往返机票未使用返程不能值机？业内提示：购票须知会有明确提示

最近，顾客乔女士向澎湃质量投诉平台投诉。（https://tousu.thepaper.cn）反映，2024年6月，她去哪儿网买了上海到香港的往返机票。由于个人原因，她没有赶上飞机，但她没想到的是，她在返程时被拒绝登机。我别无选择，只能申请退款，但1850元的全额机票只退了324元。

关于这一纠纷，澎湃新闻联系到哪儿网，工作人员回应说，已经收到乔女士的投诉，已经提供了新的解决方案。

消费投诉：

据乔女士介绍，今年6月，由于出差需要，她计划从上海购买往返香港的机票。经过多次比价，她决定在哪里下单。“她选择了香港航空公司的往返机票”。

根据乔女士提供的支付记录和软件截图，这次外出的往返机票(包括燃油机建设费)共计1850元。

6月28日出发当天，乔女士因个人原因没有赶上飞机，于是又买了一张单程机票飞往香港。然而，她没想到的是，6月30日，当她去机场准备乘坐香港航空公司HX232航班返回上海时，她被告知返程机票不能值班，因为她没有使用返程机票。

乔女士说，就在她焦虑不能标准值机的时候，去哪里的APP总是显示她可以标准值机，没有任何提示和通知她不能使用。甚至在询问客服时，对方也给出了“建议标准值机”的回答。

App内航班行程提示

不得已，乔女士紧急申请退款，但由于退款时间和扣款限制，7月1日她只收到了324元的“未全程使用”费用。

根据乔女士提供的关于去哪里的APP客服的聊天记录，她多次询问人工客服无法标准值机的原因和解决方案，对方没有告诉她不用回程会造成回程障碍。“确认订单时没有明显的提示，连航空公司的值机人员都不知道这个规定，也没有通知回程机票在哪里实时行程，不能正常使用。”

之后，乔女士多次与去哪儿网的工作人员沟通，希望全额退款，但被拒绝。“我认为这是一个相对隐蔽的例子，很容易损害消费者的权利。如果这个问题一直存在，消费者就会踩雷。”

乔女士提供与客户服务的聊天记录

公司回应：

关于这个纠纷，本报联系了哪里。相关负责人表示，购票须知中有明确提醒，应按顺序乘坐飞机。如果未来没有完成，客户需要对未来的影响承担责任。

上述负责人表示，他们已经收到了乔女士的投诉。由于相关流程已经在购票须知中提醒，损失是乔女士自己造成的，与机票相关的损失无法继续承担。

同时，上述负责人表示，经核实，工作人员在事件处理过程中犯了错误，误导了消费者，因此愿意承担客户因返程无法办理登机手续而产生的604元住宿费。此外，之前已经退回的324元“未全程使用”共退款928元。

根据乔女士提供的收款记录，目前退款已经退回。双方达成协议。

针对乔女士的经历，本报多方了解到，很多购票平台，如去哪儿网、携程旅游、同程旅游等。，都有往返机票，没有使用回程就无法标准值机的情况。一些平台还建议，当客户购票时，当前端行程未能正常使用时，另一个行程需要改变。

一些熟悉航空外出的业内人士指出，航空公司有时会推出一些往返套餐。一般来说，这种套餐比分离独立预订更划算，所以会有一些特殊的要求，比如乘坐回程前必须乘坐旅行。这主要是因为考虑到成本，有时对优惠产品有一些特殊要求，以减少对正常机票销售的影响。

上述人士表示：“但是相关规则页面通常会有明确的显示，消费者在预订机票时要详细了解规则，然后根据需要进行选择。

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