SUS-您真的了解SUS可用性测试工具吗？

10-05 08:35

世界上的用户体验设计，SUS 可用性测试工具是帮助我们评估产品形象性和便利性的重要盟友。但是你真的理解它的本质了吗？这篇文章将带你深入了解 SUS 无论您是设计新手还是资深专家，本文都将为您提供新的视角和实用的指导，以及测试的核心原理和操作细节。

SUS 你应该熟悉可用性测试，你会在日常工作中或多或少地接触到它。但是，它的原理可能没有得到深刻的理解，导致每次使用都需要重新检查数据...让我们简单谈谈这个测试工具。 ~

01 核心原理

SUS 使用了 Likert 测量表(一种用于测量态度或感知的心理测量表，由 10 一个正负交错的问题构成），让受访者回应一些解释，客户需要在“非常同意”和“非常不同意”之间打分。通过捕捉顾客的主观感受，体现他们对系统的直觉和情感感受。 最后，通过量化分析，形成整体评价。

为何要 10 个问题构成

SUS 量表由 10 一个问题构成，是综合考虑便利性和有效性的结果。

简洁性：首先 10 一个问题，满足了不同维度的可用性评价(例如：复杂性、方便性)。第二，受访者不会花费太多时间，实施起来快速高效。

整体性： 10 正面和负面的解释交错出现了一个问题，有助于平衡客户的主观感受，减少误差。

为何量表是 5 个量级

常用的检测量表都是从 1-5(很不同意 - 非常同意)构成

这是因为 5 与等级表相比 7 级或 10 等级表可以减少用户的认知负荷。在面对更多的选项时，我们通常会更加犹豫， 5 级量表的选项很少，用户可以根据感觉更快地做出决定。

另一方面，5 级量表还简化了后续的量化分析，范围小，结果更容易总结和解读。

02 怎么使用

准备好检测货物：请注意，SUS 用于评估客户体验，而不是功能测试。因此，在测试之前，你应该准备好你想测试的产品(开发产品和互动产品)。 demo）。

选择受访者：受访者应该是系统的目标用户。参与者不需要技术背景，关键是要捕捉他们的主观感受。一般来说，5-8 可以给受访者起名字。

引导顾客体验：给予用户一项任务，让他们在不受干扰的情况下完成。在这个过程中不要给予太多的指导，让他们根据自己的理解进行操作。

SUS 问卷评分：顾客完成任务后，立即要求他们立即完成任务 SUS10 个问题进行打分，问题可围绕：顾客完成任务后，立即要求他们立即完成任务 SUS 的 10 对一个问题进行评分，问题可以围绕以下内容：

我想我会经常使用这个系统。

我认为系统很复杂。

我认为使用这个系统很简单。

在使用这个系统之前，我需要技术人员的帮助。

我发现系统的所有功能都不一致。

我认为大多数人可以很快学会使用这个系统。

在使用过程中，我认为这个系统很麻烦。

当我使用系统时，我感到自信。

为了开始使用这个系统，我需要学习很多东西。

上述问题可以稍微调整一下，但是正负交错的排名是无法改变的！

计算量表评分：按问题编号，1、3、5、7、9 客户评分减去了问题获得最终结果(例如：客户打了电话 4 分数，最后分数为 4-1=3 分）；2、4、6、8、10 题则以 5 减少用户的分数，得到最终的结果(例如：客户打电话 2 分数，最后分数为 5-2=3 分）。将 10 将题目的分数加起来，得到用户的总分(总分在 0-40 分之间）。下一步，将总得分乘以。 2.5，换算为 0-100 的范畴。

最后，将所有受访者的得分平均分作为最终评估结果。根据下图对比，判断最终结果！

03 问题

为何题 12379、246810 不同的计算？

标题根据编号分数和双数分别计算，以使评分落到“相同”的数值上。由于我们的问题有正反交错的问题，只有通过这种方式计算最终的结果，才能统一为一个方向。(比如：你觉得这个产品好用吗？你觉得这个产品和你一样难用吗？对于这两个问题，用户各自打了电话 4 分和 2 分，那其实按照上面提到的计算方法，可以把这两个答案统一成一个。 3 分！）

为什么要得到最后的分数？✖️2.5

乘以 2.5 目的是将结果转换为结果。 100 分制，方便和分制 SUS 比较量表评估标准。因为正负题的最高分是 4，10 这个问题的总分最大 40，换算成 100 分制就是乘以 2.5。

最后需要得出结论

完成 SUS 经过测试，得出的结论是最终的输出。根据测试目的的提炼结果，对项目后续的商品改进提出建议。例如：