冲上热搜！蜜雪冰城道歉

2024-07-14

近日，蜜雪冰城推出1元冰杯，以远低于市场价格的优势赢得了足够的口碑。很多人称赞“小雪”整顿市场，也引发了一波抢购。

但是这一举动却引起了不少争议，7月11日，#蜜雪冰城1元冰杯惹怒两拨通工人#冲上热搜。

据媒体报道，蜜雪冰城用一美元的冰杯成功激怒了两批工人。第一波愤怒的工人是无辜的顾客。第二波工人是店里的服务员。在一些地区，工资低至3000元，机械工作每天像陀螺一样重复。工作量已经很重了，我们不得不做一个一美元的冰杯，甚至店长因为随意给顾客两毛钱的吸管而骂我们。

一些消费者抱怨说，他们在购买蜜雪冰城的过程中遇到了店员的阴阳怪气。当她提议买一杯冰杯时，店员提高了音量，延长了声音，好像要通知世界，喊“有人想买一杯冰杯”。

另一位顾客说，他是第一个在一家商店购买冰杯的顾客。因为是第一个冰杯顾客，店员甚至不知道什么是冰杯。但是当我转身的时候，我听到了店员要下架的声音。甚至，一上午卖完冰杯后，商店果断下架。

低价冰杯面临的爆红销售让加盟商痛苦不堪，有经销商表示，高峰期店内冰块供不应求，常要到外面的制冰厂购买。冰转换成四元一斤，此时冰的成本远远超过两杯冰杯的收入。“通常冰块5元一斤”，蜜雪冰城的另一家经销商也表示，他找了很久才找到3元一斤的冰块，一次买了几百斤。归根结底，蜜雪冰城的冰量太大，制冰机调到最快，往往无法供应。

此前，晨报记者还在上海购买了蜜雪冰城的冰杯，但并非每一家商店都有供应。

比如在蜜雪冰城天钥桥路店搜索冰杯，会跳出“雪王冰杯”的搜索结果，显示660mL杯容量，“大杯只要1元”，但不支持线上外卖，只能线下取；但是在蜜雪冰城宣化路店搜索“冰杯”，就没有搜索结果了。

7月4日，记者在蜜雪冰城(南京西路店)购买了三杯冰杯。虽然产品图上标明大杯只要1元，但记者得到的冰杯只是中杯。

7月11日13:30分，蜜雪冰城发文道歉，表示对个别门店运营过程中服务不佳等问题深表歉意。未来，服务培训将得到加强。此外，由于冰消耗过多，门店将下架。为了解决这个问题，我们将根据实际情况协调就近门店或区域的冰块运输，尽最大努力帮助门店平衡冰块的产能。