金昌市人民医院扎实推进“十多一点”暖心行动

为了全面提高医疗服务质量，改善医疗服务细节，“敬畏生命” 理解感受 帮助患者的服务理念贯穿于医疗服务的全过程，更好地解决了群众就医中的堵点、困难和烦恼。金昌市人民医院扎实推进“十多一点”热心行动，不断增加群众就医的获得感和满意度。

优化流程 使群众就诊更加舒适

6月22日，医院正式实施普通门诊“一次挂号管三天”就医方式。患者在原科室复查三天内不再挂号，免收门诊检查费，有效减轻了复查患者的经济负担。

全面实施网上预约挂号，积极推进诊所结算、医疗保险报销、检验、取药等一站式便民服务。就医后，患者可以直接在诊所支付费用和取药，减少排队等待，提高就医效率。

为了进一步方便人民，造福人民，医院积极推进床边清算。患者可在病房办理住院登记、押金支付、出院结算等服务，让数据“多跑路”，让患者少跑腿，让群众看病更快。

智能医疗 使群众就诊更加温暖

推出“96789健康服务平台”，提供全流程健康服务。市人民医院“96789健康服务平台”是集数据应用、医疗服务、健康管理、医院调度管理四大功能于一体的综合智能医疗服务平台。该平台以患者个人健康为核心，多渠道智能抓取患者门诊、住院、体检等动态健康服务，并在此基础上建立患者电子健康档案。选用“人工 “智能化”服务模式，24小时为病人提供精确、高效的全流程健康服务。

升级微信微信官方账号便民服务系统，满足多元化就医需求。市人民医院微信微信官方账号便民服务系统已完全覆盖就医流程。除了预约挂号、健康信息查询、在线支付、检验检查结果查询、门诊、住院信息查询等基本功能外，还可以在网上预约名院远程会诊等特殊服务，如医疗到家、送药上门、北京301医院等，更好地满足患者的多样化需求。

互联网医院 直播可以在家享受专业的诊疗。医院即将推出互联网医院和“医生真正在线”直播服务，配备专业的医生团队，为患者提供全天候在线医疗咨询、诊断、治疗、药品配送等服务。创新的服务模式打破了传统医疗在时间和空间上的限制，让患者在家享受专业便捷的医疗服务。

推出“云胶片”服务，随时随地查看超清晰视频数据。患者可以通过微信微信官方账号或小程序随时随地免费查看所有历史视频数据。超高清数字视频信息完整、可测量、可分享，为患者带来更高效、更经济、更便捷的医疗服务体验。

提高医疗质量 使群众就诊更加安心

为了保证医疗质量，门诊首选高年级主治及以上职称的医生出诊，根据患者病情积极开展多学科联合会诊。患者在整个医疗过程中认真落实医疗质量核心体系。

建立服务投诉闭环管理机制，建立医疗服务投诉管理台账，每月召开医疗质量分析会议，通过满意度排名和投诉监测分析，及时解决问题，有效提高医疗质量和安全性。

推进ISO“15189”国际金标准，提高医学检验质量。通过ISO15189认可的2023年10月河西堡院区医学实验室，意味着医院医学检验在质量认证体系运行、质量控制、技术能力等方面达到了权威认证水平，以此为标准，推动南北院区检验科同质化发展，进一步提高医院医学检验实验室规范化、规范化建设，提高了同级医院间检验结果的互认率，为临床医疗工作提供高质量的检测服务。

与北京301医院、兰州大学第一医院、兰州大学第二医院等知名医院合作，通过联合办医、灵活引进、设立名医工作室、培训教学等方式，不断提升整体医疗服务能力。现已建成4个名医工作站，邀请省内外200名名医到医院进行出诊和手术，让群众足不出户就能享受到更高质量的医疗服务，不断满足人民群众多元化、高质量的医疗需求。

投稿：金昌市人民医院

原标题：金昌市人民医院扎实推进“十多一点”暖心行动

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