蘸墨钢笔该不该退，为什么律师和网友意见不一样？

最近，客户王先生向澎湃质量观投诉平台反映，7 月 20 日，他在天猫 Montblanc 万宝龙官方旗舰店买了一支笔，收到货物后，对笔写的字粗不满意，申请 7 天无理由退货被拒。

关于这一纠纷，澎湃新闻联系天猫。 Montblanc 万宝龙官方旗舰店。工作人员说，钢笔是一种特殊的写作工具，客户已经将钢笔蘸墨，笔头无法恢复原厂出厂时的全新状态，影响二次销售，不能同意退货请求。

由于这是一支明尖镀金钢笔，价格高达 5500 元。因此，买卖双方在退货和不退货问题上有分歧，很容易理解。双方争论的焦点，就是蘸墨水。

相关律师认为，如果客户蘸了一点墨水试笔，没有将墨水吸入管道，可以及时处理和恢复，应视为对商品的合理检查。如果没有造成商品损坏或明显划痕，应适用于不影响二次销售的情况。 7 天无理由退货，并建议王先生向消费者权益保护机构投诉。

但是，一直站在客户一边的网友，这次却大大出乎意料，大部分网友都站在商家一边，她们认为，如此昂贵的笔，蘸墨水，就不可能恢复到原来的样子，就会影响二次销售，应该不符合要求。 7 天空没有理由要求退货。更多的顾客脑洞大开，以为是消费者拿着这支金笔去签合同，显摆完毕后，要求退货。

尽管这样的猜测毫无根据，而且概率很小，但是，大多数网民并不支持客户，而是支持商家，也不能不引人深省。最重要的原因之一，就是近几年有些黑心顾客，为了讨价还价，使用了。 7 天无理由退货这一条件，反复购买，退货。特别是服装，购买退货、退货的现象非常严重，他们通过打打 7 天无理由退货时间差，将商家的服装用于拍摄视频，吸引流量，赚取粉丝，造成商家利益受到严重影响。正如网友猜测王先生将钢笔用于签订合同，然后要求退货这样的事情，在现实生活中也确实存在，让很多网友十分反感。所以，对王先生要求退还蘸墨水的笔，是不能接受的，也是对商家同情的表现。

在社会尚未完全恢复正常状态、市场不活跃、居民消费动力不强的情况下，需要良好的消费市场支撑，买卖双方都需要把改善消费市场、共同维护市场秩序放在重要位置。对于运营商来说，我们应该最大限度地为消费者提供良好的服务，以确保产品的质量和安全。对于消费者来说，也要充分体谅运营的难度，最大限度地减少无理由退货。特别是不能使用 7 天无理由退货这一规则，损害了经营者的利益。

对于王先生来说，也许不是恶意退货，商家应该明白。但是，把蘸过墨水的笔还给那些人，也的确是理由不合适。即使律师说是合理的，相关规定支持王先生退货，也是非正常属性退货。王先生缺乏退货行为。如果你对这支笔的写作体验有疑问，你不应该随意蘸墨水试写，而是可以用水试写。

本该得到更多同情和支持的消费者，在网友的反应中变成了“弱者”。应该不是网友“反水”，而是一些消费行为引起了网友的强烈反感，从而质疑正常的消费行为。这一点应该反思给消费者。改善消费环境，需要买卖双方共同努力。。平台推出 7 天无理由退货的“土政策”，实际上也是不公平的，对经营者的权益是有害的。如果消费者仍然使用这一规则来损害经营者的利益，那就更不合适了，这是对消费市场的严重破坏。因此，相关方应严厉惩罚这一现象，有效规范买卖双方的行为，维护市场的良好秩序。

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