5500元网购钢笔申请无理由退货被拒，万宝龙：蘸墨试写影响二次销售

最近，客户王先生向澎湃质量投诉平台投诉。（https://tousu.thepaper.cn）据报道，7月20日，他在天猫Montblanc万宝龙旗靓店买了一支笔，收到货后对笔写的字粗不满意，7天无理由退货被拒。

在这场争议中，该报联系了天猫Montblanc万宝龙旗店。工作人员表示，笔是一种特殊的书写工具，客户已经将笔蘸墨，笔头无法恢复原厂出厂时的新状态，影响二次销售，无法同意退货请求。

现在，双方还没有达成协议。

消费投诉：

据王先生介绍，7月20日，他在天猫Montblanc万宝龙旗店下单，购买了一个明尖镀金0.5的万宝龙大班系列。㎜支笔，支付5500元。

收到货后，王先生觉得笔的质量和他在实体店的不一样。他蘸了一点墨水，试了试笔画的厚度。他觉得他写的字有点太粗了。于是，王先生联系了天猫Montblanc万宝龙旗店，想申请7天无理由退货，但被拒绝了。

钢笔售后界面截图由王先生提供

王先生说，天猫Montblanc万宝龙旗店客服以钢笔用过为由拒绝退款，但实际上他只是用笔轻轻沾了一点墨水，试了一下，完全不影响二次销售，所以7天内没有理由退货。

王先生还强调，天猫Montblanc万宝龙旗店客服表示可以蘸清水试写，“清水不能写字，看不到笔画的厚度。”他认为自己是蘸墨，不是吸墨，所以不影响二次销售。

保证王先生提供的商品界面服务

王先生提供的天猫Montblanc万宝龙旗店“客户服务”页面截图显示，除了雕刻压印作品外，客户享受无障碍退货服务，7天内无理由退货。

王先生说，他买的笔没有刻印，商家在发货前也没有明确提醒他不要蘸墨水。“我申请退货后，他们说售后通知中提到要蘸清水试写，墨水试写不支持退货和换货。这不是骗人吗？”

商家回应：

在这场争议中，ThePaper联系了天猫Montblanc万宝龙旗店。工作人员表示，随着事件的发生，他们一直在积极与消费者沟通，但无法满足退货需求，因为该产品不符合天猫7天无理由退货的标准。

上述工作人员表示，7天无理由退货和换货的标准之一是不影响二次销售，必须保证货物处于原始状态，不受损坏。作为一种特殊的书写工具，笔头一旦蘸墨，就无法恢复到原厂出厂的新状态，会影响二次销售。而且在产品详细页面的最后，还有售后提醒，“试写上墨不支持退货”。

对于这一点，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为， 《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者以网络、电视、电话、邮购等形式销售产品，客户有权自收到产品之日起7日内退货，无需说明原因。但以下产品除外:(一)客户定制；(二)新鲜易腐；(三)音像资料、计算机技术等数字产品。由客户最新下载或打开；(四)交付的报纸和期刊。除了上述商品外，其它根据商品特点和消费者在购买时确认不适合退货的商品，不适合无理由退货。

“消费者选择的钢笔不是上述法定的例外，而是7天无理由退货的范围。”赵良善说，7天无理由退货的前提是“不影响商品二次销售”。双方争议的焦点是蘸墨是否会阻碍二次销售。

赵良善进一步分析说，首先，虽然商品详情页提示“上墨试写不支持退货”，但这是一个限制消费者权利的格式条款，商家应该在明显的位置进行说明和提示。其次，客户蘸了一点墨水试笔，没有把墨水吸进管子里，可以及时处理和恢复。应视为对商品的合理检查。如果没有造成商品损坏或明显划痕，应符合不影响二次销售的要求，应适用7天无理由退货。

赵良善建议，消费者可以先与商家协商，如果协商失败，可以向消费者权益保护协会投诉反馈，也可以向法院提起诉讼。

现在，双方还没有达成协议。

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