爱奇艺道歉：返还重复购买金额，补偿损害客户权益的观看优惠券。

IT 世家 9 月 6 爱奇艺体育发表道歉声明，表示将进一步加强技术计划和运营能力，为大家提供更加稳定可靠的直播服务。

对于这次受影响的顾客，爱奇艺表示将提供下列解决方案：

1、对重复兑换观赛券的体育成员，我们已经将重复兑换的观赛券返还到帐户。

2、对重复购买付款的顾客，我们将退还重复购买的金额。

3、对于比赛期间权益受损的客户，我们将向帐户补偿一张观赛券。

IT 家族附爱奇艺原文：

亲爱的爱奇艺体育顾客：

9 月 5 日国足 18 强赛中国 vs 在日本比赛的直播过程中，因为中国球迷的热情远远超出了我们的预期。比赛开始后，瞬时流量过大，客户在支付过程中激增，导致部分用户无法购买，购买后权益未能立即到达，影响了客户的观看体验。我们深表歉意。

由于准备工作和用户支付量级预测的不足，球迷的热情被辜负，最终影响了一些球迷的观看体验。我们的技术团队已经在第一时间处理，恢复了系统的正常运行。后续我们将进一步加强技术计划和运营能力，为您提供更稳定可靠的直播服务。

对于这次受影响的客户，我们将提供下列解决方案：

3、对于比赛期间权益受损的客户，我们将向账户补偿一张观赛券。观看优惠券和退款将在 5 在一个工作日内自动返还到您的帐户。

众所周知，每一个中国足球迷的热情都是珍贵的，我们会不遗余力地不断完善服务，保证用户有更好的观看体验。我们将加强服务器监控，提前预测高负荷情况，制定应急计划，增加对服务器资源的投入，进一步提高系统的承载能力和稳定性。再次感谢每一位球迷对中国足球的关注，我们将和球迷一起守护这份对中国足球的热爱！

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