延庆医疗保险中心增加了“暖心驿站”，提供延迟服务

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6 月 19 日本，记者来到医保中心大厅，看见“暖心驿站”温馨有序。工作人员面带微笑，耐心细致地为群众解答医疗保险政策问题和医疗盲点问题，整个驿栈充满了和谐和谐的气氛。在区医保局新升级医保中心后，为办事人员和户外工作人员提供了一项贴心的服务，进一步提高了医保服务质量。自成立一个多月以来，“暖心驿站”一直受到群众的广泛好评。

为了充分满足工作人员的实际需求，区医保局在大厅更新改造的基础上建立了一个温暖的驿站，在大厅内增加了一个圆桌椅，供人们休息，并提供免费的无线网络、手机充电站和饮用水等便民设施。同时，还设置了医疗急救箱和便民服务箱，放置了各种报刊杂志供群众阅读，提高了工作场所的舒适度，提高了群众的满意度。

此外，“暖心驿站”不仅为前来工作的人服务，也对社会开放，尤其是户外工作者。他们可以随时进入驿站，享受饮用水、乘凉、休息和紧急医疗救助等全方位服务。

同时，区医保局还推行了“早晚灵活办，中午不间断，周末不关门”的延时服务，有效解决了群众“没时间做事，休息时间没地方做事”的烦恼。截至 6 月 19 当天，经营窗口累计提供延时服务。 97 次。

“医保局开通的延迟服务对我们来说真的很方便，平时工作日也照顾不了。现在我们可以利用周末或者午休时间来办理医疗保险业务，工作人员也很有耐心，很热情，真的达到了我们的心。”工作人员林邈说。

值得一提的是，为了进一步提高服务效率，区医保局还创新推出了“六处理”运营模式，即“电话处理、邮寄处理、网上申请、预约处理、空缺处理、承诺处理”。这些模式有效解决了企业和群众因不便到场办理业务或材料不足而出现的“来回跑”问题，完成了医保经办业务线上线下同标准受理、无差别办理。

“我们将继续坚持以群众需求为导向，不断创新和优化服务模式，提高服务质量，打造具有延庆特色的医疗保险服务品牌，更好地展现我们‘技能强、形象提升、服务优秀’的大局意识和责任感，同时保证每一位群众都能享受到优质服务。”区医保中心手工报销科科长何艳全说。

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