拼多多重塑电商收益：“百亿减少”普惠商家，更有利于客户

九月九日，拼多多“百亿减少”计划再次实施重磅新政。

根据拼多多发布的商家通知，平台已经免除了商家偏远地区订单的物流转让费，全部由平台承担，覆盖了平台上所有的商家。

此前，拼多多先后推出了多项减少措施，如技术服务费退免、推广服务费退免、商家店铺保证金下降等。就一系列措施而言，品多多管理层最近承诺的“新商家百亿帮扶资源”、“百亿优质商家手续费减少”正以肉眼可见的速度落实到位。平台生态治理，拼多多团队所期待的长期可持续健康发展，也将从立竿见影的让价、普惠措施等方面展现其价值。

在未来一段时间内，坚定投入，不断完善服务体系，将成为拼多多决心深化高质量发展战略的重要手段。

从做好商业服务开始，平台生态繁荣

“我们的平台是一个由企业、客户和运营团队组成的相互依存的社区，企业是我们共同服务消费者的重要合作伙伴。”在之前的财务报告电话会议上，拼多多集团执行董事、联合首席执行官赵佳臻明确了商家在平台高质量发展中的关键地位。

早在拼多多这样宣布之前，内部的准备工作就已经提前完成。

据公开报道，从8月中旬开始，拼多多将推出技术服务费，为报名参加站内资源活动的商家退还权益。商家参与平台大部分营销活动时，包括100亿补贴、尖峰、平台推广、9.9特卖、好价格、多人群等。任何退款交易订单都会自动退还一定比例的基本技术服务费。

8月底，退款折扣进一步升级加码。除了按消费者退款订单退还技术服务费外，参与活动的商家先用后付的技术服务费已降至0.6%。

除了降低服务成本，拼多多还升级了商家的售后投诉系统。与其限制商家投诉的频率，不如开通绿色通道，成立专门的售后服务团队。如果对售后有任何疑问，可以向平台投诉。

平台还将有针对性地跟进商家担心的异常订单、恶意投诉、客户负面感受订单等。最重要的是，商家投诉成功后，平台会赔偿相关订单，从而达到客户和商家的满意度。目前部分商家已经提前体验到了这项服务，估计很快就会推广到服务全平台商家。

上一轮商业补贴权益推出不到一个月，拼多多近日再次发布减负通知，这也是文章开头提到的商业保障金减少措施，覆盖面更广。

9月9日，品多多再次发布重磅新政。从现在开始，所有边远地区的中转订单都将被转移。商家只需要将订单发送到中转仓库，中转仓库将第二次发送到新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费。，所有这些都由平台承担。目前，这一减少的新举措已经覆盖了平台的所有业务。

由特定活动退款、降费扩展到普惠全体商家，不难看出拼多多改变平台生态、帮助商家经营的决心非常坚定。

“我们与优质商家合作伙伴一起成长，为平台消费者提供优质的产品和服务，满意的消费者可以为整体生态带来源源不断的动力。这是我们长期健康发展的关键。”赵佳臻在财务报告电话会议上说。

一直以来，拼多多面向消费者的“多实惠”、“好服务”得到了很多支持，在激烈的行业竞争中脱颖而出。拼多多的“用户第一”思路从未改变，但随着拼多多从争取高增长率转向思考长期稳定的运营，让优质商家有良好的运营体验已经成为未来改革的重点。

就像目前拼多多团队的一系列商家补贴投入一样，似乎只是更积极、更真实地向商家“扔钱”，但实际上，他们是积极发挥商家和用户作用的工人。最后，他们丰富了平台的优质商品供应和更好的消费体验，获得了更高质量的发展。

为什么拼多多在这个时候急于“转舵”？

从最新的财务报告数据来看，拼多多在国内电商平台上的业务增长率仍然相当可观。

拼多多今年第二季度总收入970.595亿元，比去年同期增长86%；普通股股东净利润为320.09亿元，同比增长144%。在618年中期促销的加持下，拼多多无论是借助“百亿补贴”活动，为三四线城市的消费者带来高端家电、日用品，还是通过数字技术提高供应链效率，为更多农产品产地和产业群的增长提供了一份优秀的运营“答卷”。

但是很多电商行业从业者都知道，目前的热闹是在充分挖掘下沉市场需求之后，带来的结构性增长。

截至2023年12月，我国网民人数达到10.92亿，其中网上购物客户人数达到9.15亿，占整个网民的83.8%。2023年，在电子商务渗透率如此之高的前提下，我国新增网购客户仍能达到7000万左右。而且这部分新增需求，主要来自中国众多的三四线城市，大量的小城镇顾客通过电子商务购买线下配送较少的优质商品。

事实上，2023年中国新增网民只有2500万左右。虽然绝对规模很大，但在国内几家电商巨头的残酷竞争下，新需求的红利往往会被大家分割。因此，基于当前的格局和需求，所有人都面临着寻找自己长期运营策略的问题。

通过“高质量消费”，拼多多给出的“解题思路”就是尽早转型高质量发展，、“优质供应”、共同推进“优质生态”三大对策。

拼多多在推进“优质消费”领域“百亿补贴”、“只退款”等客户优先的服务理念已经成为行业效仿学习的对象。在长期实践的积极反馈中，拼多多积累了自己独特的经验，为探索供需互惠互利的高质量发展提供了重要思路。

例如，拼多多通过建立新型农民回乡系统 共同探索“学-研-商”农业复合型人才培养，多多课堂上的“新农人培养”方式。

年青人回乡创业虽然充满激情和乡土情怀，但如何兼顾农业科技、市场推广的理念，却难住了很多人。拼多多充分发挥自己的经验和消费者运营优势，与国内知名农业大学的技术培训班合作，帮助一批“新农民”种植好产品，适应电子商务市场，实现产销闭环。资料显示，早在2021年之前，拼多多就已经推动了超过12.6万以95后为主的新农民返乡创业，以及超过1600万农业生产者参与数字经济。

看似没有直接运营转型的投入，却让一批新农民丰富了平台上优质农产品的供应，让客户接触到更丰富、更便宜、更优质的农产品，完成了农业援助领域供需的积极循环。

“我们将继续加大生态建设力度，为消费者带来更多优质的商品，帮助农产区和产业群成为黄金产区，惠及更多优质的农产品、国产产品和产业群商家。”基于此前在农业领域投资和尝试的成功经验，赵佳臻在未来通过坚定的投资和激发供需活力的优质发展道路上更加坚定。

尽管拼多多管理层已经明确表示，下一步将加码“优质生态”建设，并且大力推出多项补贴，但其内外压力并不小。

在电话会议上，拼多多集团董事长、联合首席执行官陈磊指出:“从长远来看，我们对商家的赋能和反馈可以促进平台形成积极的生态循环。即使短期利润会受到影响，我们仍然会坚定耐心地投资。”

品多多的管理层已经看到，目前电子商务行业面临着激烈的竞争和外部环境因素的影响，这必然会给企业的业务发展带来波动，收入增长也会放缓。因此，品多多需要耐心加强平台长期健康发展的方向。

随着拼多多向更多商家和品类增加了帮助农民的投资和决心，平台生态建设进入加速阶段，企业优质发展进程不断深化。虽然成本会肉眼可见地扩大，但这种自我调整和创新行为不仅是对公司治理和分配方式的调整，也有利于平台增长潜力的不断释放和未来发展的新动力。

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