另一家著名的电子商务公司发生了一起事故，公司被围攻，无法支付。

来源/电商头条

作者/赵云合

01

工匠上门要钱，顾客不能退款，河狸家这是怎么回事？

最近，O2O平台上的河狸家庭面临着许多问题。

很多消费者在社交平台上发帖，说自己在海狸家下单上门服务。即使他们不能享受服务，他们也不能在平台上退款，他们的钱被压在了平台上。

另外，河狸家的工匠也在社交平台上抱怨，说全国的工匠被平台拖欠了半年的收入，到目前为止还没有给。

不仅拖欠收入，而且工匠在平台上的营业额也无法正常提现。工匠的后台余额长期显示为“提现”，资金长期占用。工匠只是工作，却看不到钱。

海狸主要提供美甲、睫毛、理疗、手足护理、生活美容、医疗美容等美容服务。其商业模式的核心之一是为工匠提供一个平台，即用户在海狸平台下单支付，平台向工匠发送订单。

工匠完成服务后，河狸家按照约定的规则将交易支付中属工匠的比例支付给工匠，而河狸家则留下一部分平台费用。

据《国家商报》报道，9月11日下午，记者来到位于北京东四环的海狸家北京办公室，发现很多工序仍然闲置。

另外，在河狸家的北京办公室里，还聚集了不少前来要钱的工匠，甚至还有外地供应商坐高铁来交流。

据现场工匠介绍，他们目前被拖欠的金额类型和规模不同，有的只被拖欠服务费，有几万；有些人被拖欠了大额本金和返利(现名金鼎计划)，金额从几十万元不等。

除消费者和工匠要钱外，海狸家族还被指控非法融资和计费，主要针对海狸家族推出的“金鼎计划”和“月满赢卡计划”。

据工匠介绍，“金鼎计划”是一种激励工匠流量的方式，主要是吸引商家将资金存入平台，以换取更高的流量曝光度，增加订单数量，并承诺根据销售水平给予不同的返利。但是工匠给平台充值的钱现在拿不回来了。

虽然“月满赢卡计划”是针对消费者的，但工匠可以在公司运营商的指示下，用客户身份的账户购买月满赢卡，刷卡里的钱刷出自己的店铺，按照平台佣金分配规则提取80%的现金。然而，现在平台上的钱无法提取。

各种质疑让海狸家族陷入争议。工匠和消费者都担心海狸家族的真实经营情况，觉得自己的利益得不到保障。

对此，海狸家族CEO梁吉庆通过电子邮件回复媒体称，针对欠款问题，海狸家族9月1日前的历史账款退款计划在9月后7个月内每月退款10%~15%，并保证在第7个月全额退款。

九月十日，河狸家方面也以加盖公章的回复形式正式回应了各种质疑。

对于账单控告，海狸家只是承认公司承认有虚假交易订单。这些问题的背后是公司与外部人员串通的内部腐败行为。公司对此进行了检查，导致一些正式工匠未能按时支付费用。

对于非法融资的指控，海狸家说是谣言。而且“金鼎计划”和“月满赢卡计划”都是公司对真实客户订单的营销活动。该计划的每一位参与者和公司都签订了交易订单返利奖励合同。

虽然河狸家做出了回应，但一些工匠和消费者似乎还没有得到很好的安慰，问题似乎也没有得到很好的解决。

到底该怎么处理，还要看下一步河狸家的具体措施。无论如何，还是要维护消费者和工匠的权益。

02

曾经的明星企业，如今陷入困境

作为一家明星企业，河狸家族的创始人和公司本身都受到了外界的高度重视。

2014年，海狸家成立，其创始人是孟醒。此时，孟醒已经出名很久了。他擅长营销和互联网思维，并成功创立了两个品牌:阿芙精油和雕刻牛腩。

其中，雕刻牛腩相当于网络名人餐饮行业的鼻祖。2013年，主要推广牛腩细分品类，定位为“豪华餐”。为了突出独特性和制造传播，雕刻牛腩的每一双木筷都是定制的、全新的，采用缅甸“鸡翅木”，上面用激光蚀刻“雕刻牛腩”。

根据红餐网的报道，雕爷仅用了两个月的时间，就完成了所在商场餐厅平效和客单量的双冠军。

像孟醒这样的背景，自然让外界对其新成立的河狸家备受期待，河狸家的确也交出了一份漂亮的答卷。

2014年，在获得天使轮融资2000万元的IDG资本后，海狸家经历了四轮融资，投资者还包括宽带资本CBC。、启明创投、光信资本、麦星投资管理、利鼎投资等机构。

2020年8月，阿里巴巴集团对海狸家族进行了数亿元的战略投资，成为海狸家族的最大股东。在阿里的光环下，外界对海狸家族的关注度进一步上升，并有很大的期待。在接下来的几年里，海狸家族取得了优异的成绩。

根据2023年6月发表的关于海狸家官方微信微信官方账号“海狸家学园”的文章，公司连续四年获得“中国隐形独角兽500强”称号，估值50亿元。

截至2024年3月，海狸家族已覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、成都等13个城市。今年4月16日，海狸家族还高调举办了10周年工匠盛典，宣布启动IPO计划，并表示将“推动互联网进入新时代”。

只是没想到，短短几个月，曾经信心满满地计划上市的海狸家庭，现在面临着消费者和工匠的双重讨论，各种负面猜疑不断。这种情况发生的时候，不知道公司的发展是不是太贵了。

孟醒曾坦言:“我是一个海狸家庭，只是一个我不确定的赢家。因为烧钱太多，太激烈，太凶猛。”2015年，孟醒还透露，当时海狸家庭每月损失约1000万元，他“不急着赚钱，准备先烧5亿元”。

今天的困境和外界的怀疑对海狸家族未来的发展非常不友好。如果孟醒想要挽回海狸家族的口碑和形象，首先需要安抚消费者和工匠。如果人们分心了，他们就不能聚在一起。

企业的实际经营状况，也需要孟醒进行相应的调整，帮助企业摆脱困境。归根结底，孟醒的时间并不多。

03

O2O平台接连发生意外，日子不好过。

目前河狸家遇到的问题，在O2O平台上其实还算不错，有些平台陷入了困境。

今年3月，熊猫没有离开蛋糕公司，陷入了“破产”的风暴。有一段时间，社交平台上传出老板失联疑似跑路、员工工资、供应商发话还债等消息。

3月16日，部分员工甚至直接在官方微博上发布了“熊猫不拿蛋糕”的消息，称创始人失去联系，近千名员工三四个月不发工资。

3月18日，创始人杨振华回应媒体，否认“失联”，称正在筹集资金支付员工工资，拖欠工资、供应商付款、客户储值卡共计约6000万元。

最后，公司仍然无法挽救，无法偿还债务的创始人，也只能接受法院公安等处理。只是，苦于员工。

O2O平台曾获得超亿元融资，也因低价补贴不堪重负，导致资金短缺，随后宣布暂停营业。

O2O平台接连发生事故，不仅仅是因为自身经营出现问题，更是因为市场竞争激烈，对O2O平台的发展产生了冲击。

在本地生活中，拼多多、小红书、抖音、美团等电商平台都在各自投入相关流量，客户有了更多的选择。

更为重要的是，当地生活类商家通过低价策略吸引了大批客户，占据了传统O2O平台的市场份额。

为了实现长期发展，O2O平台需要在适应行业变化的同时做出改变，提高其核心竞争力，在市场上争夺一席之地。

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