再次在一起！Manner咖啡男店员殴打女顾客？视频疯传

昨日，

两个关于著名咖啡品牌的“Manner”的视频

网络热传。

话题“manner” 冲到热搜的高位

双方发生矛盾

男店员对女顾客挥拳相向

6月17日上午，Manner咖啡在上海浦东梅花路店，一名男员工和一名女顾客因等待时间而产生矛盾。员工解释后，女顾客拿出手机拍照，询问员工姓名。员工情绪激动，赢得了客户的手机。

此后两人发生了激烈的争吵，店员还与顾客发生了推搡，一度挥拳相向，经市民劝说后才被拉开。接着双方报警处理。

据报道，20日，记者从上海浦东官方部门获悉，涉案双方在相关部门主持下进行了调解，男店员向女顾客道歉。针对此事，记者联系了Manner品牌总部，工作人员表示，以官方部门处理为准。

另一起矛盾

女性店员咖啡粉泼客户

同样是6月17日，Manner咖啡在上海威海路716号店内，疑似顾客与店员发生争执，顾客表示要向店员投诉。随后女店员情绪失控，直接将咖啡粉泼向顾客，大喊“你抱怨”。

官方小程序显示，涉案商店目前仍然正常营业，但商店电话无法打通。

6月20日，品牌经销商工作人员回应员工向顾客泼咖啡粉:总部直到19日晚才知道这件事，肯定会严肃查处。涉案女孩已被解雇，现在正在联系团队。记者从静安区相关部门了解到，女店员向顾客泼咖啡粉，没有造成身体伤害。

网友热议

网友对这两件事有不同的看法。有网友认为有必要探究一下员工为什么会和客户发生争执。有网友认为，无论如何，泼咖啡粉和肢体冲突都是不可取的。

对于这一点，有网友表示

"顾客的话估计不太好听…"

也有网友表示

"要看所有的视频，

一般员工不会泼咖啡”

还有网友表示

"无法控制情绪，

不要做服务业”

也有网友表示

不容易，多了解，互相尊重。

记者观看了完整的监控录像，

整个过程如下：

女顾客进店后，不断催促店员尽快煮咖啡，说要迟到“还有五分钟”。在这个过程中，其中一个店员多次回应“马上就好了，请稍等”，另一个店员(倒咖啡粉的店员)随后说“我帮你退账单”，双方发生了争执。

女顾客训斥店员“服务态度差”，认为店员不愿意使用代金券，继续对店员说“你吵什么，早餐没吃”。店员开始失控，说他真的没吃早餐。然后是网上流行的视频中的“你抱怨”和泼咖啡粉的画面。

媒体时评

那不是什么“打工人爽文”

有网友在不完全了解事件原因的情况下，有意识地将自己带入店员的角色，将自己在工作中疲惫的应对和濒临崩溃的情绪投射到这一幕中。因为他们拼命压抑，他们觉得店员“疯狂合理”。因为他们受了委屈，他们觉得顾客“欺骗太多”，把对待消费者的突发事件当成工人发泄情绪的“爽文”。

客观来说，投诉是客户的合法权益。如何理性看待投诉，合理处理投诉，是企业和从业者应该具备的专业素质。无论如何，店员作为一名服务人员，情绪如此不稳定，对客户进行粗暴的攻击，既不专业也不成熟。他们不仅能激起自己的法律纠纷，还能损害自己企业的声誉。他们肯定会付出很大的代价。一时冲动会伤害别人和自己，其实不划算。

顾客之所以对用餐效率不满意，本质上是因为企业降低了用人成本，导致服务质量下降，体验减少。分歧已经隐藏了很长时间，矛盾只是一触即发。

日常生活不是一篇令人耳目一新的文章。没有天堂的奇迹，更不可能不顾后果。个人和公司都必须对自己的选择和行为负责。解雇店员，向客户道歉，可能会让“泼咖啡粉”事件平静下来。但是，如果公司盲目压制管理，自己节约成本，却把分歧转嫁给一线员工和消费者，恐怕还会发生尴尬的冲突。从长远来看，有没有客户愿意进门？

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原来的标题：“再一次！Manner咖啡男店员打女顾客？视频疯传

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