会工作方法与社区资源融合更加灵活协调。

每到传统节日，“快乐夕阳”的志愿者总是一起拜访独居老人。“老年人的孤独往往在过年的时候变得更加明显，此时的陪伴尤为重要。”周薇提到，过年的时候，一些独居老人得知志愿者要来拜访，还会专门买糖果瓜子。他们必须看着志愿者吃饭，然后才开心。”可见老人心里真的很想被人记住和关心。"

现在，“心悦夕阳”建立起来了“一个系统四种方法四种措施” X 一个应对措施的社会心理服务体系，将专业的心理咨询服务辐射到老年家庭，重点预防老年人的健康问题，建立和改善社区心理危机的预防和治疗措施。周薇表示，没有相关政府部门的支持和信任，“快乐夕阳”可以在十几年内继续发挥作用，包括购买社会组织的专业讲座和培训内容、提供活动场所的支持、培养社区中固定的志愿者群体、提供持续的政策和资金支持、激励协会年轻工人加入黄浦区甚至上海市的青年妇女组织等。，这激励和激发了社会团体在科学工作中的活力。