12345市民热线背后：长宁华阳路街道多部门联合解决难题，抚养人心

每次来到12345市民热线，背后可能是一个迫切需要解决问题、督促社会进步的意见。然而，在许多情况下，这些问题是复杂的，需要与许多部门讨论才能解决。今年以来，为了提高居民的幸福感和满意度，华阳路街道联合街道办事处、城管执法部门、环保监督、派出所、市场监管等条口部门，通过城市运营联动平台，为常见问题提供建议，解决问题，抚养人民。

非常管理音乐活动：从热闹到有序

今年9月初，在新的网络名人打卡点苏河(梦核公园)上演了一场由Soul组成的比赛。 Chill River乐队带来的公益演唱会吸引了许多年轻人驻足观看，并将第一排的位置特别留给了10名快递员。有一段时间，新建的桥下空间非常热闹。

根据报道，这是苏河第三次举办公益演唱会。“作为一个地方，街道一定希望这个空间能经营好，也希望通过音乐表演给社区居民带来更多的文化体验和休闲快乐。同时，我们也应该做好相关的服务工作。”华阳路街道城市运输中心主任戴一卿说。“虽然没有居民提出相关要求，但我们发现了可能存在的安全隐患。因为离居民区很近，而且是交通通道，所以更担心大客流造成的交通安全和噪音扰民。”

把问题解决在前面，可以减少居民的苦恼。为了保证第三次音乐会的良好管理，街道召开了城市运输工作例会。会议邀请综合执法队、警察、场所管理人员和活动组织者参加。针对音乐会期间人员交通、交通安全、环保等情况，科学规范制定工作计划，全力维护活动期间的公共安全和交通秩序，确保活动顺利进行，让大家享受音乐的魅力，分享更好的生活。

会上，我们提出了几个解决方案:一是全面评估活动的安全隐患，制定紧急疏散计划；其次，根据现场情况和人员聚集情况，调整活动时间和内容，适当调整曲目数量和活动时间，减少噪音较大的节目；第三，增加了保安人员数量，确保了活动现场的秩序。通过这些措施，非常管理的音乐活动不仅更加有序，而且减少了对周边社区的影响，赢得了居民的好评。

社区入口处的自行车共享夜间无缘无故啸叫：从“无解”到回归平静

2024年4月的一个晚上，定西路1235小区的居民第一次被自行车共享发出的尖锐啸叫声吵醒。起初，他们认为这只是一个偶然的事件，但随着时间的推移，这个声音几乎每天晚上都会传来，这已经成为一种规律。因此，居民开始通过居委会和12345市民热线寻求帮助。

在小区内，工作人员清除共享单车。

夜间巡逻工作人员增加夜间巡逻

接到任务后，华阳城市运输中心迅速采取行动。他们召集了物业、居委会和三家自行车共享公司的代表，讨论如何解决这个问题。街道工作人员也开始与自行车共享公司的专业人员一起调查啸叫声。

经过一系列的调查和测试，街道和自行车共享公司的专业人士发现，这些自行车共享在夜间的咆哮并不是偶然的。原来是因为一些车辆的智能锁在晚上受到了一定程度的影响，导致它们发出声音。

夜间，减少社区周边共享单车的停放。

为了解决这个问题，街道联合建设管理委员会和自行车共享公司采取了一系列措施。首先，他们增加了自行车共享在这个地区的运输频率，以确保晚上不会有太多的车辆停留在社区附近。同时，居民区和物业安排安保人员禁止自行车进入社区。最后，各方共同努力解决居民连日来的烦恼，让居民们一夜梦寐以求。

开元小学入口：从隐患到安全

改造前

改造后

今年8月，部分居民通过12345市民服务热线反映开元小学门口存在安全隐患。由于学校即将开学，为了不影响学校开学，街道立即派人到现场检查问题，发现学校门口对面的路上没有斑马线。这条路比较窄，非机动车很多，存在安全隐患。

处理路面问题需要交通管理部门的协助。在城市运输中心举行的例会上，街道管理部门联系了交通管理部门和学校代表参加会议。会后，交警对现场进行了评估，提出了增加斑马线和信号灯的方案，确定了具体位置，并在开学前完成了斑马线和信号灯的增加。

设施安装后，街道和交通管理部门将继续对该地区的交通状况进行监督，确保新增交通设施的有效运行。

通过这些措施，有效解决了开元小学门前的交通安全问题，为学生和家长提供了更安全的交通环境。这不仅让家长安心，也让孩子在上学的路上更安心。

快递站的噪音问题：从扰民到清退

“你好，我们小区门口有个快递站，真的很吵，尤其是早上卸货搬包裹的时候，严重影响了居民的休息。”今年6月，华阳路街道收到长宁支路133大桥小区居民通过12345市民服务热线反映的问题。

街道了解情况后，邀请综合执法队、派出所、市场、居委会等相关方通过城运平台共同召开协调会议。会上，还邀请了快递站负责人，明确告知了噪音问题对居民生活的影响。旅馆负责人承诺立即调整工作时间，减少噪音等措施。但是，经过判断，由于快递站的行业独特性，很难真正不打扰人。因此，通过对负责人的真诚待人，他们希望能够调整业务形式，彻底解决这个扰民问题。最后，双方达成共识，负责人同意在6月30日完成整改。

最后，快递站按照承诺的时间节点结束了该地点的业务活动，有效解决了噪音问题。退休后，街道和居委会继续跟进，确保没有新的噪音问题。居民们对此表示了极大的满意，他们的生活恢复了过去的宁静。“我们终于可以睡个好觉了。非常感谢！”居民感激地说。

“城市运营联勤联动平台主要负责带头各部门解决各种困难和顽疾。归根结底，这些问题主要包括两类，一类是诉前问题，另一类是诉后问题。戴一卿说:“对于诉前的问题，我们必须把问题放在居民面前，介入问题，解决问题，在他们感到不舒服之前做好诉前工作。对于诉后问题，我们将结合多个部门的力量，共同解决居民的后顾之忧，提高居民的幸福感和收获感，接受诉讼。”

图为华阳路街提供图片

写作：李媛媛

原来标题“长宁新晋网红地标成功举办三场音乐会，原来背后有他们…”

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