满意度88.95！松江区市民2023年度质量满意度评估结果公布

2024-08-12

2023年松江区市民质量满意度评估结果日前公布。评估结果显示，2023年松江区市民质量满意度为88.95，处于“满意”区间水平，连续三年处于“满意”区间水平。

据悉，评价的主要内容涵盖了松江区与市民生活和工作息息相关的主题，通过市民认知度和市民感知度共同形成松江区市民对质量的满意度。其中，质量认知集中在公众对质量相关知识的了解和对质量活动的参与程度上，包括食品质量、产品质量、社区发展等11个细分领域。本次评估采用问卷法，辅以文献研究。研究对象覆盖全区18个城镇、街道和经济开发区，共完成2394份问卷，获得2317份有效问卷。超过89%的研究对象生活在松江，超过80%的研究对象集中在26-50岁的中青年人。

评价显示，公众对质量认知度的评分为91.09。松江多年来实施质量强区战略，推动全国质量强市示范城市建设取得实效，对建设发展质量有着清晰的想法和认识。

评价还显示，公民的质量感知分数为87.52。从各项指标的综合评分来看，“公共安全”表现领先。2023年，市民对“公共安全”的满意度为89.37分，在质量感知领域排名第一；近年来，“政务服务”稳定高水平，政务服务评价结果持续稳定在较高水平，远超市民平均质量感知，成为松江区突出亮点。“社区发展”、“学前和义务教育”、“食品质量”和“产品质量”除了公共安全和政务服务外，评分高于质量感知的平均水平，为整个地区的整体质量感知做出了贡献。市民对“养老服务”、“公共交通”、“文化旅游服务”、“医疗服务”、“工程质量”等11个具体领域的评分相对较低，处于平均质量感知水平之下。随著经济社会的不断发展，松江区的公共服务水平与人们对美好生活的需求仍有一定差距，对此类方面也要做好进一步的质量提升。