立即评论游客被“层层转包”，服务质量不可避免地下降。

侯女士提供的旅游宣传手册

近日，来自山西的消费者侯女士表示，在咨询一位自称是“中国国际旅行社”导游的人后，8月1日被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站报名参加张家界旅游团5天4夜。最后，她发现“张家界风光国际旅行社”是一个团体。在旅行中，她和家人遭受了不合理的行为，如抛客、重复收费、强制消费等。

一次本该愉快温馨的家庭之旅，变成了一次糟糕的旅行体验。侯女性的经历再次暴露了旅游市场的混乱。据报道，侯女性踩雷的根源在于被旅行社的“层层分包”操作误导。经过一次简单的旅行，至少涉及三个不同的组织。

在“层层分包”下，服务质量不可避免地下降；权益的层层获取也加剧了重复收费的混乱。更难的是，当出现问题时，责任的履行和归属变得复杂，难以定义。

正如侯女士所说，签订的合同中明确表示，整个过程没有强制消费，但实际上导游被各种诱导，变相强制游客购物。没有强制消费承诺的旅行社和实际接待游客的旅行社不一样。导游带团时，自然毫无顾忌，缺乏应有的约束。

首先，旅行社隐瞒游客分包，然后收取重复费用和强制消费。这些混乱可以用一个环节来形容。在这件事上，侯女士果断站出来维权，但过程并不容易。关于谁来维权索赔，存在一些争议。即使是合同的真实性，当地12345官方和旅行社也有自己的看法，旅游服务层层分包带来的管理混乱和维权漏洞可见一斑。

需要指出的是，旅游服务分层次分包，旅行社吸引全国各地的客户，然后引流到当地对接的旅行社接待游客。这种模式在旅游业非常常见。问题是服务可以分包，前提是相关信息可以真实准确的告知游客，保证他们的知情权和后续旅行的质量，否则可能涉嫌虚假宣传。

此外，在“转手”游客的过程中，多方还应严格遵守合同条款，确保合同中约定的各种责任能够在每一个服务环节忠实履行，以确保消费者的利益不受损害。

需要注意的是，游客之所以选择通过特定的旅行社下单，是因为他们对自己的口碑和口碑的信任。把游客“转手”给下一家旅行社后，他们会切锅放手，这是对客户的不负责任，也违反了服务业的基本原则，损害了旅游市场的整体形象。

从案例来看，侯女性曝光的问题恐怕只是行业混乱的一角。面对这个消费陷阱，游客应该睁大眼睛，慎重选择旅行社。更重要的是，管理部门要加强监督执法，建立覆盖全链条、无死角的监督体系，针对旅游服务分包。一旦发现问题，就要严惩，绝不原谅；同时，投诉举报机制畅通，让游客更容易维权。

旅游行业的从业者也应该意识到，文化旅游行业目前正在蓬勃发展，每个人出去玩的情绪都在上升。这种热度来之不易，需要用真诚的服务来承担，而不是捡起“绑架”的旧习惯。盲目追求短期利益，甩客欺客，就是拼命钓鱼，最后只会自食其果。

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