热！外出办事不方便？来这儿→

上海高温天气，闵行区浦江镇创新服务模式，积极下沉服务资源，派出“金管家”服务团队，将政府服务送到市民“家门口”，减少了高温天气下市民外出工作的不便。

目前，浦江镇设有11个“远程虚拟”窗口，均位于豪宅二居委、杜行居委、汇西村、汇东村、汇中村、浦航二居委、浦航五居委、瑞和城五居委、永康六居委、永康三居委、智汇园居委。

以便利为基础，加强服务基础

“远程虚拟窗口”是一种创新的政府服务模式。社区服务受理服务中心的工作人员可以通过视频通信远程指导“远程虚拟窗口”服务点的工作人员完成问题咨询、材料提交、审批处理等操作。服务项目包括公安、医保、人力资源和社会保障等部门的195项业务，真正实现了“数据多跑，群众少跑腿”。

自7月份以来，浦江镇成立了由窗口服务明星、区级培训师组成的“金管家”服务小组，帮助居民办理社保、医保、社保卡等高频民生项目。在浦江宝邈二居委会、汇西村、杜行居委会等“远程虚拟窗口”服务点。截至目前，已招待市民82人，咨询业务96件，现场接受业务20余件。

8月初，杜行居委会向浦江镇反映，辖区内居民朱阿姨和妻子病重，与子女分居，想申请长期保险。但由于身体不好，天气炎热，交通不便，无法向受理中心大厅申请。得知这一情况后，浦江镇立即组织“金管家”服务小组，前往杜行居委会“远程虚拟窗口”服务点帮助，8月6日为朱阿姨受理长期保险申请业务，解决困扰朱阿姨的问题。

这一系列措施提高了居民的满意度和获得感。居民们纷纷表示，这种服务模式贴心实用，真正解决了炎热夏天做事难的问题，是一种“清新之风”。

宣传为翼，拓宽服务之路

制定政策宣传手册，详细解读各种政府服务政策...浦江镇精心策划了一系列宣传活动，帮助市民更好地了解工作流程和所需信息，进一步扩大对“远程虚拟窗口”政府服务的了解和影响，让居民真正感受到政府服务的高效便捷。

通过“远程虚拟窗口”服务点清单，详细列出了各服务点的位置、服务时间和可处理的业务范围。现场发放印有“远程帮助”口号的便携式粉丝，巧妙地融入了“远程帮助”的服务理念，让市民在享受凉爽的同时，也能口耳相传这种便捷服务的信息。

下一阶段，浦江镇将通过改善服务网络布局、加强人员培训和技术支持、丰富服务内容和形式，将“远程虚拟窗口”活动纳入常态化工作范围，进一步探索和创新政府服务模式，为居民提供更加便捷、高效、优质的政府服务。

供稿：浦小江

原题：“热！外出办事不方便？来这儿→》

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