四招打造所有顾客喜爱的私域松弛感。

在私域运营中，建立信任是成功的关键。然而，许多私人信件因缺乏“放松感”而失败。本文将深入探讨如何在私人信件中营造这种珍贵的放松氛围，从而促进更深层次的情感联系和最终的认可，从而提高转化率。

为什么大多数私域做得很辛苦？

由于缺乏信任。

那么从私域的几个主要触点(朋友圈、社区、私信、直播)来分析，只有私信是一对一的私人场景，并且只有私信时才能建立超越交易关系的深层情感关系。这种情感关系就是信任的基础。

但大多数私信的情况如何呢？

想当然地发一堆你认为重要的东西。

和顾客聊天，顾客突然消失了。

不清楚和客户聊什么，尴尬聊天。

聊了几天，突然发现被删除了。

……

像这样的东西太多了。

那么为什么会这样呢？只有一个原因：你没有足够的“放松”让用户愿意和你聊天。

大多数私人信件经常变成“我们的产品真的很适合你，我真的觉得你可以试试”。“李先生，我们最近有充值和减少活动可以看看”。

还有更多的群发话术就不一一举例了。

相信做私域的人应该都很熟悉。

这些话有什么特点？那就是充满压迫感。顾客只能从这些话中感受到满满的压迫。这个时候她会有好心情回复你吗？绝对不会。

大部分人之所以会有如此强烈的压迫，主要是因为在涉及到利益的时候，心中只有自己。

但是忘记了，真正的利益往往来自于极端的利他心理。

所以结果就是：越想成交越不能成交！

那么如何在私信中营造松弛感呢？

01 真诚是永恒的必杀技能

在私人信件中，这也是最重要的技巧：把顾客当作自己的朋友和家人，为他们着想。

看看海底捞的成功就明白了。

很多私人领域总是追求各种华而不实的技能。今天，他们将获得全额减免，明天将获得全额礼物。然而，他们就是不能在客户生日那天给他们一个生日惊喜和真诚的生日祝福。

很多时候，真诚比营销活动更感人。而且，你真诚的用户是可以感受到的。当你足够真诚的时候，你的压迫感就不会那么强烈，放松感自然就来了。只有这样，你才能产生信任和转化。

02 做一个善于倾听的人

其实大部分私信都做不好，因为太“自以为是”了。只要和客户聊天，他们就习惯性地想把自己想说的话都输出给对方，认为对方感兴趣，需要的东西。不管对方愿不愿意听，最终都会换回对方的沉默或“哦”，只能算是单向信息传递。

私人信件的本质是双向信息交互，这是一种双方拉扯感的塑造，更重要的是听客户的话。只有当你能忍住听客户的话，你的聊天氛围才会放松；只有客户才能愿意说话，甚至让客户更有针对性地说话。

倾听什么？倾听需求。

那是我们倾听的目的。

在不了解客户需求的情况下，推荐任何转换，

他们都在耍流氓，

而且用户，绝对不会容忍。

03 学习与顾客产生共鸣

为什么每个人都喜欢和自己聊天的人聊天？

由于这些人都有一个特点，那就是在适当的时候提供足够的情感价值。

你说你作为母亲每天都很累。她告诉你，她也很累，比如孩子、丈夫、家务和工作。然后你们一起讨论做妈妈的痛苦。请问，这个时候你会不会觉得她和你是同一类人，基本信任建立起来了？

有了这个前提，至少我们不会对她说的话有这么强的预防心理。这个时候，是增进感情或者改变的好机会。因此，我们必须学会与客户产生共鸣，同情她的情绪、身份和观点...

如果你让她觉得你是她小圈子里的人，那就离转换不远了。

04 距离感恰到好处

若仔细观察周围的人会发现，有两种人大家也会有点讨厌：一种是过于热情，另一种是过于冷淡。

在许多情况下，私域与客户相处的过程也是一种联系层递，必须时刻清楚自己与对方的关系属于什么程度。

比如有人刚加了我们的微信，就很熟悉的对我们说:王哥，我觉得这个物品真的很好，很适合你。试试看。也许没问题。我们会买吗？绝对不会。

甚至还有一种心态：“你以为你是谁啊”。

任何时候，社交都是一项值得仔细研究的技能。只有保持一定的距离感，每个人才能放松，建立一种放松的感觉，愿意交流。过分的热情只会吓跑对方，过分的冷淡也只会劝阻对方。

适当的距离感和适当的幽默感会让对方更愿意和我们建立关系。那么，为什么每个人都喜欢和一个有放松感的人在一起呢？

这是因为这个社会已经使每个人身心疲惫，在我们感到压力之后，没有必要社交，大部分人的处理方法并非解决这种压力，而是处理给这个人带来压力。

松弛感的建立实际上是对彼此的一种尊重。

尊重彼此的时间，尊重彼此的个性，尊重彼此的情绪，想问一下，谁不愿与这样的人交谈？

只要客户愿意说出来，其实就意味着我们可以掌握更多客户的信息，也意味着我们可以和客户建立更深的情感关系，情感关系最终会演变成 信赖，

客户也可以通过信任来支付费用。

所以我真的很想对所有做私域的朋友说:即使你急着赚钱，也不要强迫你的客户。如果你急了，兔子会乱咬，更别说你是他微信列表里可有可无的角色了。 ~

本文由 @私域何老师 每个人都是原创产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com