告诉“网上零元购买”？100多家商家聚集在Temu总部，拼多多回应

七月三十日，“拼多多旗下平台Temu惹怒商家”登上微博热搜。

拼多多旗下100多个跨境电商平台（Temu）近日，商家前往Temu广州总部维权的视频出现在社交媒体上。商家表示，因售后服务被Temu平台罚款并扣除“售后预留金”，金额从几万元到几百万元不等，商家投诉无果。7月22日和7月29日，“自发”去广州维权。

七月三十日晚，拼多多方面独家回应中国证券报道：“平台不会去赚商家违规罚款这笔钱，罚款还是赔给客户。”

在接受《中国证券报》记者采访时，品多多内部人士透露，其实所谓“维权”事件的“滋事”商家只有十几家，专注于服装品类商家。现场其他很多人都是这些商家“找到的人”。这类企业希望通过跨境电子商务消化库存。当出现虚假发货、尺寸不一致、伪造质检标签等问题时，平台通过扣除消费保障金来保护消费者的权利。在被拼多多惩罚之后，少数商家希望通过“按闹分配”的做法来吸引注意力，从而获取利益，这对合法经营的商家是不公平的。然而，这位人士再三强调，上述说法对记者口头上了解到的情况进行了解释，并没有作为企业的官方回复。

7月30日中午，记者来到位于广州番禺奥园大厦总部的Temu。目前，建筑物周围已经关闭，需要持有通行证才能进入建筑物。本报记者 万宇/摄

100多名商家一周内两次聚集广州。

7月29日，广州番禺奥园大厦总部楼下聚集了100多家Temu商家。其中，一些商家进入了Temu在25楼的办公室，他们来维权协商，因为Temu经常给出罚单。

记者整理信息发现，事实上，这已经不是第一次有商家来Temu总部维权了。 从今年5月开始，一些商家就罚款与Temu进行维权沟通。到7月初，十几家商家直接参与与Temu的沟通，前后约10次前往Temu总部和当地信访部门寻求协商。七月二十二日，100多人在Temu总部楼下举着横幅维权。七月二十九日，已有数百名企业前往Temu总部，部分维权企业进入Temu总部办公室，导致部分Temu工作人员提前下班。

7月30日，中国证券报记者来到位于广州番禺奥园大厦总部的Temu。这里的警惕非常严格，奥园大厦附近的地方被关闭了。去大楼入口处的时候，有保安值班，需要出示出入口证明才能靠近大楼入口。

《中国证券报》记者通过电话采访了几位参与维权事件的Temu商家。带着两名员工从福建莆田赶来。 Temu广州总部现场维权的郑龙(化名)告诉《中国证券报》记者，其在Temu平台上的四家门店的罚款和预留金为160万元，其产品主要是珠宝，平均每家门店每月罚款数万元。虽然他们拥有的小工厂不仅经营珠宝品类，而且由于罚款、保证金等资金冻结而导致的现金流困境，工厂无法支付员工工资。

浙江台州商家张华(化名)告诉《中国证券报》记者，他在Temu上经营服装品类，目前维权商家主要集中在服装和3C。、包包、鞋帽、玩具等售后服务较多的品类，百货商品罚款较少。张华在平台上的预留金和罚款总额为101万元。平台表示，预留金是为可能的售后罚款预留的冻结资金。

张华表示，其他服装售后服务主要包括质量和尺寸，但平台在罚款时没有反馈。在整个托管模式下，尺寸和质量问题已经通过平台验收，符合平台要求，进入平台仓库。当记者问为什么没有及时止损或者停止运营时，他指出Temu罚款非常滞后，一些罚款是在交易半年甚至一年后完成的。

修改平台规则

助推“网上零元购买”现象

Temu是品多多于2022年9月推出的跨境电商平台，目前已登陆75个国家。Temu以低价格的优势进入市场，平台规模迅速增长。大部分参与维权的商家都采用“全托管”的方式，商家只需要供货，平台负责营销、物流、售后等诸多阶段。但是，一旦商家备货过多，库存仍然需要自己消化，出现商品质量问题或售后服务后，Temu会直接惩罚商家，而不是根据直接电商自行赔偿。

根据很多商家的说法，从今年3月开始，Temu发布了大量罚款清单，主要是因为“售后服务”，但并没有说明每笔订单违反的具体问题。最低处罚是不清算货款，最高处罚是在不清算货款的基础上处以5倍货款申报价格的赔偿。

张华表示，Temu平台利用国内供应商来取悦一些漏洞的海外客户，业内称之为“线上零元购买”。在TikTok等海外社交媒体上，已经形成了社区分享“线上零元购买”的方式。本来平台的投资宣传是，只要商品做得好，其他人不用担心就能赚钱，但实际情况完全不同，很多卖家因为罚款根本赚不到钱。

2023年下半年，Temu修订了商家合作协议的《售后服务规则》，提出将平台判定为质量问题的商品。平台有权要求商家按照总价的5倍支付售后赔偿金(订单生成时商品申报价格X商品数量)。Temu于2024年1月将5倍的罚款调整为“按产品质量分数划分罚款金额”。质量分数分为四个等级:60分、60-70分、70-80分和90-100分。消费者退货的商品将分别承担5倍、2.5倍、1.5倍或免除扣除赔偿金等4项处罚。但是平台并没有明确规定“质量分”的评分标准。<60分、60-70分、70-80分和90-100分这四档，被消费者退货的商品，除“不清算该笔订单货款”外，会分别对应担负5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣减赔偿金等四种惩罚。但平台对“品质分”的评分标准并未作出明确规定。

根据很多商家的说法，在Temu上大量价格较低的商品，实际上可以享受90天“不满意全额退款但不需要退货”的售后政策。客户可能会因货物尺寸与实际情况不符或存在明确的质量问题而提出退货申请。为了充分说明商品确实存在质量问题，Temu不会向卖家提供这些具体退货订单的商品实物照片等证据信息。这样就使得拿不回退货的商品还要扣几倍赔偿的商家无法相信平台的处罚。 近来，Temu还将售后处罚从原来的“每周处理一次”改为“每日处理”，许多商家每天都会收到大量的罚单。

专家呼吁关注企业的情况。

平台生态平衡达到良性平衡

网络专家郭涛表示，Temu的“只退款”政策引起了商家的集体抗议，这一事件凸显了平台政策在实施过程中可能存在偏差。政策的初衷可能是为了增强消费者的体验，但在操作过程中可能会出现不公平的情况，尤其是当一些消费者和灰色产品从业者恶意使用这一政策时。商家强烈的不满和集中的抗议清楚地表明，平台在保护消费者权益的同时，必须更加重视商家的合法权益。

郭涛认为，这一状况反映了一些关键问题。第一，平台在制定政策时，必须平衡考虑商家和消费者的利益，坚决保护双方的利益不受侵害。第二，要严格监督和严厉处罚恶意行为，防止政策被肆意乱用。第三，作为电子商务平台的关键组成部分，商家的利益不容小觑，平台应该构建更完善的商家支持和服务体系。第四，要提高制度的透明度，对商家和消费者进行充分的政策教育，以减少误解和滥用政策的可能性。第五，开设有效的沟通方式，使商家和消费者能直接向平台反映问题，从而能及时调整和优化政策。在保证消费者权利的基础上，Temu的政策应该更加密切地关注商家的情况，以达到良好的平衡平台生态。同时，平台也应加强对违规操作的打击。

海上咨询机构“亚觅出海”创始人程桂良表示：组队到平台举牌围攻投诉的情况实际上并不少见。目前，平台和商家都需要更高的成本来获取用户。供需失衡也催生了低价清仓的需求，打造了以低价为核心的平台。但是低价格不应等于低质量，如果低价格与低质量有很强的联系，自然会出现大量的劣币商家。在情况接近失控的前提下，大多数平台都会选择以罚代管试图清理平台，这自然会引起所谓商家与平台之间的普遍争议和维权。

谈到解决问题的方法，程桂良认为，一方面，商家要谨慎入驻电商平台，即使入驻，也要适应当地市场的整体发展，调整自己的企业定位，而不是盲目迎合平台，即使是低价产品，也要有相应的产品和服务质量。另一方面，从平台的角度来看，以罚代管从来都不是解决问题的办法；至于为什么没有用其他的方法，比如从一开始就提高门槛，而不是等到木头成舟后再罚代管，指向每个平台的基因。